Что делать, если мошенники узнали номер банковской карты и сняли деньги: советы юриста

Опасность утраты денег с пластиковой карты

Несанкционированное изъятие денежных средств с пластика стало обыденностью. Любой банк борется за безопасность собственной клиентуры, ведь от этого зависит его доход. Изобретаемые технологии защиты не справляются с проворством и желанием наживы мошенников. Они используют всевозможные способы взломать защиту, поживиться за чужой счет.

Перечень мошеннических уловок включает фишинг, скимминг и другие способы взлома. В сети полно информации о способах действий злоумышленников. Но если бдительность подвела и проблема все же настигла, полезно забыть про панику и срочно принимать меры. Для возвращения финансов может понадобиться месяц, а иногда и полгода.

Действия службы безопасности

На протяжении срока рассмотрения претензии банком-эквайром, службы безопасности банков, вовлеченных в расследование, изучают документы, проверяют репутацию подавшей жалобу и получившей денежный перевод стороны.

Во время расследования, сотрудники служб, в обязательном порядке, общаются с работодателями клиента, соседями, родственниками, поскольку, заявившая о хищении сторона первой подозревается в мошенничестве.

Поэтому, подавая претензию к банку, будьте готовы к тому, что вам неоднократно придется доказывать собственную непричастность к проведенным транзакциям.

В случае получения доказательства о невиновности автора претензии и мошенническом характере действий третьих лиц, банк-получатель возвращает владельцу похищенные средства в установленный законом срок.

Ответственность кредитных организаций

Финансовые организации не торопятся брать ответственность на себя. Как правило, они проводят собственное расследование, на которое отводится от тридцати до сорока пяти дней. А потом выносят заключение, что вины банка здесь нет, так как клиент самостоятельно дал пароли и коды третьим лицам. Соответственно, о компенсации здесь не может быть и речи.

Если банк отказал возвращать деньги, то можно обращаться в судебную инстанцию. Но обращаются за помощью крайне редко, так как сравнивая сумму украденных средств с возможными затратами на судебное разбирательство, многие считают, что это того не стоит. Помимо этого, пострадавшим в процессе слушания крайне сложно доказать, что они действительно оберегали конфиденциальную информацию о карте.

Согласно Федеральному закону номер 161, кредитная организация обязана компенсировать потери клиентам в следующих случаях:

1. Если банк не уведомил должным образом клиента о транзакции по переводу денег. И к тому же человек не дал разрешения на проведение транзакции.
2. Если клиент сообщил банку, что он потерял или у него украли карту, а также если пластиком пытаются воспользоваться без его уведомления. Но банк всё равно провёл эту транзакцию.
3. Если банк сообщил клиенту о списании денег, но получил от него ответ, что карта потеряна или он не проводил эту транзакцию.

Если клиент потерял пластик и вовремя не оповестил об этом финансовую организацию, то это его проблемы. Банк ничего возмещать не станет.

Что нужно знать

Теперь расскажем подробнее, чего стоит ожидать в процессе расследования факта пропажи денег с вашего счета.

Заявление-претензия в банк. Перед тем, как его составлять, изучите прописанные в договоре на обслуживание карточного счета обязанности банка и клиента, то есть, вас.

Составляя заявление, постарайтесь максимально подробно описать случившееся, делая акцент на своей непричастности к пропаже средств с карты. Банк, выпустивший карту, будет обращаться к кредитной организации, получившей платеж с запросом о возврате денег снятых мошенниками.

Получатель платежа в течение трех месяцев может рассматривать этот запрос, прежде чем принять решение о переводе средств. За это время соответствующие подразделения банков  проводят проверку операций по счету клиента, а также проверяют репутацию самого заявителя и лица, получившего деньги.

В процессе расследования возможно сотрудники служб безопасности банков могут опрашивать коллег заявителя по месту работы, беседовать с участковым уполномоченным полиции по месту жительства и задавать вопросы членам семьи держателя карты.

Это вполне оправданно, так как банк должен исключить причастность самого потерпевшего к совершенным мошенническим действиям.

Когда факт мошенничества будет доказан, банк-получатель обязан вернуть полученные средства обратно на счет держателя карты.

Как написано выше, правильным будет подать заявление в полицию. Желая сохранить деловую репутацию, сотрудники банка наверняка постараются отговорить вас от этого шага.

Видео по теме:

https://youtube.com/watch?v=lGSx6tqCK70%3F

Правоохранительные органы, проверяя заявление, проведут  мероприятия, направленные на поиск преступников. По сложившейся практике, расследуя случаи мошенничества с банковскими картами органы полиции и служба безопасности банка тесно сотрудничают.

Придя к выводу о непричастности держателя карты к пропаже денег со счета, требование к банку-эквайру  о возврате денег снятых мошенниками на счет клиента становится абсолютно законным и похищенные средства поступают обратно.

Если же банк, получивший деньги не желает их возвращать, решением  вопроса становится обращение в суд. В данном случае материалы проведенного расследования станут весомым аргументом в пользу истца.

Как защитить деньги на карте от мошенников

Чтобы не попасть на мошенников и защитить денежные средства на карточке, рекомендуется быть особо внимательным при эксплуатации данного платежного инструмента.

Меры предосторожности

Меры предосторожности довольно простые, но их соблюдение позволит сохранить деньги на пластиковой карте:

Самое важное – вовремя реагировать на любое сообщение. Если с пластика были снять финансы, то нужно как можно быстрее обратиться в банк и заблокировать карту, после чего посетить офис и полицию

При снятии денег и оплате покупок необходимо быть внимательным

Кроме того, приложение «Мобильный банк» представляет собой опасность, ведь при утере либо похищении телефона все данные становятся доступными для бандитов. Поэтому стоит несколько раз подумать перед его установкой.

Стоит помнить, что способов украсть деньги со счетов существует очень много, мошенники продолжают совершенствоваться в своем деле, чтобы получить возможность обмануть простых людей. Чтобы уберечь капитал, рекомендуется соблюдать все правила безопасности и не передавать никому секретную информацию.

Последнее обновление — 9 марта 2021 в 18:03

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

Надо просто выучиться ждать

Итак,
чтобы не попасть в такую ситуацию, когда вы платите картой, предлагаем
следующее:

1. Никогда не спешите вынимать, при бесконтактном способе — отдергивать карту во время оплаты покупки. Дождитесь чека.

2. Если деньги списались, а оплата не прошла — сначала просто подождите. Иногда они возвращаются.

3. В любом случае сохраните чек об отмене транзакции, и если деньги не возвращаются больше двух недель, обратитесь с претензией в банк, выдавший вам карту. На оспаривание отводится до 30 дней.

Надеемся, что
вам повезёт и деньги вернут раньше.

Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.

Взаимодействие ФССП с банками

Невозможность добраться до собственных денег

Между Ассоциацией банковских учреждений Российской Федерации и Федеральной службой в июне 2014 года было заключено соглашение, согласно которому работники банковской системы по запросу судебных приставов обязаны предоставить всю информацию о вкладах граждан.

Соглашение распространяется не только на кредитные учреждения, но также на налоговую службу, госконтроль, на все организации, имеющие сведения о продаже личного имущества должника.

Судебный исполнитель не располагает сведениями, какие доходы гражданина зачислены на счет банка. Ими может оказаться и заработная плата, пенсия, стипендия. Оказавшись без средств к существованию, владельцу счета поневоле придется выяснять причину списания средств, искать пути их возврата.

Даже те банки, которые не подписали с Федеральной службой соглашения о предоставлении сведений о клиентах, в случае отказа могут понести наказание в виде штрафных санкций, запрета проведения финансовых операций. Рисковать лицензией ни один руководитель банка не будет.

Как сделать, чтобы приставы не снимали деньги с карт? Обязательно время от времени просматривать сайты со сведениями задолженностей, своевременно их гасить. Для получения информации с сайта Федеральной службы достаточно ввести свои данные, ФИО, индикационный код.

Информацию о причине снятия финансов и сам исполнительный документ можно найти на сайтах суда, Федеральной исполнительной службы, портале государственных услуг, получить от служащих банка, при обращении к судебному исполнителю.

Представители Федеральной службы

Варианты принудительных действий по взысканию долга

Принудительное взыскание долга осуществляется на основании решения суда, если должник добровольно не желает погасить возникшую задолженность. Сначала в судебную организацию подается иск, на основании которого открывается исполнительное производство.

Оно позволяет наложить арест на банковские счета должника в пределах суммы задолженности. В сумму помимо долга входят штрафы, пени, оплата судебного сбора. При недостатке средств на счетах обвиняемого, описанию подлежит его собственность.

Принудительному взысканию с зарплатных счетов подлежат:

• перечисление детских алиментов,
• долги по коммунальным платежам,
• просрочка кредитных платежей,
• неуплата налогов и штрафов,
• несвоевременный отчет в налоговые органы о доходах.

Взыскание долгов судебными приставами

В каких случаях приставы имеют право осуществлять взыскание средств

Основанием для взыскания средств является исполнительный документ, направленный судебным приставом в кредитное учреждение. Причиной для принудительного исполнения может быть заявление истца на выплаты денежных сумм, возникших в ходе трудового или гражданско-правового договора, урегулирование прав отношений между физическим лицом и государственным органом.

Могут ли украсть деньги с бесконтактной карты

Если бесконтактная карта окажется в руках мошенников, то да, могут. Точнее не украсть, а оплатить с нее несколько покупок до 1 тыс. рублей каждая в розничных магазинах. Также с бесконтактными картами работают все вышеописанные схемы мошенничества, кроме кражи данных через банкоматы, если не вставлять ее картоприемник.

В сети ходит слух, что с карт с технологией NFC можно украсть деньги, приложив терминал к сумке или карману, например, в общественном транспорте. Технически это очень сложно сделать, так как расстояние между картой и терминалом должно быть не более 4 см, а на саму процедуру списания у злоумышленника будет всего несколько секунд, пока аппарат активен.

Деньги были списаны по решению суда

Удовлетворив иск, поданный банком, суд обращается в ФССП, требуя возбудить исполнительное производство в отношении должника. Далее судебным приставом накладывается арест на все счета заемщика. После этого с них можно будет списывать до 70% поступающих средств, кроме алиментов и социальных выплат.

Чтобы арест не распространялся на пособия, должник должен уведомить судебного пристава об источниках поступления средств. Банк не сообщает ФССП о том, откуда гражданин получает деньги.

Если средства были списаны по решению суда, то вернуть их не удастся. Действия судебных приставов регламентированы законодательными нормами.

Законные основания списания денег с карты Сбербанка

ФССП имеет право блокировать и списывать денежные средства со счета владельца пластика. Однако процедура не является первоначальной. Сначала на должника подается заявление в суд, только он может принять решение о правомерности взыскания долга с гражданина. По завершению процесса выносится судебное постановление. В нем прописывается полная задолженность, ее необходимо погасить. При неисполнении своих обязательств, дело передается в службу судебных приставов по месту проживания гражданина. Для начала пристав проводит розыскные действия, если должник уклоняется и не выходит на контакт, сотрудник ФССП имеет право отправить письма с уточнением, в какой банковской организации человек имеет счет.

При выяснении, что должник имеет дебетовый или кредитный счет, может происходить списание денег с пластиковой карты Сбербанка. При этом судебный пристав не должен уведомлять гражданина о своих намерениях. Блокировка карта или списание делается на основании процессуального кодекса, и никак не нарушает права гражданина.

В таком случае сотрудники не могут дать информацию, по какой причине произошло списание наличности, они могут уточнить сведения, на какой счет они поступили. В такой ситуации Сбербанк выступает только посредником и выполняет поручение государственной структуры. То есть банковская организация не принимает самостоятельного решения по проведенным операциям. Вернуть средства невозможно, так как они ушли в счет погашения долга. В том случае, когда карта заблокирована, обратитесь напрямую к судебному приставу и договаривайтесь о выплате долга.

Причины взыскания задолженностей через службу судебных приставов могут быть разнообразными. Чаще всего, списание производится из-за следующих обстоятельств:

• неоплаченные штрафы ГИБДД;
• уклонение от выплаты алиментов;
• долговые обязательства перед другими банковскими организациями;
• неоплата длительный период времени коммунальных платежей.

Иногда бывает, что человек не знает о том, что у него имеется задолженность. Чаще всего, это неоплаченные штрафы за нарушение правил дорожного движения. Например, когда нарушение ППД происходит в другом регионе и уведомление не приходит на адрес по прописке.

Многие думают, что приставы списывают деньги с кредитной карты Сбербанка, и по ним начнут начислять проценты. Это не так, сотрудники ФССП не имеют таких полномочий, так как денежные средства не принадлежат должнику. То есть деньги, которые хранятся на расчетном счете, являются собственностью банковской организации, а не гражданина. Однако может произойти следующая ситуация, например, человеку необходимо оплатить крупную покупку, а на карте всего 30 тысяч рублей. И для совершения операции не хватает 10 тысяч рублей, и держатель пластика их докладывает на свой счет. Поступившие средства будут моментально списаны, потому как они будут являться личной собственностью должника.

Деньги украл мошенник

Случаев мошенничества с банковскими картами много, почти каждый день появляются новые. Это может быть кража по вашей вине (например, когда назвали код из СМС, который попросил якобы сотрудник банка по телефону), или деньги могут украсть без вашего непосредственного участия (например, кто-то снял их в банкомате в другой стране, получив данные карты с помощью скиммингового устройства).

Что делать?

Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — сделать это можно по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. После этого банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных. Если виновным оказались вы, например сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег, то их, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него. Если вы не виноваты в пропаже, то высока вероятность возврата средств.

На будущее:

• Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
• Не храните на карте крупных сумм.
• Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).

Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты

При исчезновении денежных средств со счёта, его владелец должен заподозрить, что мошенники сняли деньги с карты через мобильный банк. Как вернуть деньги? – первый вопрос, который возникает у пострадавшего. Специалисты рекомендуют в таких ситуациях придерживаться алгоритма:

1. Позвонить по номеру горячей службы банка.
2. Заблокировать карту
3. Объяснить оператору ситуацию и попросить осуществить блокировку банковского продукта.
4. Ознакомиться с разделом договорного отношения с банком, в котором рассмотрены условия оспаривания транзакций и действия в такой ситуации.
5. Лично посетить отделение банка, не забыв взять документы, удостоверяющие личность.
6. Оформить заявление о несогласии с проведённой транзакцией.
7. Подача документа в банк в двух экземплярах. Один остаётся у получателя, а второй, с отметкой о присвоении входящего номера, остаётся у заявителя. Дата подачи заявления считается точкой отсчёта, нормируемого для решения вопроса времени.
8. Предъявить доказательства о том, что деньги были сняты посторонним лицом.
9. Если результатом рассмотрения заявления будет принятие решения о возврате средств, то заявитель должен ожидать указанное время перечисления их на счёт.

Что делать если деньги списали мошенники

Незаконное списание средств может произойти следующими способами:

1. Злоумышленник получил доступ к конфиденциальной информации пользователя. Для этого он воспользовался шпионским ПО или же взломал личный кабинет через сайт финансовой организации.
2. Гражданин стал жертвой обмана, самостоятельно сообщив преступнику данные карты или пароль из СМС, используемый для подтверждения платежа. Также получение доступа к карте могло стать следствием посещения фишингового сайта.
3. Карта была забыта в магазине, терминале или потеряна. В подобных ситуациях гражданин должен немедленно звонить в банк и блокировать карту. Любое промедление может быть чревато списанием всех денег со счета.

Связаться с оператором можно любым удобным способом – по телефону, используя мобильное приложение или же написав на адрес электронной почты. Получив подобную заявку, сотрудник банка заблокирует счет.

Если деньги были списаны без ведома клиента, он может написать претензию, требуя от банка возврата средств. Также следует обратиться в полицию, заявив о совершении мошеннических действий.

После получения претензии от клиента, финансовое учреждение будет иметь ровно 30 дней на проведение соответствующих проверок. В результате банк должен или вернуть деньги на счет или отказать в возврате. Мотивированный отказ дается в письменном виде.

При необходимости банк может продлить срок проведения проверки. Если же счет принадлежит юридическому лицу, то финансовая организация может рассматривать заявку в течение двух месяцев.

Если в ходе проверки будет выявлено, что гражданин продиктовал личные данные злоумышленникам или же потерял карту и своевременно ее не заблокировал, то вина за происшествие будет полностью возложена на клиента. В подобных ситуациях банк не будет возвращать деньги, поскольку гражданин нарушил действующие правила безопасности.

Если факт снятия средств с карты можно доказать материалами с камер видеонаблюдения, то следует обратиться в полицию. К ответственности в таком случае будет привлечен не банк, а злоумышленник, уличенный в хищении средств.

Банки неохотно возвращают деньги, поскольку довольно часто сталкиваются с мошенничеством со стороны владельцев карт. Кроме того, клиент может сообщить свой пин-код жене, детям или родственникам. Некоторые граждане оставляют свои кошельки без присмотра дома или на работе, соответственно, картой могут воспользоваться третьи лица. В случае халатного отношения к карте, банк не будет нести ответственности за потерю средств.

Если злоумышленник получил доступ к электронному кошельку, то пострадавший должен сделать следующее:

• сменить пароль;
• сделать скрины мошеннических транзакций;
• обратиться в техподдержку сайта, прикрепив к жалобе скрины.

В том случае, когда банк отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. Также жалобу можно писать в прокуратуру или Центробанк. Если в ходе проверки будет доказана невиновность клиента, он получит возврат средств.

Основные меры защиты от мошенничества с картами

Банки стараются максимально защитить деньги клиентов, хранящиеся на картах. Но ежегодно мошенники все же снимают с пластика населения несколько миллиардов рублей.

Соблюдение элементарных мер безопасности позволит свести вероятность стать жертвой таких преступлений к минимуму:

Никогда и никому не передавать код CVV, срок действия карты, данные для доступа к онлайн-банку. Их сотрудники банка никогда не запрашивают.
Обязательно установить антивирусное ПО на компьютер и другие устройства. Надо не забывать также своевременно обновлять базы.
Никогда не совершать платежи и не использовать онлайн-банкинг при доступе через открытые Wi-Fi сети. Украсть данные в них проще, чем кажется.
При малейшем подозрении на компрометацию данных карты или онлайн-банкинга надо сразу обращаться в банк. Специалисты обязательно помогут разобраться в ситуации, а при необходимости заблокируют карту и оформят ее перевыпуск.
Все сообщения надо читать внимательно

Причем внимание надо обращать также на написание отправителя, приведенные ссылки и т. п.

Что делать немедленно

Если с вашей карты сняли деньги посторонние, в первую очередь ее необходимо заблокировать. То же самое следует предпринять, если вы ее потеряли. Для блокировки можно просто позвонить на горячую линию – она доступна круглосуточно, а номер можно найти на карте либо на сайте банка. Оператор попросит назвать Ф. И. О., данные паспорта и кодовое слово, указанное в договоре. Если вы сообщите верные сведения, он немедленно заблокирует вашу карточку. Еще можно подойти в отделение банка с паспортом, но это не получится сделать также оперативно.

Главное – делать все быстро, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические действия. Вернуть незаконно снятые средства получается не всегда, но если своевременно заблокировать карточку, можно хотя бы сохранить оставшиеся на ней деньги.

Как вернуть деньги, снятые с карты мошенниками

Такие крупные банки, как ВТБ, Почта-банк и Сбербанк, имеют хорошую службу безопасности и внимательно относятся к своим клиентам. У более мелких организаций, работающих на территории РФ, например, Тинькофф банк, нет даже представительств в регионах. Поэтому все переговоры с ними идут дистанционно, что резко снижает возможность возврата средств.

Чаще всего шансы на успех имеют только те потерпевшие, которые стараются обеспечить себе правовую и юридическую защиту, не ограничиваясь одним звонком в банк. А также те, чей ущерб составил не менее 40-50 тыс. р., поскольку полиция к более мелким размерам относится не так щепетильно.

Выводы

• Способов, которыми мошенники снимают деньги с карты существует множество. Но почти все они связаны с невнимательностью самого держателя.
• При малейшем подозрении, что данные пластика попали мошенникам стоит связаться со своим банком, заблокировать и перевыпустить карточку. Во многом от скорости обращения клиента зависит смогут ли преступники снять деньги с карты.
• Соблюдение элементарных мер безопасности позволяет существенно снизить вероятность стать жертвой мошенников. Дополнительную защиту может дать правильно выбранная страховка.

Будем благодарны за лайк и репост, а далее про новый способ мошенничества с банковскими картами.

Подведем итоги

Что делать, если с карты сняли деньги без моего ведома? Первым делом попробуйте установить, кто и за что их списал. От этого будут зависеть дальнейшие шаги.

1 Если деньги списали мошенники, то первым делом блокируйте карту, пишите заявление в банк о возврате денег и в полицию о краже. Если банк откажется возвращать деньги, обращайтесь в суд.

2 Если деньги списали приставы, то проверяйте на каких основаниях. Если за долги, которые вы уже оплатили, пишите заявление о возврате в территориальное подразделение ФССП, прикладывайте документы, подтверждающие платеж. Параллельно можно обратиться с заявлением в головное управление службы и в прокуратуру для проверки действий приставов.

3 Если деньги списаны по платной подписке, которая вам не нужна, то отменяйте подписку и пробуйте договориться с компанией о возврате средств. Если договориться не удается, блокируйте карту и действуйте как в случае с мошенническими списаниями.

4 Если деньги списаны микрофинансовой организацией, то скорее всего вы сами ей это разрешили. Блокируйте карту, выпускайте новую и обходите МФО стороной.