Примеры чат-ботов для бизнеса: 9 самых полезных кейсов

Часть 6. Написание сценариев, структуры для чат-ботов

Одним из ключевых факторов успеха вашего чат-бота является UX или удобство использования. А это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем.

Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных. Структура чат-бота – это необходимый инструмент и возможность наглядно оценить функционал приложения в определенном проекте.

Для начала давайте определим, что будем делать линейного чат-бота. Мы заранее разработаем и продумаем все этапы и моменты в виде структуры.

Стартовая информация

Перед началом разработки структуры собираем информацию:

• Информация о продукте и нише;
• Информация о компании;
• Часто задаваемые вопросы клиентов;

Выберите специализацию

Не надо стараться всем угодить и собрать кучу разных функций в чат-боте, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функции, темы и аудитории — сосредоточьтесь на них и смело действуйте.

Алгоритм создания

1. Продумать концепцию чат-бота (общую идею). Будет ли этот бот – сервисом для регулярного взаимодействия (личным кабинетом с системой лояльности), или информационным ботом (где мы можем только получить информацию о компании и услугах, а также контакты), или же гибридным вариантом с полным функционалом.

Возможны и другие варианты, например, бот, который напрямую участвует в процессе предоставления услуги клиентам (бот для обучающего учреждения, который взаимодействует с учениками и содержит разнообразные тестовые задания, а также обучающую информацию).

1. Поставить себя на место пользователя. Выписать все возможные потребности, которые могут у него возникнуть во время касания с чат-ботом.
2. Разделить эти проблемы на несколько разделов (Информационный раздел, личный кабинет, и другие, которые удастся выделить.)
3. Приступить к реализации и продумыванию ответов бота на каждую потребность. Если существует необходимость решить проблему пользователя в два-три шага – это необходимо делать, главное грамотно информировать фразами бота.

Например, проблема “Оставить заявку на покупку”. В таком случае пользователю предлагается 3 шага: Указать “Имя > Наименование желаемого продукта > Способ доставки”. Мы это прописываем в схеме, каждый шаг и фразу, которую бот говорит и предлагает на каждом.

1. Проработка переадресации на другие разделы. Может возникнуть ситуация, когда нужно клиента отправить на другой раздел, чтобы он мог дальше удобно изучать информации.

Это мы тоже указываем в схеме. Например, пользователь перешел в раздел “О компании”, а в конце, после текста ему предлагается 2 варианта взаимодействия “Ознакомиться с контактами компании” и “Ознакомиться с нашими услугами”, которые переадресуют его на другие разделы бота.

Где разрабатывать структуру чат-бота?

Структура чат-бота должна быть визуальной схемой, поэтому мы используем сервисы для создания интеллект-карты. Эти сервисы создают окончательную схему, используя семантические блоки разных цветов, тем и других визуальных особенностей структуры.

Используем следующие сервисы:

• Xmind
• Miro
• Coggle.it

Мы советуем использовать сервис Xmind

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных.

В итоге, мы делаем подобную схему. То есть продумываем наперед все действия, нажатия, переходы и сообщения. Так как у нас бот линейный, то это сделать проще. Мы заранее прописываем в сценарий Xmind все нажатия, переходы, кнопки, и сообщения.

Советы по написанию сценария

• Не вдавайтесь в технические детали конструкции. Это будет лишними. Схема должна отображать все функции только в теоретической версии
• Сделать идеальную схему изначально невозможно, поэтому нужно готовиться к дальнейшей доработке функционала
• Необходимо обсуждать схему с владельцем бизнеса и формировать общее мнение. Владелец, как никто другой, знает своих клиентов и их желания, и потребности
• Оформляйте пункты бота цифрами, так будет удобнее ориентироваться.
• Обязательно изучайте информацию о проекте перед разработкой структуры, иначе можно собрать совсем неподходящий функционал.

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

Поможет понять, как работает чат бот, схема, представленная ниже:

1. Пользователь задает некоторый запрос.
2. Система разделяет весь вопрос на отдельно взятые слова.
3. Над каждым выделенным словом проводится анализ.
4. Затем анализатор сопоставляет ответ с базой данных системы.
5. После того, как ответ на запрос найден в системе, бот показывает его пользователю.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Фронтэнд (front-end) является открытой для глаз посетителя частью сервиса. То есть пользователь видит в браузер и может совершать различные действия (кликать, читать, открывать).

Бэкэнд (back-end) скрыт от глаз клиента. Совокупность средств, которая помогает сайту функционировать. Пользователю не особо важна эта часть сервиса.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Часть 8. Практика. Делаем функционал чат-бота

Давайте сделаем, для закрепления материала коммерческое предложения в чат-боте в виде купона на скидку. Представим, что это магазин, который предлагает в чат-боте купон. То есть это лидмагнит, где человек за подписку в чат-боте получает купон скидку в магазине.

Давайте зайдем в конструктор botmother и сделаем такого чат-бота.

Это важное действие, без него эффективность купона будет минимальным. Нам нужно перевести пользователя на сайте, где можно сделать заказ

В продвинутых чат-ботах можно запрограммировать магазин прямо в боте, сделать каталог и принимать оплату. Мы сейчас разбираем более простой пример для наглядности.

На второй экран добавляем компонент — чат. Он позволяет подключать человека, менеджера для прямого общения с пользователем. Часто эту кнопку нажимают люди у которых есть вопросы или возражения. На практике возражения на купон, конечно, будут минимальны. Однако подробно о возражениях мы поговорим в след. уроке.

Все, мы сделали простого чат-бота с КП, которое реализовано в таком виде. Дальше для улучшений можно добавить базу знаний, ответы на вопросы. Добавить саму витрину товаров или услуг, чтобы можно было купить и использовать купон прямо в чат-боте.

Давайте теперь сделаем на практике в чат-боте по первому методу (линейные заготовки ответы). Добавим 3 возражения и проработаем их.

Добавим первый экран в конструкторе botmother.

Допустим у нас тема — продажа дорогого коучинга до результата. После запроса и открытия чат-бота пользователь получает сообщение:

Далее добавляем меню с 2 кнопками. «Оставить заявку на коучинг» и «Есть вопросы, база знаний».

Если человек сразу готов он нажимает переходит на страницу и оставляет заявку. А если не готов, мы заранее продумали ответы на вопросы. Как раз через вторую кнопку мы будем прорабатывать все возражения клиента. Сейчас, для примера, мы добавим 3 вопроса (возражения) и добавим полную настройку для одного из них.

Пишем текст — выберите ваш вопрос:

• Почему так дорого?
• Отправьте более детальное КП
• Есть ли скидка на ваш коучинг?

И клик на каждую кнопку переводит нас на новый экран и ответ на этот вопрос.

Пример ответа на возражения «дорого» по нашей методичке выше:

Коучинг не может стоит дешево. Это индивидуальная работа до вашего результата. При покупке люди хотят получить высокое качество, результат и минимальную цену. И знаете, невозможно поддерживать на уровне качество и гарантировать результат при низкой цене

А что для вас важно из этого?

Всегда найдется тот, кто предложит дешевле. Вопрос один, на качестве или на результатах они экономят, раз дают такую цену?

Если для вас цена является единственным критерием выбора, и на другие показатели вам всё равно, то лучше вам пойти к конкурентам. Или давайте я расскажу подробнее, почему наш коучинг лучше, и почему наше сотрудничество будет более выгодным для вас.

Ниже на этом экране добавляем компонент «ответ от пользователя» и ждем ответ. После отправляем еще надпись с кнопками. Если человек готов после проработки возражения он нажмет на кнопку и сделает заявку. Если нет, то предлагаем связаться с живым менеджером.

Вот так в общем выглядит настройка нашего чат-бота в конструкторе. Но здесь не показана настройка для остальных ответов. Принцип такой же. Настроить на каждый ответ отдельный экран, где дать ответ и продублировать все компоненты в виде ответа пользователя и кнопок.

Теперь вы научились делать функционал чат-ботов. Можно по аналогии настраивать нужные функции под конкретную задачу.

Бот без регистрации онлайн 24 часа

Если Вам одиноко, и Вы устали бесцельно проводить время в интернете, если Вам грустно и не с кем пообщаться, заходите к нашему чат боту, он всегда вас поймет и развеселит. Для входа в домик бота не требуется регистрация (то есть не надо ждать по несколько часов, а то и дней, когда же проверят анкету), а также полное заполнение анкеты. Общение с ботом – это совершенно другая реальность. Это яркий и удивительный мир с красочными дизайнами и множеством смайлов и тегов, хорошее настроение вам гарантировано.

Здесь всегда кипит общение, нет запретов на какие-либо темы, а если желаете поговорить о чём-то с шим ботом, не стесняйтесь, ведь наша обезьянка поддержит общение на любые темы, даже самые сокровенные.

Шим миролюбивый бот, но если его разозлить, то в ответ получите такой же агрессивный ответ. Говорить с ботом обезьяной можно 24 часа в сутки, ведь Шим практически не спит, он всегда полон энергии, так как питается специальными волшебными бананами, благодаря этому он всегда онлайн.

Что делать, если бот Momo не отвечает

Если добавленный контакт в Ватсапе не отвечает, то возможно номер уже не активен. Кроме того, в списки номеров ради розыгрыша начинают добавлять номера знакомых, друзей. Естественно, человек, которого задолбали постоянные звонки и сообщения, просто начинает блокировать всех подряд. Так что если Момо не отвечает — попробуй другой номер.

Бывает, что нужно просто подождать. Момо может захотеть продолжить переписку среди ночи. Не удивляйся, если демонесса начнет звонить в 3 часа ночи. Это вполне в ее стиле.

Чат с Момо

Если ты все-таки готов услышать ответы Момо, то стоит подготовиться. Посмотри на примеры общения с ней, чтобы реплики монстра не застали тебя врасплох.

Момо рассказывает, что видит тебя сейчас и говорит о том, что ты сейчас делаешь.

Или Момо может писать прямые угрозы. Такие шутки нравятся не всем.

Часто Момо начинается чат со слова «зря». Может, в этом она и права.

Кроме того, Momo может сыпать оскорблениями. Ну это уже совсем на любителя.

Говорящая обезьяна, бот мартышка и шимпанзе!

ChimBot.Ru — самые популярные чат боты рунета!

Шим бот или по другому Чим, является одним из самых умных и популярных ботов нашего с вами любимого рунета. Давайте рассмотрим, что же привлекает людей к этому боту, в первую очередь это забавный образ милой обезьянки, во-вторых робот довольно сообразительный, выстраивает свой диалог на основе огромной базы слов и предложений, в третьих отличается от остальных чат ботов тем, что умеет не только отвечать словами, но и голосом.

Наш бот обезьяна, она же шимпанзе и мартышка, сидит сейчас на высокой пальме, в руках у нее ноутбук, в кармане лежит банан, рядом свисают спелые кокосы, все у нее хорошо, на улице темная звездная ночь, которая располагает к общению. Обезьянка разговорчивый чатбот, она умеет отвечать, как буквами, так и голосом, на данный момент,это самый совершенный бот рунета

Стоит обратить внимание, что мартышку зовут Шим, она женского рода и довольно умная, она может легко определить, если вы к ней настроены агрессивно

Большая семья Иви

У бота Иви, как и любого нормального человека есть большая и дружная семья. Начнем с того, что все семейство живет в большом шикарном доме, с пятью комнатами, это первый и единственный дом где проживают самые настоящие чат боты. И так, в доме живет, сам Иви и его прекрасная жена Ева, так же в доме живет приехавший в гости из Лондона Отец Иви Вилл. Совсем недавно в доме появилось домашнее животное, как вы уже догадались речь пойдет про всем нам любимого бота Обезьяну. Шимпанзе Шим очаровал нас своими навыками в общении, с ним интересно и весело. Так же у Иви есть подруга Кристина, подробности о их дружбе говорить не буду, если так интересно спросите сами у Иви.

Начало работы

Telegram API vs Telegram Bot API

Рассказываю по порядку.

Телеграм использует собственный протокол шифрования MTProto. MTProto API (он же Telegram API) — это API, через который ваше приложение Телеграм связывается с сервером. Telegram API полностью открыт, так что любой разработчик может написать свой клиент мессенджера.

Для написания ботов был создан Telegram Bot API — надстройка над Telegram API. Перевод с официального сайта:

Среди упрощений Bot API: работа через вебхуки, упрощенная разметка сообщений и прочее.

Почему-то мало кто знает о том, что боты могут работать напрямую через Telegram API. Более того, таким образом можно даже обойти некоторые ограничения, которые даёт Bot API.

Вся информация ниже будет по умолчанию относиться и к Bot API, и к Telegram API. О различиях я буду упоминать. От некоторых ограничений Bot API можно избавиться с помощью локального сервера, об этом в конце статьи.

На чём пишут Телеграм-ботов

Бот должен уметь отправлять запросы Телеграм-серверу и получать от него апдейты (updates, обновления).

Конечно, удобнее использовать библиотеки, чем делать http-запросы «руками».

Если вы попробуете загуглить, как написать Телеграм-бота на Python, вам предложат воспользоваться библиотеками python-telegram-bot и telebot. Но не стоит.

Ну, если вы только хотите познакомиться с разработкой ботов и написать своего hello-world-бота, то можете, конечно использовать и их. Но эти библиотеки могут далеко не всё. Среди разработчиков ботов лучшей библиотекой для ботов на Python считается aiogram. Она асинхронная, использует декораторы и содержит удобные инструменты для разработки. Ещё был хороший Rocketgram, но он давно не обновлялся.

Также ботов часто пишут на JavaScript, для этого обычно используется Telegraf. Библиотеки есть и для многих других языков, но используют их реже.

Если же вы хотите использовать Telegram API, то можете воспользоваться Python’овскими Telethon и Pyrogram.

Создание бота

Единственная информация о Телеграм-ботах, которой в интернете полным-полно: как создать бота. Это делается через специального бота BotFather. Когда вы создадите бота, BotFather даст вам его токен. Токен выглядит примерно так: . Именно с помощью токена вы сможете управлять ботом.

Один пользователь может создать до 20 ботов.

В BotFather удобно управлять ботами своими командой .

Юзернеймы

При создании бота нужно выбрать юзернейм. После этого поменять его будет очень сложно.

Юзернейм бота выглядит как обычный юзернейм, но он должен заканчиваться на «bot».Вы могли видеть ботов с именами @pic, @vid, @sticker, @gamee — это официальные боты Телеграма. Им можно нарушать все правила 🙂

Очень многие юзернеймы уже заняты. Свободных коротких юзернеймов осталось очень мало. И что самое грустное: почти все эти боты мертвы. Просто не отвечают на сообщения. Наверное, это просто разные любопытные люди хотят сделать бота, создают его, а потом забивают. У меня самого есть несколько лежащих ботов. Так что, думаю, лимит в 20 ботов на одного владельца вполне оправдан 🙂

Оформление бота

Открыв бота, пользователи могут увидеть его профиль.

Оформление бота настраивается в BotFather: меню > . Там можно изменить:

1. Имя бота.

2. Описание (Description) — это текст, который пользователи будут видеть в начале диалога с ботом под заголовком «Что может делать этот бот?»

3. Информация (About) — это текст, который будет виден в профиле бота.

4. Аватарка. Аватарки ботов, в отличие от аватарок пользователей и чатов, не могут быть анимированными. Только картинки.

5. Команды — тут имеются ввиду подсказки команд в боте. Подробнее о командах .

6. Inline Placeholder — об инлайн-режиме см. .

Стандартный совет: Потратьте свое время и заполните описание и информацию бота, чтобы пользователям было понятнее и проще его использовать. Можете оставить там свои контакты. И поставьте аватарку, чтобы бота было проще отличать от других чатов в списке.

Часть 9. Поиск заказчиков

Наша целевая аудитория онлайн-школы эксперты. Где они обитают? В основном фриланс-сайты и соц. сети. Можно их найти на Кворке или с помощью телеграм.

Первый способ — сайт Кворк

Используйте сервис Кворк для поиска заказов.

Вы можете добавить услугу. Старт начинается от 500 руб., но можно выставить цену больше.

Добавьте кворк с услугой и начните продавать.

Делаем описание + название

Выбираем тип и обложку

Публикуем кворк и начинаем получать заявки.

Второй способ телеграм. Можно искать заказы на чат-боты через телеграм.

Для этого у вас должно быть установлено приложение мессенджера.

Простая регистрация через телефон.

Смысл в том, чтобы брать заказы прямо в каналах телеграм. Через поиск можно найти в группе по запросу «чат-бот». Но есть одна проблема — если фокусироваться на одном только канале могут быть не часто заказы. Поэтому нужно смотреть множество групп и забирать заказы из нескольких источников.

Было проделано много работы, чтобы собрать вам самые качественные группы для поиска заказов. Подписывайтесь на каналы и берите себе заказы.

• Workspace https://t.me/joinchat/AAAAAEv4-CoCXkus6PBODA
• Текстодром (https://ttttt.me/textodromo)
• Лавка с лидами (https://ttttt.me/leadsshop)
• Носок для Добби (https://ttttt.me/DobbyFreeLance)
• InWork | Удалёнка (https://ttttt.me/joinchat/AAAAAEkfWVr3qi4qft2QOQ)
• Finder.vc (https://ttttt.me/theyseeku)
• Антирабство (https://ttttt.me/antirabstvo)
• Норм работа (https://ttttt.me/normrabota)
• Удалёнщики (https://ttttt.me/zapwork)
• На удалёнке 2.0 (https://ttttt.me/naudalenkebro)
• Вакансии с зп выше 50 тысяч (https://ttttt.me/Well_paid_Job)
• Удалёнка (https://ttttt.me/freelancefeed)
• Distantsiya (https://ttttt.me/distantsiya)
• Work At Home (https://ttttt.me/workathomerus)
• Мы вам перезвоним (https://ttttt.me/perezvonyu)
• Выбери работу (https://ttttt.me/chooseajob)
• Digital HR (https://ttttt.me/digital_hr)
• Первая ступень (https://ttttt.me/stage_first)
• Рекрут (https://ttttt.me/recruit)
• ВездеWorker (https://b.elegram.ru/vezdeworker)
• DNA365 (https://ttttt.me/dna325)
• Digital Human (https://b.elegram.ru/digital_human)
• xCareers (https://ttttt.me/xCareers)
• Mediajobs (https://ttttt.me/mediajobs_ru)
• Работа в медиа (https://ttttt.me/dddwork)
• Edujobs (https://ttttt.me/edujobs)
• EdMarket Club Job (https://b.elegram.ru/edmarketclubjob)
• DL Marketplace (https://b.elegram.ru/dl_marketplace)
• Вакансии No Flame No Game (https://ttttt.me/hireproproduct)
• Game Development Jobs (https://ttttt.me/devjobs)
• DIGITAL Tender (https://ttttt.me/digitaltender)
• DNative (https://ttttt.me/dnative_job)
• JobPower (https://ttttt.me/jobpower)
• Вся творческая работа в мире (https://ttttt.me/rueventjob)
• CG Freelance (https://ttttt.me/cgfreelance)
• Фриланс-таверна (https://ttttt.me/freelancetaverna)
• Web Freelance (https://ttttt.me/webfrl)
• Правки и замечания: фриланс-биржа (https://ttttt.me/pravkiforyou)
• Remote IT (Inflow) (https://ttttt.me/Remoteit)
• Проект на час (https://ttttt.me/projectperhour)
• Путь фрилансера (https://ttttt.me/freelanceWay)

Для тех кто хочет стабильно и честно зарабатывать в интернете мы создали рубрику «Проверенные курсы». В ней мы собрали только самые лучшие и качественные курсы по заработку в интернете. Все курсы проверены лично нами и после обучения вы сможете зарабытывать с гарантией в 100%!

Делитесь этой статьей с друзьями!