Горячая линия центрального банка(цб)

Функционал службы поддержки банка «Россия»

Сотрудники контакт-центра предлагают такие услуги:

• Предоставление информации обо всех продуктах и услугах банка;
• Активация дополнительных сервисов;
• Техническая помощь с работой сервиса онлайн-банкинга;
• Предоставление информации о текущем балансе карты, счета и вклада, а также остатка кредитной задолженности и движении средств;
• Смена персональных данных клиента;
• Активация карты или ее блокировка;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в любом отделении банка;
• Информация о местонахождении и графике работы офисов и банкоматов;
• Заказ новой банковской карты;
• Аренда сейфа или сберегательной ячейки;
• Информация об актуальном курсе валют;
• Оформление заявки на обслуживание в отделении банка на определенную дату и время;
• Получение информации по вкладам и кредитам, а также по максимальному лимиту кредитования.

«Почта Банк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 550 07 70

В случае возникновения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов и кредитными продуктами, можно обратиться за помощью к сотрудникам банковской организации:

• Позвонить по номеру горячей линии – 8-800-550-07-70. Телефон работает круглосуточно, однако доступен только для пользователей, пребывающих на территории России. Граждане, находящиеся за рубежом, могут воспользоваться следующим номером – +7-495-532-13-00.
• Отправить электронное письмо по следующему адресу – welcome@pochtabank.ru.
• Отправить письмо в отделение банка по адресу Москва, Преображенская площадь, дом под номером 8.
• Заказать обратный звонок. Для этого необходимо перейти на и заполнить форму (выбрать тему обращения, ввести номер телефона, ФИО, указать время звонка). Сотрудник организации свяжется с пользователем в указанный час.

Задать вопрос при помощи формы обратной связи. Форма находится на сайте банковской организации. Необходимо нажать на ссылку «Форма обратной связи», после чего заполнить открывшиеся поля. Ответ будет направлен на указанный пользователем адрес электронной почты.

Номера горячей линии банка «Открытие»

С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – по этому номеру телефона можно позвонить, находясь в любом регионе России;
• +7 (495)−224−44−00 – номер телефона для лиц из Москвы и МО и для связи из-за границы.

Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:

• +7 (495)−224−44−55 – по этому номеру могут позвонить физические и юридические лица, находящиеся в Москве и Подмосковье, а также за пределами России;
• 8−800−444−44−55 – звонить можно из любого города России.

Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.

Телефон горячей линии для физических лиц

Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:

• 8−800−444−44−00 – бесплатная связь для жителей всех регионов России;
• +7 (495)−224−44−00 – аналогичный телефон, подходящий для физических лиц, территориально находящихся в Москве или области, и для связи с банком из-за границы.

Важно: клиентская поддержка работает 24/7, звонки всегда бесплатны. Исключение составляют звонки из-за границы – они тарифицируются оператором согласно стоимости услуг в роуминге.. Премиум-клиенты банка могут использовать номер +7 (495) 224−44−77, если звонят из Москвы, области или из-за рубежа, или 8−800−444−44−77 для получения консультаций из любого региона РФ

Премиум-клиенты банка могут использовать номер +7 (495) 224−44−77, если звонят из Москвы, области или из-за рубежа, или 8−800−444−44−77 для получения консультаций из любого региона РФ.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:

• 8−800−444−44−00 – для бесплатных звонков из регионов РФ;
• +7 (495)−224−44−00 – для получения консультаций жителями Москвы и Московской области или для связи с представителями банка из-за рубежа.

Для пользователей онлайн-банкинга (Private Banking) действуют дополнительные номера телефонов – 8−800−222−02−22 и +7 (495)−224−02−22. Здесь можно получить информацию, связанную с дистанционным обслуживанием клиентов.

Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

• Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
• Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
• Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
• Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
• Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
• Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
• Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
• Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
• Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
• Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
• Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
• Неправильное начисление процентов по депозиту;
• Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
• Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
• Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба поддержки ДОМ.РФ поможет если необходимо:

• Оформить ипотеку и узнать условия по ней;
• Открыть дебетовую или кредитную карту;
• Получить потребительский кредит на любые цели;
• Оплатить минимальный платёж или погасить всю сумму досрочно;
• Восстановить пароль от личного кабинета Интернет — банка;
• Найти ближайшее отделение или банкомат, узнать их режим работы.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Оператор горячей линии не сможет Вам помочь, если требуется Ваше личное присутствие, например для подписания договора. Также никто не сможет вместо Вас погасить задолженность, открыть депозит или снять наличные.

Можно ли оформить ипотеку в ДОМ.РФ по телефону?

Нет. Оформить ипотеку можно предоставив весь пакет документов в офис. По телефону 8 (800) 775-86-86 можно узнать условия или заполнить анкету. Соглашение заключается только в офисе.

График работы горячей линии Банка ДОМ РФ

Телефон для связи ДОМ.РФ работает круглосуточно. Однако, чтобы связаться с оператором можно в промежуток с 08:00 до 20:00 часов. После указанного периода работает только автоматический режим для получения актуальной информации или решения простых задач. Письма, отправленные на электронную почту, тоже рассматриваются на следующий день.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В среднем время ожидания составляет ~5 минут. Консультанты не всегда компетентны и профессиональны, что можно найти в отзывах на сайтах отзывиках.

Структура меню горячей линии

Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:

• «1» – блокировка карт;
• «2» – вопросы по вкладам, получению кредитов и открытию карт;
• «3» – активация новых карт, установка пин-кодов;
• «4» – услуги для физических лиц:
• «4.1» – география офисов, банкоматов;
• «4.2» – информация по пластиковым картам;
• «4.3» – кредиты, открытие вкладов, дистанционное обслуживание (мобильный и интернет-банк). 
• «5» – консультативная помощь юридическим лицам.

Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.

Как составить

При возникновении конфликтной ситуации наиболее правильным шагом будет попытка разрешения вопроса с самим банком посредством обращения к руководству организации. Если в организации не смогли урегулировать проблему, следует направить жалобу в ЦБ. Сделать это можно двумя способами:

При обращении в интернет-приемную ЦБ заявителю потребуется заполнить все предложенные поля, а также приложить скрины подтверждающих документов. Интернет-обращения рассматриваются наряду с обычной корреспонденцией, если направленная электронная жалоба относится к компетенции Центробанка.

К жалобе на бумажном носителе применяются стандартные требования, присущие деловой переписке. В документе необходимо отразить следующую информацию:

• в шапке справа указывается, кому предназначено и кем составлено обращение;
• описание проблемы в виде текста;
• основные требования или предложения по существу проблемы;
• перечень приложений.

В конце проставляется дата написания, и документ визируется составителем. В качестве приложений используются документальные доказательства, подтверждающие возникшую проблемную ситуацию. Наряду с документами в качестве приложений могут быть использованы аудио и видео материалы или фотографии.

Сообщение

Уважаемый клиент, сообщаем Вам, что “#element#” оформляется на особых условиях.

Предлагаем посетить наш офис или позвонить по телефону

8-800-100-74-74, чтобы узнать подробности. Продолжить

Согласие на обработку персональных данных

Отправляя запрос и указывая свои персональные данные, Вы подтверждаете, что все указанные в формах на сайте контактные данные принадлежат лично Вам, соответствуют действительности и не искажены, а также даете согласие ПАО «МИнБанк» (115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 5) на обработку (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение 5 (пяти) лет, указанных Вами персональных данных в целях обработки Вашего обращения и осуществления обратной связи.

История возникновения Центрального банка РФ

Чтобы понять, что это за организация – ЦБ, стоит обратиться к истории. В СССР главным финансовым учреждением был Государственный банк. После распада Союза функции Госбанка перешли к ЦБ РФ, разве что главный банк страны перестал быть государственным учреждением. А превратился в независимое юридическое лицо. Государственный банк в СССР, можно сказать, подчинялся Совету министров. Ведь именно он назначал и снимал руководителей. А главное – Совмин подсчитывал, сколько денег нужно государству. То есть государство через свой банк само решало, сколько нужно денег, а банк уже их печатал в необходимом количестве.

Сегодняшнее главное банковское учреждение страны не подчиняется, а скорее взаимодействует с тем же государством. Ибо о своей деятельности ЦБ отчитывается Госдуме. В государственной собственности – уставный капитал, все остальные активы ЦБ. О своей деятельности ЦБ ежегодно отправляет в Госдуму отчеты – об убытках, доходах. Кроме того, эти отчеты должны быть опубликованы в СМИ. А еще Центробанк часть полученной им прибыли по закону обязан отдавать в бюджет. Так что о полной независимости ЦБ от государства, особенно что касается его деятельности в целях зарабатывания прибыли, все-таки приходится говорить условно.

Учрежден ЦБ РФ  13 июля 1990 г.

Когда жалоба не будет рассмотрена Центробанком

Стоит заметить, что чаще всего работники Центробанка рассматривают все претензии, но не во всех случаях они находят нужное решение.

Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:

• экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
• меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.

Посмотрите видео. Советы по подаче жалобы на банк:

Если вы хотите узнать, Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Телефоны горячей линии «МТС Банка»

Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:

• 1 — заблокировать или закрыть карту;
• 2 — изменить PIN-код;
• 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
• 4 — вопросы по кредитам;
• 5 — вопросы по страхованию;
• 6 — способы оплаты;
• 7 — изменить основной номер телефона;
• 9 — управление услугами;
• 0 — переключиться на оператора.

Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.. Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии

Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.

Номера для физических лиц

Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:

• получить сведения о лимите;
• заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
• запросить мини-выписку;
• заказать перевыпуск карты.

Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.

Другие контакты «МТС Банка»:

Пресс-служба	+7−495−921−28−00, доб. 14212press@mtsbank.ru
Факс	+7−495−745−98−52
Секретариат	+7−495−921−28−00
Отдел подбора персонала	+7−495−921−20−90

Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:

8 800 250−0−520	8 800 234−3−580
8 800 250−4−290	+7 495 739−57−81
+7 495 739−29−81	+7 985 445−31−79
+7 495 739−07−64	+7 499 277−20−88
+7 800 250−61−36	+7 495 231−45−08
+7 495 785−16−29	+7 495 232−17−40
+7 495 785−16−17	+7 495 785−16−60
+7 495 785−16−70	+7 916 892−08−68

Номера для юридических лиц

Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.

Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.

Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.

Горячая линия для вопросов по кредитам

Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.

Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.

Другие способы связи

Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.

Что можно сделать в режиме переписки:

• направить претензию;
• оставить отзыв;
• задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.

Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.

Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.

• Facebook — facebook.com/mtsbank;
• «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
• «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
• Instagram — instagram.com/mts_bank;
• «ВК» — vk.com/mtsbankru;
• «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.

Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.

Как подать жалобу на банк в Центробанк России

Написать жалобу в ЦБ РФ и передать её можно непосредственно специалисту в приёмной для граждан. Телефоны для записи:

• 8800-300-3000;
• 7495-771-9788.

Первый номер действует 24 часа в сутки, второй – с понедельника по пятницу включительно до 18.00.

Почтовый адрес Центробанка России в Москве для жалоб потребителей — улица Неглинная, 12.

Обращения также принимаются на факс по номеру: 7-495-621-64-65, а также по номеру 7-495-621-62-88. Чтобы проверить, доставлен ли факс, позвоните на номер 7-495-771-48-30.

На официальном сайте вверху есть кнопка для перехода в интернет-приёмную. После перехода высвечивается кнопка с предложением начать заполнение формы. Необходимо выбрать суть обращения и заполнить ответы в электронной форме.

Отправить претензию можно несколькими способами:

• заказным письмом с уведомлением;
• лично в территориальное отделение по месту проживания или совершения правонарушения;
• написать сообщение на сайте.

Для отправки заказным письмом с уведомлением нужно подготовить жалобу в 3 экземплярах. Один – в Головное управление ЦБ РФ, второй – в его отделение в регионе, третий – в кредитное учреждение, на который она составлена. Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, Банк России. При использовании факса нужно сохранить отчет об отправке и прикрепить его к документу. Номер для приема сообщений граждан: 7-495621-64-65.

Посетить ЦБ России можно только по предварительной записи, которую можно произвести с 10.00 до 16.00 в рабочие дни:

1. По номерам горячей линии 8-800-250-40-72 или 7-495-771-97-88.
2. Лично обратиться в любое отделение. Полный список с адресами представлен на официальном сайте ЦБ РФ.

Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

Через онлайн интернет-приемную, которая действует круглосуточно нужно отправить жалобу по установленному образцу, при соответствии всем инструкциям и законности претензии, должен поступить ответ от Центрального банка. Так далее предпринимаются действия и обычно они выносятся в пользу клиента. Жалобу в Центробанк можно отправить разными способами.

Обратите внимание! Письменное заявление пишется по представленной на официальном сайте форме и отправляется по адресу, указанному ЦБ РФ. Письмо может быть отправлено как по почте, так и курьером. При письменном обращении Центробанк обязан сразу зафиксировать претензию и отправить ответ, однако если ситуация вне данной юрисдикции, то в решении проблемы со стороны органа ЦБ будет отказано и необходимо будет обратиться в другие государственные службы

При письменном обращении Центробанк обязан сразу зафиксировать претензию и отправить ответ, однако если ситуация вне данной юрисдикции, то в решении проблемы со стороны органа ЦБ будет отказано и необходимо будет обратиться в другие государственные службы.

Также существует способ, при котором заполненное заявление с жалобой доставляется в общественную приемную Центрального Банка, так его принимают и происходит рассмотрение дела. Также отправка жалобы возможна по телефонам, указанным на официальном сайте по факсу или совершением звонка. Обращение в российский ЦБ через общественную приемную на практике является самым действенным способом сообщить о неправомерных действиях. Это будет особенно эффективно, если проблема связана с тем, что угрожает коллектор.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме

Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина

В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

• Наименование отделения, в который она будет подана.
• Данные заявителя: фио и контакты.
• Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
• Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
• Список приложенных документов.

Контакты ЦБ России: интернет-приемная, официальный сайт

Контакты Центробанка России:

Не имеет смысла звонить по телефону горячей линии в следующих случаях:

• Если вам необходимо лично подписать кредитный договор.
• Если нужно оформить депозитный счет.
• В том случае, если нужно снять наличные деньги.

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:

• Деятельность кредитных организаций и финансовых рынков;
• Запись на прием в отделения ЦБР;
• Отправка отчетности о работе микрофинансовых компаний;
• Оформление ДТП без сотрудников ГИБДД.

После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Доступно несколько разделов, по которым можно перемещаться в режиме тонального набора. Если искомый раздел меню отсутствует, соединитесь с оператором поддержки и задайте вопрос.

Представители контактного центра не рассматривают вопросы частного содержания. Рекомендуется лично посетить территориальное отделение или отправить письменное обращение.

Мобильное Приложение «Почта Банк» — Скачать Бесплатно на Android и iOS

Клиенты «Почта Банка» могут воспользоваться не только сервисом «Личный кабинет», но также и специальной программой для смартфонов, имеющей такой же функционал. Мобильное приложение «Почта Банк» дает возможность:

• Осуществлять круглосуточный контроль над собственными картами и счетами.
• Узнавать текущую задолженность по кредиту.
• Вносить платежи в счет погашения займа, менять дату очередного перевода средств.
• Расплачиваться за покупки при помощи приложения.
• Получать выписки.
• Расплачиваться за товары в интернете и получать за это бонусы.

Выше описана только часть преимуществ данного приложения. Чтобы воспользоваться ими, нужно сделать следующее:

• Открыть магазин приложений.
• В строке поиска ввести «Почта Банк».
• Скачать и установить найденную программу.
• Открыть ее и пройти процедуру авторизации.

За использование ПО платить не нужно. Настоятельно рекомендуется скачивать приложение только через официальный магазин. Программы, размещенные на сторонних ресурсах, могут быть заражены вирусами и использоваться третьими лицами в мошеннических целях.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

• Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
• Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
• Страховые конторы;
• Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
• Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
• Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
• Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

• Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
• Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
• Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
• Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
• Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
• Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
• Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».