Особенности получения посылки на почте за другого человека

За какую цену можно отправить товар?

Необходимо указать вес содержимого. Цена зависит от габаритов посылки. Сегодня стоимость услуг следующая:

• от 230 рублей – если заказ весит меньше 5 кг;
• от 350 рублей – если вес посылки 5-10 кг;
• курьерская перевозка стоит от 290 рублей.

Как оплачивать доставку?

Логистические услуги предоставляются по предоплате. Отправьте посылку с помощью таких способов оплаты:

• чтобы не добираться до офиса Сбера, можно все оплатить в мобильном приложении «СберБанк Онлайн»;
• наличными в сети отделений СберБанка, которые находятся практически по всей стране;
• картой в отделении банка;
• на официальном сайте в личном кабинете.

Как получить посылку в Сбер Логистика?

Самостоятельно посылку можно получить следующими способами:

• в постамате PickPoint;
• в отделении Сбера;
• воспользоваться услугами собственной курьерской службы СберЛогистики.

В постамате

Клиент получает СМС с уникальным кодом и адресом. Приходит в офис банка и после оплаты доставки забирает посылку. Инструкция, как получить посылку в постамате Сбер Логистика, размещена на самом аппарате.

Если перевозку уже оплатил отправитель, то порядок действий такой:

• прийти в нужное отделение;
• в постамате ввести код из СМС;
• нажать кнопку «ОК»;
• ждать пока откроется какая-то ячейка;
• забрать содержимое ячейки.

Выдача в офисе СберЛогистики

Для получения пакета в офисе Сбербанка тоже понадобятся сведения из СМС. Сотруднику отделения нужно будет назвать код отправления и предъявить паспорт.

Получение по курьерской доставке

Сервис «СберКурьер» предлагает бесконтактную доставку. Многие клиенты пользуются ей. Ключевые моменты:

Если посылка уже оплачена, то получателю на мобильный телефон придет сообщение со сведениями о доставке (имя курьера и время прихода). Порядок получения посылок:

• курьер кладет пакет у двери и быстро отходит;
• получатель проверяет содержимое, называет код;
• курьер вводит в систему цифровую комбинацию, статус отправления меняется на «Доставлено».

Если при получении товар нужно оплатить, то клиенту вместе с информацией о доставке в СМС приходит ссылка на безопасную оплату.

Курьер оставляет посылку у входа в квартиру или офис и ждет, пока ее проверят и переведут оплату. Перевод денег подтверждает передачу пакета и меняет статус посылки на «Доставленная».

Нужно ли снимать видео распаковки?

Посылка, отслеживаемая заказчиком, обычно благополучно поступает в почтовое отделение, которое отправляет ему извещение.

Что нужно сделать на почте, получая посылку:

1. Заполните бланк — он имеет обычную почтовую форму, в которой надо указать свое Ф.И.О. и сведения из паспорта.
2. Работник почты, сверив данные, передаст вам в руки посылку.

Извещение можно заполнить дома. Тогда вам не придётся тратить на это время на почте. Если бланк с оповещением не пришел, а посылка, судя по сервису слежения, уже на месте, просто обратитесь с паспортом к работнику почты.

Не несите посылку домой, не открыв её в отделении. Ведь если вы вскроете пакет дома, не сделав видео, потом вы не сможете этого доказать. Желательно вскрывать посылку в отделении почты. И если окажется, что товар поврежден или не соответствует виду, количеству, весу или иным параметрам заказа, тут же предъявите претензию.

Изменение веса может быть легко установлено, так как он фиксируется в транзитных центрах. Если будет обнаружено расхождение, необходимо предъявлять претензию почте.

Причины изменения веса почтового отправления:

• произошел сбой в почтовой системе;
• недобросовестные сотрудники почты нарушили целостность посылки со всеми вытекающими последствиями.

Если получатель обнаружил, что вес посылки изменился, а количество товара не соответствует заказу, необходимо немедленно написать заявления о пропаже части товара.

Распаковывая товар в отделении, рекомендуется снимать процесс на видео. Причем должно быть видно — кому предназначена посылка, ее номер и повреждения — если таковые имеются. Возможно, запись и не понадобится, но, если спор не удастся решить сразу, видео вскрытия посылки может пригодиться в качестве доказательства претензий.

Процесс распаковки пакетов с Алиэкспресс часто вызывает неприятные чувства. Случается, что заказчики получают совсем не тот товар, который заказывали. Или содержимое посылки оказывается поврежденным

Предъявляя претензии, важно дифференцировать повреждения по категориям

Какие бывают повреждения посылок:

1. Коробка была вскрыта, и имеются явные следы вмешательства. В этом случае нужно отказываться от получения заказа и писать претензию на имя начальника почтового отделения. После отказа посылку отправляют назад. После регистрации жалобы, нужно сфотографировать официальный ответ и отправить его продавцу, чтобы открыть спор. У заказчика есть шанс получить компенсацию сразу с двух сторон — от продавца и от почты.
2. Поврежден товар. В этой ситуации нецелесообразно начинать спор с почтой. Почтовики непременно скажут, что продавец сам отправил плохой товар, и почта не имеет к этому никакого отношения. Кроме того, наши почтовики могут переложить вину на почту Китая.

Во втором случае рекомендуется сфотографировать товар (желательно снять видео вскрытия) и начать спор с продавцом, отослав фото- и видеоматериалы. Шансов на компенсацию мало, но они все-таки есть. Иногда удается получить 50-90 % от стоимости заказа.

Что делать, если в Сбер Логистике потеряли посылку?

Если вы сделали заказ, прошло уже много времени и вам кажется, что он пропал, нужно обратиться в поддержку Сбер Логистики по телефону горячей линии или в чате приложения Сбера. Для получателей пункты отправки и выдачи предоставляют менеджера для решения проблем.

Розыск отправления

Также найти ваше отправление можно с помощью нового сервиса «ГдеПосылка». Он публикует необходимые данные о посылках по трек-номеру.

Компенсация

При потере посылки логистическая компания возместит ее полную стоимость. Но только если отправитель указал «объявленную ценность» перед тем, как оформить отправление. Услуга страхования платная и составляет 0,5% от ОЦ.

Как получить посылку на почте

После появления послания на почтамте, его сотрудники заполняют извещение, и почтальон приносит его по адресу, заполненному в послании. Заказчик послания, посетив почтамт, заполняет на обратной стороне извещения необходимые сведения, подписывает бланк, подтверждая приобретение корреспонденции, и по предъявлению паспорта или другого удостоверения, получает посылку.

Все довольно просто, в том варианте, если бандероль прибыла к адресату в нормативное время, извещение также было доставлено адресату, и посылка выявилась целой (не вскрытой).

Однако, не всегда такое случается благополучно. С момента отправки бандероли в далекую дорогу, посылку на каждом шагу подстерегают разные неожиданности, которые способны испортить настроение получателю. Поэтому, получив извещение от отправителя, что посылка отправлена, ее получатель должен приготовится к следующему:

Этап первый – отслеживание передвижения посылки

• При ожидании послания все сроки по его прибытию завершены. Что делать в такой ситуации?
• Вначале требуется прибыть в местное постовое отделение, предварительно выяснив на сайте по номеру трека, где «зависло послание» и попросить служащих почты побеспокоить коллег.
• Требуется знать, что посылки, массой больше 2-х кг получают трек-номер, содержащий 13 символов, где:
• Первые 2 символа – код, указывающий на тип послания.
• 9 последующих цифр включают номер послания, содержащий 8-м цифр и одна цифра – контрольная, высчитываемая расчетным способом.
• Два завершающих символа обозначают государственный код послания, выполненный в формате UPU ISO 3166-1-alpha-2 code.

Примечание. С небольшими отправлениями дело обстоит запутаннее. Их могут не зарегистрировать и найти их будет непросто, и даже возможно, без успешных результатов.

Так вот, при помощи присвоенного трек-номера, как получатель, так и отправитель, имеют возможность прослеживать передвижение отправления, используя поисковый сайт ПР, где отображается ориентировочное время доставки посылки адресату. Поэтому, если время доставки просрочено, на сайте можно будет выявлено, где послание “зависло”.

Примечание. Претензия за просрочку доставки посылки может направляться по истечении 6-ти месяцев с даты ее отправления.

Этап второй – ожидание извещения о прибытии отправления

• Может случиться ситуация, когда посылка появилась на почтамте, а извещения нет. В этом варианте, если при поиске отправления «система» высветила сообщение, что послание находится в отделении почтамта адресата и ей установлен статус “Прибыла и ждет получателя”, а извещения нет, нужно проявить собственную инициативу и посетить почтамт.
• После сообщения сотрудникам почтамта трек-номера послания, последние найдут посылку и выпишут извещение адресату.

Этап третий – приобретение отправления

• Узнав, что послание прибыло на почтамт, адресату для ее получения необходимо прихватить с собой любой документ, подтверждающий его личность.
• Документы, по которым допускается выдача корреспонденции:
• Паспорт гражданина.
• Паспорт дипломата.
• Паспорт моряка.
• Для служащих ВС – удостоверение личности или военный билет.
• Временный документ, оформленный на время замены паспорта.
• Получив извещение, заполненное служащим почтамта на месте, для приобретения отправления понадобится заполнить оборотную сторону извещения. При этом, обычно, почтовый служащий просит, чтобы адресат сразу поставил подпись в приобретении корреспонденции.
• Однако, адресат вправе осмотреть коробку и проверить ее вес. Надо учитывать, что послание до подписи в ее приобретении, является собственностью отправителя. Поэтому, предварительное обследование целости посылки требуется и, если будет выявлено ее вскрытие, адресат вправе отказаться от ее приобретения или, открыв в присутствии служащих почты, проверить ее содержание. Если вскрытие оказалось случайным и находившийся предмет в упаковке цел и невредим, адресат может расписаться в бланке.
• На этом процедура по приобретению послания завершена.

Как отмечалась раньше, успешное завершение приобретения послания более-менее осуществляется благополучно при регистрации посылки трек-номера. а вот незарегистрированные послания могут исчезнуть навсегда и бесследно. Поэтому, перед заказом послания, адресату желательно договориться с отправителем, чтобы тот зарегистрировал бандероль. И это будет залогом успеха.

Инструкция по получению посылок на Почте России

Перед походом на почту

Постарайтесь прийти на почту за дорогой посылкой вдвоем, чтобы один человек занимался получением посылки и общением с персоналом почты, а второй непрерывно снимал происходящее. Кроме этого, второй человек сможет оказать моральную (а иногда и физическую) помощь при возникновении конфликта между вами и сотрудниками почты. Снимать же можно на любой современный телефон. Убедитесь заранее, что на телефоне достаточно свободного места для 15-20 минут непрерывной записи.

На почте

1. Полностью заполните квитанцию, но не ставьте свою подпись. Предъявите квитанцию сотруднику почты и попросите его принести посылку для осмотра. Иногда уже на этом этапе сотрудники идут на конфликт. В таком случае укажите им, что они обязаны предоставить посылку для осмотра до подписи.
2. Внимательно осмотрите посылку со всех сторон, ищите следы возможного вскрытия. Посылку могли аккуратно разрезать, вынуть содержимое и также аккуратно заклеить обратно. Поэтому, если на ней присутствует посторонний скотч (других цветов, либо фирменный Почты России) — это повод для тревоги.
3. Попросите взвесить посылку, ее вес не должен отличаться от того, который вы видели при отслеживании.
4. Если при выполнении пунктов 2 и 3 у вас не возникло никаких подозрений, смело получайте посылку, но ведите при этом непрерывную видеозапись. Не прекращая видеозапись, вскройте посылку и проверьте содержимое. Если с содержимым все хорошо — поздравляю! Ваш квест закончен. Если же вложение посылки подменено, не покидая здание почты, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт #51. При отказе вызывайте полицию и пишите заявление о краже. 
5. Если же посылка имеет повреждения или не совпадает вес, посылку обязан вскрывать оператор. Далее возможны варианты:

• Вложение посылки не подменено и не повреждено. Все хорошо, забирайте посылку и отправляйтесь праздновать.
• Вложение посылки не подменено, но повреждено. В этом случае Вы можете отказаться от получения посылки, и она уедет обратно к продавцу. Либо же, вы можете получить посылку, сфотографировать содержимое и начать переговоры с продавцом (диспут на Алиэкспресс).
• Вложение подменено, товар отсутствует. Требуйте вызвать начальника отделения и составить акт #51.

Если посылку украли или содержимое повреждено

При любом плохом исходе, у Вас должен быть на руках акт #51 и полная видеозапись. В некоторых случаях также может быть справка о том, что посылка пришла поврежденной. Аккуратно фотографируйте все это и открывайте спор (если товар с Алиэкспресс), либо пишите в службу поддержки магазина. Доказательств у вас достаточно и вам должны вернуть полную стоимость товара. Не соглашайтесь на частичную компенсацию, либо на повторную отправку товара, вас при этом легко могут обмануть (и скорее всего обманут).

Если по какой-либо причине продавец не вернул вам деньги, у вас есть еще один шанс. Обратитесь в банк, выпустивший карту с которой был совершен платеж за товар, и потребуйте начать процедуру Chargeback (возвратный платеж). Такую процедуру должен выполнить любой банк. Для успешного исхода потребуются все доказательства, собранные ранее.

Если у вас какая-либо нестандартная ситуация и требуется помощь — обязательно пишите комментарий. Мы подключимся и постараемся помочь.

Что будет, если не успеть забрать посылку на почте?

Если вы приобрели товар на одном из онлайн-магазинов и указали в способах доставки почту, то посылка непременно придёт на указанный вами адрес. После чего на складе отделения почты она будет находиться около месяца. Весь этот период посылку сможет забрать только лично покупатель, если до этого он не выполнил определённые действия. Какие именно — мы обсудим далее. Когда срок хранения ваших вещей в отделении почты подойдёт к концу (в среднем, 30 дней с момента поступления), посылка будет направлена по обратному адресу.

Обычно, обратным пунктом является склад магазина, пункты самовывоза. Последствия такой развязки событий чревато для покупателя. Так как теперь ему нужно будет оплачивать дополнительно подвоз его посылки снова со склада магазина на адрес почтового отделения. Если доставка в условиях покупки была бесплатна, то теперь её нужно будет оплатить. Ведь покупатель сам является виновным в том, что вовремя не забрал свою посылку. Сценарий повторяется заново.

Чаще всего время на повторную доставку будет таким же, как в первом случае. Исходя из прав покупателя, он может отказаться вовсе от своей покупки. В любом случае такой исход будет неприятен. Но это можно исправить, если подготовиться заранее к тому, что вы можете не успеть самостоятельно и вовремя посетить отделение почты, чтобы забрать товар. И поручить сделать это другому человеку. Об этом способе читайте далее.

Срок хранения посылок

Если курьеру не удалось доставить заказ, то его возвращают на склад. Там пакет хранится 7 дней, но можно продлить до 14.

Если заказ не забрали раньше крайнего срока, то он вернется в то отделение, откуда его отправили. Забрать посылку оттуда можно на протяжении 7 дней (календарных). Если ее не забирают, то она уходит на склад, где через 23 дня будет утилизирована.

От чего зависит время хранения?

Сколько хранится посылка зависит от места получения и способа отправки. В СМС со статусом груза указана дата, до которой вы должны его забрать. Бесплатный срок хранения в постамате – 3 дня.

Что делать, если срок закончился? Можно ли его продлить?

Продлить срок хранения в Сбер Логистике можно. Например, в терминале PickPoint можно оставить посылку дополнительно на 3 дня.

Достаточно:

• в разделе «Помощь» найти «Продлить хранения заказа»;
• указать номер телефона, код получения заказа или номер посылки;
• нажать «Далее» и следовать инструкции.

Этап первый – ожидание посылки

Казалось бы, какие здесь могут быть вопросы? Жди себе и жди. Однако представьте себе такую ситуацию: все разумные сроки доставки давно вышли, а посылки все нет. Что делать в этом случае?

Самая главная информация, необходимая для выяснения местонахождения посылки – ее идентификационный трек-номер. Трековые номера типового формата, принятого в странах, входящих в состав Всемирного Почтового Союза (Universal Postal Union), присваиваются всем регистрируемым почтовым отправлениям. Согласно стандарту S10, трек-номер состоит из 13 символов, где:

• первые два – код, обозначающий вид отправления;
• следующие девять – числовой идентификатор, состоящий из восьмизначного номера отправления и одной контрольной цифры, определяемой расчетным путем;
• последние два – код страны отправителя, указанный в соответствии со стандартом UPU ISO 3166-1-alpha-2 code.

Все отправления, имеющие вес свыше 2 кг, являются регистрируемыми по умолчанию, как отправления, пересылаемые службой экспресс-доставки EMS. А вот обычный мелкий пакет вполне может оказаться нерегистрируемым, если не было другой договоренности между отправителем и получателем.

Таким образом, при нарушении сроков доставки отследить путь регистрируемого отправления несложно – достаточно всего лишь ввести его трек-номер в любой из доступных поисковых сервисов сети интернет. Система покажет вам, где именно «застряла» посылка.

Следует помнить, что предъявить претензию по несвоевременной доставке почтового отправления вы можете только в течение 6 месяцев с момента его отправки.

Когда нерегистрируемое МПО пересекает границу, оказываясь на территории РФ, внутренним почтовым оператором ему присваивается идентификационный номер, однако информация о нем является закрытой для получателя до самого момента вручения посылки.

Как подтвердить получение посылки на Алиэкспресс?

Для подтверждения получения почтового отправления достаточно нажать соответствующую кнопку на сайте Алиэкспресс.

Порядок подтверждения:

1. Найдите в перечне нужный товар и кликните по кнопке «Подтвердить получение».
2. Поставьте «флажок» напротив выбранного товара и нажмите кнопку «Подтвердить».
3. В выпавшем окне появится информация, уведомляющая пользователя о том, что он имеет право открыть спор в течение 15 суток. Начиная со дня, когда был закрыт заказ. Такой вариант пригодится в том случае, если товар в течение этого времени выйдет из строя и окажется некачественным
4. Сервис предложит поставить оценку качества обслуживания и оценить товар по шкале от 1 до 5 звезд.

Пользователь по каждому товару может оставить отзыв и фотографии — до 5 штук. Отзывы рекомендуется оставлять реальные, так как они помогут в выборе товара другим пользователям. По оставленным оценкам система формирует усредненный рейтинг товаров и магазина.

Гарантий на успешное получение товара при заказе на Алиэкспресс нет. Но благодаря соблюдению правил получения посылок и своевременному открытие споров, заказчики имею все шансы избежать потерь.

Осмотр посылки

Есть ошибочное мнение, что на Почте России в момент получения любой из адресатов может потребовать вскрытия посылки при операторе, и в случае повреждения вещей – взыскать компенсацию и отказаться принимать отправление. Однако юридически обстоятельства выглядят другим образом.

Открытие посылки имеет законную силу в случае, если:

• отправление оформлено с описью вложения. Если есть перечень содержания, тогда с согласия адресата оператор на его глазах может вскрыть коробку (или другую упаковку), чтобы быстро проверить наличие всех комплектующих;
• упаковка посылки нарушена. Если есть объективные причины сомневаться в сохранности пересланных вещей, например, в случае заказа товара из магазина, то получатель имеет полное право потребовать полностью открыть отправление и проверить его содержимое. Для этого приглашается начальник почтамта, под надзором которого составляется акт, который будет юридическим поводом начать расследование и разбирательства.

Как долго посылка может храниться в отделении

Согласно правилам Почты России, мелкие пакеты и посылки из Китая с момента поступления в отделение хранятся не больше 30 дней. По истечении этого срока посылка пересылается обратно отправителю. Если возможности забрать посылку нет, доверенное лицо получателя вправе обратиться в почтовое отделение, где написать письменное заявление. Максимальный срок хранения бандероли, посылки или мелкого пакета не может быть больше 2 месяцев. Опция платная, оплачивается в соответствии с установленными тарифами

Если по неосторожности вы уже подтвердили получение посылки, стоит немного подождать. Но не больше 15 дней – ровно столько отводится на открытие спора в подобной ситуации!
Служба поддержки aliexpress. Написать в саппорт можно ежедневно в 07:00-01:00 по Москве

Написать в саппорт можно ежедневно в 07:00-01:00 по Москве

В случае, когда продавец реально отправил товар, есть вероятность, что он еще придет. Рекомендуем отслеживать местонахождение посылки по треку. Если она вообще не пришла, заказ подтвержден и закрыт, а опция открытия спора недоступна, есть смысл связаться со службой поддержки клиентов.

Осмотр посылки на почте перед получением

Главное и неоспоримое правило получения посылок, особенно из Китая — не торопиться и подписывать извещение после осмотра на предмет видимых нарушений. Для этого придерживайтесь простой последовательности действий:

• Взяв в свои руки отправление, проверьте на целостность упаковки.
• Убедитесь, что после взвешивания посылки сотрудником отделения связи ее вес совпадает с заявленным при отправлении. Если посылка пришла с номером отслеживания подавательский вес посылки можно увидеть на сайте Posta.Ninja, если ввести трек-номер в поле отслеживания.
• Если вы знаете, что в ней должно быть что-то хрупкое и бьющееся, не сильно встряхните, содержимое при этом не должно звенеть.
• Если после осмотра посылки претензий нет — можете расписаться за ее получение и забрать.
• Иногда посылки вскрывают на таможне, это право предусмотрено законом. Тогда они опечатываются специальным таможенным скотчем, и к ним прикладывается акт таможенного досмотра с подписью таможенника:

Полезные советы

Чтобы сделать взаимодействие с Почтой России приятным, можно воспользоваться одним из следующих советов:

Оформить доставку посылки на дом

Такая опция доступна для мелких пакетов (весом до 2 кг) или жителей Москвы или Питера – курьерская доставка бандеролей любых объемов.
Если в процессе получения у адресата возникают претензии, он может записать их в Книгу жалоб и предложений или заявить о них звонком в Контрольно-справочную службу организации.
При оформлении отправления с хрупкими вещами можно попросить оператора почты поставить специальную отметку «Осторожно», чтобы в процессе транспортировки с ним обращались осторожно. Это платная услуга, которая рассчитывается в дополнительные 30% от первоначальной стоимости.

Почта России – организация, у которой есть определенные проблемы, но следование простым инструкциям поможет сделать сотрудничество комфортным и приятным для обеих сторон.

Дополнительная информация

Иногда бывает, что посылка приходит к вам уже вскрытой официальными органами – например, таможенной службой. В этом случае на упаковке обычно присутствуют следы: например, клейкая лента, отличающаяся от той, которой посылку упаковал отправитель. Вы должны знать, что к вскрытому во время пересылки отправлению обязательно должен прилагаться акт по форме № 51, содержащий полное описание посылки и произведенных с нею действий.

Если на одном из этапов пересылки, сортировки или таможенного оформления представителями официальных служб будет выявлено любое несоответствие почтового отправления сопровождающим его документам, по этому поводу также составляется акт формы № 51, который прилагается к посылке и следует вместе с ней до самого вручения адресату.

Обратите внимание, что при наличии такого документа сотрудники почтового отделения обязаны проинформировать вас о нем до вручения посылки и, соответственно, до того, как вы подпишете извещение. Если вы ожидаете регистрируемого почтового отправления и внимательно отслеживаете путь его следования по онлайн-сервисам, то обращайте внимание, что на каждом отмеченном этапе обязательно указывается вес посылки

Он может незначительно различаться в допустимых пределах, однако если вдруг вы увидели резкое изменение в этих данных – это веский повод насторожиться и заранее морально приготовиться к процедуре вскрытия при получении посылки

Если вы ожидаете регистрируемого почтового отправления и внимательно отслеживаете путь его следования по онлайн-сервисам, то обращайте внимание, что на каждом отмеченном этапе обязательно указывается вес посылки. Он может незначительно различаться в допустимых пределах, однако если вдруг вы увидели резкое изменение в этих данных – это веский повод насторожиться и заранее морально приготовиться к процедуре вскрытия при получении посылки

К сожалению, сотрудники почтовых отделений зачастую перегружены работой и не особенно охотно соглашаются на вскрытие посылки и утомительное составление акта. Тем не менее, это входит в их обязанности. Вы должны четко знать свои права и уметь их отстаивать, а излишняя стеснительность здесь неуместна. В любой спорной ситуации следует вызвать руководителя отделения и решить вопрос в его присутствии. Если и это не поможет, то обязательно обратиться в вышестоящие инстанции, предъявив свои претензии к качеству предоставления почтовых услуг.

Важно! При любых разногласиях с сотрудниками отделения почтовой связи требуйте книгу жалоб и подробно описывайте в ней ситуацию – это послужит документальным подтверждением обоснованности ваших претензий. Кроме того, в каждом отделении связи обязательно присутствует стенд с указанием адресов и телефонов «горячей линии», куда можно обратиться по вопросам качества обслуживания

Не стесняйтесь отстаивать свои права!

Что нужно для быстрого получения отправления «До востребования»

Для того чтобы получить письмо «До востребования» или посылку, потребуется паспорт и номер трека. Перед тем как принять отправление, получатель:

• оценивает целостность упаковки. Если производился таможенный осмотр, должен прилагаться акт, а коробка будет опечатана скотчем;
• имеет право потребовать вскрыть упаковку, если есть сомнения относительно содержимого;
• подписывает сопроводительный бланк о получении, оплачивает почтовые расходы.

При временном отсутствии паспорта получатель вправе подтвердить личность с помощью военного билета, водительского удостоверения. Вместо адресата пересылку может получить иное уполномоченное лицо. По законодательству потребуется оформление доверенности. Ее образец есть в любом почтовом отделении. Документ должен быть нотариально заверен.

Доставка корреспонденции через Почту РФ производится по установленным тарифам. Расценки варьируются в зависимости от типа рассылки. Письма/отправления подразделяются на простые, заказные, ценные с описью вложения или без нее. Имеет значение месторасположение почты и расстояние, которое «пройдет» посылка. Информацию о тарифах можно получить только в конкретном отделении.

Направлять корреспонденцию «До востребования» доступно в любое удобное для получателя почтовое отделение, необязательно по месту прописки. Это может быть почта поблизости от дома или главпочтамт.  

Отслеживание посылок

В последнее время с развитием компьютерных технологий на почте была введена полезная услуга по отслеживанию всех отправлений. Таким образом было снижено количество потерянных писем, а также введен строгий контроль над их передвижением. Теперь каждое отправление получает свой индивидуальный код, который считывается специальным устройством.

Такая схема действует по всей стране до момента вручения ее получателю. Соответственно, в любой момент, если отправление затеряется или задержится долгое время, сотрудники этого отделения должны будут его найти и направить в нужное место. Каждое отделение несет ответственность за полученные отправления.

Помимо этого, сами граждане получили возможность видеть эту информацию. Ее можно узнать 2 способами:

• на официальном сайте Почты;
• с помощью программы на мобильном телефоне.

Для этого достаточно пройти быструю регистрацию и ввести в поисковой строке номер отправления. По данному коду высветится вся информация о передвижении отправления. Кроме этого, программа на телефоне может отправлять уведомления о приходе посылки в конечную точку.

Также Почта России сотрудничает с почтовыми компаниями других стран. Поэтому такие отправления можно просматривать не только по России, но и по всему миру, если отправка совершается через компанию, сотрудничающую с Почтой РФ.

Алиэкспресс

Наибольшую популярность в России завоевала торговая китайская площадка Алиэкспресс. Тысячи товаров ежедневно пересекают границу и направляются от китайских продавцов российским гражданам. Такая популярность связана с низкими ценами на производимые в Китае товары. Продавцы отправляют все посылки на почту России различными компаниями, работающими внутри их страны.

Для получения посылки нужно ее оплатить на сайте Алиэкспресс и указать ФИО, а также правильный адрес получения отправления. В этом случае на границе покупка поступает в распоряжение сотрудников почты, и они доставляют ее в нужном направлении. Время доставки товаров таким способом может занимать от 2 недель до 2 месяцев. Процедура получения товара аналогична порядку получения внутренних отправлений.

Получение посылок без документов по СМС

Для тех, кто часто заказывает товары в интернете и забирает их на почте, нововведение от Почты России крайне удобно. Смысл в том, что разово сотрудник регистрирует человека в системе на получение посылок через СМС. В дальнейшем гражданину нужно будет иметь при себе только мобильный телефон. На него придет сообщение с кодом. Сотрудник введет его в систему и выдаст письмо или товар без паспорта и иного документа.

Еще один плюс такого нововведения – отсутствие бумажных уведомлений о поступлении посылки в почтовое отделение по прописке. Вместо этого на телефон абонента придет СМС-уведомление. Тем не менее, система получения отправлений без документов доступна не везде. Сейчас она в тестовом режиме работает в нескольких регионах страны. Планируется в ближайшее время ввести ее на территории остальных регионов.

Может ли другой человек получить посылку за вас?

К нашему общему сожалению, мы осознаём, что нам нужен помощник в получении отправлений на почте уже поздно. В тот момент, когда у самих нет времени или возможности прийти лично за посылкой. На почте действуют правила — без дополнительных доверенностей и прочих бумаг забрать отправление может только тот, на чьё имя она оформлена. Иных способов в данный момент нет. Но вы можете оформить доверенность на друга, знакомого, родственника и при следующих ситуациях не ходить на почту за посылкой.

Бланк на доверенность можно получить в почтовом отделении. Или найти подходящий и скачать в сети. Обязательно в этом документе необходимо указать предмет доверенности, какую именно корреспонденцию вы можете доверить субъекту. Также укажите срок, до которого действует данный документ. Если такая будет отсутствовать, он будет годен ровно год с момента создания. Таковы правила почтовых сервисов РФ. Вместе с этим необходимо конкретно указать адрес почтового отделения, где другой человек сможет за вас получать посылки.

• В конце документа нужно добавить подпись свою и доверенного лица.
• Кроме этого ниже укажите расшифровку собственных фамилий, имён, отчеств.
• Данный документ может заверяться нотариально (необязательно) и действует только для лиц, которые упомянуты в документе.
• Чтобы остановить действие договора, необходимо его уничтожить любым способом.
• После того как был создан данный документ, доверенное лицо должно появится в указанном почтовом отделении вместе с ним.
• Также при себе нужно иметь дополнительный оригинал документа, подтверждающего личность.

Полезные советы

Взаимодействие с Почтой РФ станет намного легче и приятнее, если соблюдать некоторые правила:

1. Посылка хранится в отделении 30 дней, а затем отправляется обратно. При заказе из интернета стоит учитывать сроки прибытия товара. Если известно, что в это время получателя не будет в городе, то стоит совершить покупку позднее.
2. Извещение и трек-номер облегчают работу сотрудникам отделения, однако их утеря не означает потерю посылки. Можно найти товар по фамилии и адресу назначения.
3. Извещение можно заполнить заранее. Чтобы ускорить процесс и не задерживать очередь, физическое лицо может вписать личные данные дома. Единственное, что лучше написать на почте, ‒ это дату и подпись. Во-первых, можно не попасть в почтовое отделение в запланированный день в силу обстоятельств, а во-вторых, подпись можно ставить, только если бандероль осмотрена и принята без замечаний.
4. Трек-номер. Проверка доставки груза по трек-номеру сэкономит много времени на бессмысленную езду и очередь, если посылка еще не пришла.
5. Документ и доверенность. Наличие документа обязательно, если предварительно не была введена система СМС-уведомлений. Доверенность тоже является обязательным документом, без которого сотрудники не имеют права выдать заказ, если получает третье лицо.

Таким образом, получить посылку по водительскому удостоверению или студенческому на почте нельзя. Нужно внимательно отнестись к спискам, предлагаемым Почтой России, чтобы не ездить в отделение дважды.

Что делать в этом случае?

Когда дело касается регистрируемого отправления (а лишь о таком вы можете найти информацию в системе), извещения можно вообще не ждать. Достаточно прийти в почтовое отделение, предъявить удостоверяющий личность документ и назвать трек-номер посылки, по которому ее очень быстро найдут, а извещение вам оформят прямо на месте.

Если пакет, который вы ожидаете, нерегистрируемый, то следует принять меры к тому, чтобы извещение попало к вам вовремя – например, регулярно проверять содержимое почтового ящика и надежно защитить его от какого-нибудь хулиганского проникновения.

Через 5 дней после оформления первоначального извещения оно выписывается повторно.

Вторичное извещение почтальон должен вручить адресату лично под роспись. Если после этого в течение одного рабочего дня посылка не будет получена, то почтовый оператор имеет право взимать плату за ее хранение (п.34 Правил оказания услуг почтовой связи ФГУП «Почта России»). Фактически же вторичные извещения чаще всего точно так же опускаются почтальонами в почтовый ящик, как и первичные. И точно так же могут пропасть по неизвестной причине. Если же по прошествии 30 календарных дней посылка осталась невостребованной, срок ее хранения в почтовом отделении официально считается истекшим, и она либо возвращается отправителю (за его счет), либо передается почтовым отделением в место временного хранения невостребованных посылок на срок 6 месяцев, по истечение которого подлежит вскрытию, изъятию и при принятии соответствующего решения — уничтожению.

Из всего вышесказанного следует, что надежнее и безопаснее иметь дело с регистрируемыми почтовыми отправлениями. В противном случае при любой непредвиденной ситуации есть риск посылку вообще никогда не получить.