Что такое чат-бот: определение и руководство

Как бот умеет экономить ваши деньги и время

Функционал чат-бота зависит от его настройки и задач, которые ставили перед собой разработчики бота в процессе его создания и отладки. Обычно программе отдают решение всех типичных проблем, в которых не требуется индивидуального подхода к клиенту. Среди его основных функций чаще всего встречаются такие:

  • распознавание запроса клиента и логичный ответ на него;
  • поддержание беседы, предложение различных услуг и товаров компании;
  • помощь в навигации клиента по вашему сайту;
  • выдача справочной информации о товаре, его наличии и цене, о компании и любой другой в аудио, видео, текстовой или визуальной форме;
  • переадресация на «живого» консультанта в случае, когда алгоритмы чат-бота не могут дать корректный ответ на запрос клиента;
  • предложение подписаться на рассылку, посмотреть новинки, сделать заказ;
  • получение контактов клиента.

И если для обработки запроса человеку в вашем офисе потребуется некоторое время, то бот выдаст ее мгновенно. А это существенно экономит и ваше время и деньги. Кроме того, с помощью чат-бота можно добиться следующих результатов:

  • получить полную информацию о клиенте (это позволяет подобрать для него наиболее подходящие услуги и товары, выдать сразу то, что необходимо);
  • работать без ошибок, так как человеческий фактор минимизируется, а ответы бота предопределены;
  • одновременно задействовать самые разные ресурсы для продвижения вашего бизнеса;
  • повысить эффективность рассылки, что увеличит вашу прибыль и улучшит продвижение;
  • персонализировать клиентов – бот собирает все запросы посетителей в единую базу, с помощью чего можно узнать «боли» своих покупателей и пожелания, внедрить полученные знания в работу бизнеса;
  • сведение к минимуму раздражения клиента – бот всегда подбирает на выбор несколько вариантов решения вопроса, если это необходимо, ненавязчиво напоминает о незавершенной беседе или покупке, дает рекомендации, всегда готов к работе с клиентом.

С помощью чат-бота можно усовершенствовать взаимодействие с людьми, получить обратную связь от своих подписчиков и покупателей, дать им актуальную информацию. Причем ваши клиенты получат ответы на свои вопросы, а вы избавите их от лишней информации, тонны «выгодных предложений». Можно даже настроить чат-бота так, чтобы по конкретному запросу он давал упрощенный способ покупки или заказа услуги, что значительно облегчит жизнь вашему постоянному клиенту.

Лучшие боты для сообщений ВК

Ниже вашему вниманию будут представлены наиболее популярные боты для сообщений во ВКонтакте.

Название Тарифы Бесплатная версия
Robochat от 399 есть
BotVK от 100 3 дня
BroBot от 599 есть для 1-го аккаунта
  1. Рассмотрим каждый бот для сообщений ВК подробней:
  1. Robochat.

Онлайн сервис по созданию роботизированных собеседников для ВК. Сервис стал очень популярным, как среди бизнес сообществ, так и среди групп и пабликов для развлечений.

РобоЧат умеет:

  • автоматически отвечать на любые сообщения пользователей;
  • собирать заявки;
  • выдавать купоны и скидки;
  • делать массовые рассылки;
  • проводить тесты;
  • вести потенциальных клиентов по воронке продаж.

Кроме того здесь есть множество полезных функций и инструментов для более качественной настройки автоответчика: ключевые слова, вложения фото/видео, макросы, плагины, таргетинговые сообщения и т.д. Все это позволяет сделать бота более «живым» и максимально полезным.

Чтобы воспользоваться РобоЧатом нужно проделать несколько шагов:

  1. Зайти на сайт сервиса https://robochat.io и зарегистрироваться.
  2. Авторизоваться и привязать сообщества.
  3. Настроить бота или выбрать готовые шаблоны.
  4. Запустить.

Сервис позволит создать робота, работающего сразу с несколькими группами, что очень удобно, когда у вас не одно, а несколько сообществ.

Стоимость сервиса начинается от 399 руб./мес. (если до 100 тыс. подписчиков) и заканчивается 999 руб./мес. (при любом числе подписчиков). Есть также бесплатная версия (если аудитория до 50 тыс.) и пробная 3-хдневная версия для любого тарифа.

  1. BotVK.

Еще один довольно популярный конструктор ботов для сообщений во ВКонтакте. Сервис специализируется на создании ботов и текстовых рассылок от имени сообщества. С его помощью можно создать уникального помощника, который будет уметь:

  • общаться, как живой человек (чат с ботом, анонимный чат);
  • информировать клиентов и подписчиков (погода, калькулятор, поиск в Википедии, случайные факты);
  • развлекать аудиторию (цитаты, эффекты, сигны, случайные шутки);
  • управлять сообществом (антимат, команды администратора, реакция на медиавложения);
  • рассылать сообщения всем, с кем открыт диалог;
  • выгружать базы ID;
  • добавлять особо надоедливых в ЧС.

Как настроить робота:

  1. Войти на сайт https://bot-vk.ru и авторизоваться.
  2. Выбрать сообщество.
  3. Настроить функционал бота или выбрать готовые решения (шаблоны).
  4. Запустить бота и наблюдать за его работой.

Стоимость сервиса – 100 руб./мес. за группу и 500 руб. единожды за использование модуля рассылки. Есть также и бесплатный пробный период на 3 дня.

  1. BroBot.

Это многофункциональная программа для продвижения социальных сетей и медиа. Одной из функций БроБота является автоответчик (или бот для сообщений), который работает в 6-ти соц. сетях, в число которых входит и «ВКонтакте».

Возможности автоответчика в ВК:

  • автоматический ответ на любые сообщения (при желании можно ответить вручную);
  • ответы по ключевым словам;
  • прикрепление медиа файлов (фотографий, видеозаписей);
  • интеграция с сервисом iii.ru (обучите там бота и используйте его);
  • поддержка синонимов;
  • скрипты на JavaScripts;
  • готовые шаблоны;
  • возможность отвечать в беседах.

Как воспользоваться программой:

  1. Скачать с сайта Brobot и установить на свой ПК.
  2. Авторизоваться и привязать аккаунты ВК.
  3. Назначить анкетам задачи (выбрать наиболее подходящий вариант переписки).
  4. Настроить задачу.
  5. Запустить программу.

Сервис сразу же начнет отвечать на входящие сообщения, в зависимости от выбранного вами способа переписки.

Стоимость сервиса – от 599 руб./мес. (за 10 анкет) до 1799 руб./мес. (за неограниченное число анкет). Если вы используете одну анкету, вы можете пользоваться БроБотом бесплатно (полный функционал).

Также смотрите о пользе Телеграм ботов для каналов, в специальном материале.

Как создавались чат-боты

Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, – «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер. С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее. С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.

Преимущества и недостатки чат-бота

Чат-боты прочно завоевали свою нишу, и на это есть несколько причин:

как компьютер, они прекрасно справляются с вычислительными операциями и проводят анализ баз данных за секунды, выдавая оптимальное решение.
автоматизирует рутинную деятельность, позволяя экономить на персонале (Контроль работы персонала – готовые отчёты в 2 клика).
как помощник бот мало чем отличается от человека, при этом работает в разы быстрее.
чат-бот быстро ищет

Это очень важно при работе с большими объемами данных, например в юриспруденции.
чат-боты быстро совершенствуются и в некоторых областях способны полностью заменить человека.. К недостаткам относятся:

К недостаткам относятся:

  • много функций в ущерб эффективности. Стремясь создать универсального чат-бота, программисты часто недорабатывают отдельные компоненты, отчего вся работа происходит не совсем корректно.
  • простейшие алгоритмы. Чтобы создать мощного бота, надо обладать большой технологической базой. Это недоступно простому пользователю.
  • несовершенный интерфейс. Обычно с чат-ботом приходится общаться путем текстового набора. Искусственный интеллект далеко не всегда понимает, что у него спрашивается и тем более не может реагировать на эмоции.

Несмотря на недостатки, есть области, когда чат-бот хорошо себя зарекомендовал. Тем более, что они постоянно модернизируются.

Что представляет собой чат-бот

Чат-бот – это удобный инструмент для тех клиентов, которые хотят быстро получить ответ на конкретный вопрос. Искать информацию самостоятельно не требуется, достаточно лишь сформулировать и отправить запрос.

Вот для каких задач используют чат-бота:

  • провести опрос посетителей и клиентов;
  • проконсультировать по продукции и услугам;
  • принять заявки на конкурс;
  • собрать отзывы и пожелания клиентов;
  • ответить на вопросы о предстоящем мероприятии (конференции, семинаре);
  • оформить запись клиента на прием (к врачу, юристу, в банк и др.);
  • предложить альтернативные или комплектные товары (в рамках up-sell и cross-sell);
  • для послепродажного общения.

Чат-бот – это, по сути, диалог по заранее продуманной схеме. Помните, что клиент не обязан угадывать, что спросить. Общение должно быть продуктивным: подготовьте подсказки или варианты промежуточных вопросов.

Есть две группы чат-ботов:

  1. Стандартные. К этой группе относятся те, которые отвечают посетителю на основании ключевых слов из его запроса. В данном случае для каждой введенной фразы нужно задать ответную команду. Однако если запрос введен по-иному, чат-бот будет не в состоянии ответить. Избежать недопонимания клиента в этом случае помогут как раз упомянутые выше подсказки и варианты диалога.
  2. Самообучающиеся. Данная группа построена по другой схеме. Такие чат-боты ближе к искусственному интеллекту, ведь они обучаются лучшему пониманию речи на каждом диалоге. Этот помощник может дать ответ, даже если запрос введен нестандартно.

Зачем использовать чат-бот?

Через чат-бот клиент оперативно получает информацию о продукте и ответы на свои вопросы. Кроме того, такой помощник сможет быстро подобрать аналоги и оформить заказ.

С точки зрения пользователя, у чат-ботов есть и другие преимущества:

  • не требуется установка новых приложений – это сохраняет память устройства, ведь даже в последних моделях смартфонов часто приходится что-то удалить для скачивания новой программы;
  • коммуникация происходит в знакомом интерфейсе привычного мессенджера;
  • приложения для общения доступны на большинстве устройств – разработчики сами заботятся об их доступности.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

  1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
  2. Этапы воронки продаж
  3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
  4. Что такое трафик и как его посчитать
  5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
  6. Обратный звонок на сайте

Последние новости о чат-ботах

Как всякий модный тренд, чат-боты вызывают большой интерес у программистов и всех кто имеет дело с искусственным интеллектом. Главный вопрос – станут ли они прорывом, который заменит мобильные приложения и соц. сети, или так и останутся многообещающим проектом. По этим и другим близким вопросам проводятся регулярные конференции в Москве и Питере. Последними новостями на этом фронте стали наблюдения за ростом популярности чат-ботов. Это может говорить о том, что лицо интернета еще раз изменится, теперь за счет искусственного интеллекта. Также не отстают ведущие банки и компании, которые немало экономят на персонале.

Часть 8. Практика. Делаем функционал чат-бота

Давайте сделаем, для закрепления материала коммерческое предложения в чат-боте в виде купона на скидку. Представим, что это магазин, который предлагает в чат-боте купон. То есть это лидмагнит, где человек за подписку в чат-боте получает купон скидку в магазине.

Давайте зайдем в конструктор botmother и сделаем такого чат-бота.

Это важное действие, без него эффективность купона будет минимальным. Нам нужно перевести пользователя на сайте, где можно сделать заказ

В продвинутых чат-ботах можно запрограммировать магазин прямо в боте, сделать каталог и принимать оплату. Мы сейчас разбираем более простой пример для наглядности.

На второй экран добавляем компонент — чат. Он позволяет подключать человека, менеджера для прямого общения с пользователем. Часто эту кнопку нажимают люди у которых есть вопросы или возражения. На практике возражения на купон, конечно, будут минимальны. Однако подробно о возражениях мы поговорим в след. уроке.

Все, мы сделали простого чат-бота с КП, которое реализовано в таком виде. Дальше для улучшений можно добавить базу знаний, ответы на вопросы. Добавить саму витрину товаров или услуг, чтобы можно было купить и использовать купон прямо в чат-боте.

Давайте теперь сделаем на практике в чат-боте по первому методу (линейные заготовки ответы). Добавим 3 возражения и проработаем их.

Добавим первый экран в конструкторе botmother.

Допустим у нас тема — продажа дорогого коучинга до результата. После запроса и открытия чат-бота пользователь получает сообщение:

Далее добавляем меню с 2 кнопками. «Оставить заявку на коучинг» и «Есть вопросы, база знаний».

Если человек сразу готов он нажимает переходит на страницу и оставляет заявку. А если не готов, мы заранее продумали ответы на вопросы. Как раз через вторую кнопку мы будем прорабатывать все возражения клиента. Сейчас, для примера, мы добавим 3 вопроса (возражения) и добавим полную настройку для одного из них.

Пишем текст — выберите ваш вопрос:

  • Почему так дорого?
  • Отправьте более детальное КП
  • Есть ли скидка на ваш коучинг?

И клик на каждую кнопку переводит нас на новый экран и ответ на этот вопрос.

Пример ответа на возражения «дорого» по нашей методичке выше:

Коучинг не может стоит дешево. Это индивидуальная работа до вашего результата. При покупке люди хотят получить высокое качество, результат и минимальную цену. И знаете, невозможно поддерживать на уровне качество и гарантировать результат при низкой цене

А что для вас важно из этого?

Всегда найдется тот, кто предложит дешевле. Вопрос один, на качестве или на результатах они экономят, раз дают такую цену?

Если для вас цена является единственным критерием выбора, и на другие показатели вам всё равно, то лучше вам пойти к конкурентам. Или давайте я расскажу подробнее, почему наш коучинг лучше, и почему наше сотрудничество будет более выгодным для вас.

Ниже на этом экране добавляем компонент «ответ от пользователя» и ждем ответ. После отправляем еще надпись с кнопками. Если человек готов после проработки возражения он нажмет на кнопку и сделает заявку. Если нет, то предлагаем связаться с живым менеджером.

Вот так в общем выглядит настройка нашего чат-бота в конструкторе. Но здесь не показана настройка для остальных ответов. Принцип такой же. Настроить на каждый ответ отдельный экран, где дать ответ и продублировать все компоненты в виде ответа пользователя и кнопок.

Теперь вы научились делать функционал чат-ботов. Можно по аналогии настраивать нужные функции под конкретную задачу.

Правила для чатбота

Правила собраны в файле data/rules.yaml с форматом YAML.
Смотрите комментарии в файле, поясняющие структуру правил, а также пояснения
в разделе «Порядок применения правил» далее. Привязка набора правил к экземпляру
бота выполняется в профиле — текстовом файле типа profile_1.json.

Вербальные формы задают перечень слотов, которые пользователь должен заполнить своими ответами. Каждый
слот задается вопросом, который бот задаст, если соответствующая информация отсутствует в стартовой реплике
собеседника. Например, для формы заказа еды нужно, чтобы пользователь указал, что он хочет заказать, сколько
порций и когда нужно привезти заказ. Вербальная форма активируется правилом, которое реагирует на *намерение (aka intent)
или текст реплики. К примеру, правило-триггер может реагировать на наличие ключевого слова заказать. Если пользователь
скажет «хочу заказать пиццу», то запустившаяся вербальная форма найдет в этой фразе заполнение для слота «какую еду»,
а для слотов «сколько порций» и «когда доставить» информация будет запрашиваться заданными уточняющими вопросами. После
того, как все слоты вербальной формы будут заполнены, будет активирован обработчик, например заданный пользовательский
код. Соответствующая диалоговая сессия выглядит примерно так:

Технически извлечением информации для слотов заведует Named Entity Recognition модуль со своей нейросетевой
классификационной моделью, тренируемой на расширенной версии датасета.

Пример вербальной формы можно найти в файле rules.yaml
поиском по подстроке «form».

Сценарии описывают примерный перечень вопросов, который бот будет задавать после какой-либо реплики
собеседника с заданным интентом или текстом. Пример работы простого сценария:

Особенность сценариев в том, что перед тем, как задать
прописанный в сценарии вопрос, чатбот сначала проверит: не знает ли он уже ответ на этот вопрос. Если у бота уже
есть нужная информация, вопрос он задавать не будет. Например, если собеседник ранее уже сообщил свое имя и оно
было запомнено в базе фактов, то прописанный в сценарии вопрос «как тебя зовут» задавать не надо. Такая «рефлексия»
делает диалог с чатботом менее механическим и более живым. Пример сценариев можно найти в файле файле rules.yaml
поиском по подстроке «scenario».

Разновидности ботов

Теперь вы уже достаточно много знаете о чат-ботах. Давайте посмотрим, где их реально применить и какие бывают разновидности мессенджер-помощников.

Чат-бот АГРЕГАТОР

Функционал — это своеобразная справочная служба, которая может предоставить информацию по запросу выбора определённой группы товаров или услуги.

Сфера применения – может быть интересно для организаций, которые предлагают услугу доставки еды или концертной кассы. Чат-бот может подсказать, какие есть интересные концерты или мероприятия на заданную дату, например.

Чат-бот ИНФОРМ БЮРО

Функционал – ответ на вопрос на определенную тематику. Работа по принципу интернет-поисковика.

Сфера применения – предоставление услуг социальной сферы. Это может быть интересно для медицинских учреждений, когда чат-бот сможет дать ответ на вопрос – как помочь ребенку, когда у него режутся зубы? Или для образовательной сферы, где чат-боту может поступить вопрос о дополнительных развивающих инструментах для детей от 3 до 5 лет.

Функционал – продажа товаров, подбор гардероба, оформление заказа, расчет стоимости. Чат-бот сочетает в данном случае работу консультанта и менеджера по продажам. Это распространенный и удобный механизм, который прекрасно работает в дополнение к полноценному сайту. На мобильных устройствах не всегда хорошо грузятся базы данных с огромным количеством наименований. С помощью виртуального помощника можно выбрать любую вещь без долгих ожиданий подгрузки каталогов.

Сфера применения – сайты, которые осуществляют функцию продаж. Любая сфера деятельности, за исключением, пожалуй, таких специфических,  как ритуальные услуги.

Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ

Функционал – актуально для общения с ограниченным кругом людей, задействованных в одном мероприятии или, объединенных одной сферой интересов. Например, такой чат-бот, может оказать содействие и помощь участникам определенного мероприятия. В функционал программы будет заложена максимально подробная информация касаемо места, организационных вопросов, логистики и т.д.

Сфера применения – конференции, круглые столы, симпозиумы. Это прекрасное решение для организаторов мероприятий, который поможет не только скоординировать прием гостей, но и осуществить повторную рассылку новых предложений и получить обратную связь.

Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ

Функционал – чат-бот может быть интересным решением для фрилансеров, тренеров, коучей, – людей, которые делают из своего имени бренд. В одной программе может быть заложена вся информация о сфере деятельности, контакты, время работы и стоимость услуг. Этот чат-бот может работать как ваш персональный помощник, напоминая клиентам о ваших возможностях.

Сфера применения – индивидуальные предприниматели, которые занимаются продвижением собственных услуг.

Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ

Функционал – в этот раздел входят все чат-боты, ориентированные на бизнес. Любая сфера деятельности – продажи, услуги, реклама, обучение – все, что может заинтересовать конечного адресата. Можно интегрировать под группу Instagram. Например, популярный блогер может собирать большую аудиторию, подключив к своим инструментам чат-бота.

Сфера применения – любое бизнес-направление.

Как видите, чат-боты могут быть интересны в любой сфере деятельности. Главное, включите фантазию и получите навыки работы с ними. Вы не поверите, но продавать чат-ботов очень просто! Почему? Да потому, что это технологии будущего!

Часть 6. Написание сценариев, структуры для чат-ботов

Одним из ключевых факторов успеха вашего чат-бота является UX или удобство использования. А это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем.

Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных. Структура чат-бота – это необходимый инструмент и возможность наглядно оценить функционал приложения в определенном проекте.

Для начала давайте определим, что будем делать линейного чат-бота. Мы заранее разработаем и продумаем все этапы и моменты в виде структуры.

Стартовая информация

Перед началом разработки структуры собираем информацию:

  • Информация о продукте и нише;
  • Информация о компании;
  • Часто задаваемые вопросы клиентов;

Выберите специализацию

Не надо стараться всем угодить и собрать кучу разных функций в чат-боте, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функции, темы и аудитории — сосредоточьтесь на них и смело действуйте.

Алгоритм создания

  1. Продумать концепцию чат-бота (общую идею). Будет ли этот бот – сервисом для регулярного взаимодействия (личным кабинетом с системой лояльности), или информационным ботом (где мы можем только получить информацию о компании и услугах, а также контакты), или же гибридным вариантом с полным функционалом.

Возможны и другие варианты, например, бот, который напрямую участвует в процессе предоставления услуги клиентам (бот для обучающего учреждения, который взаимодействует с учениками и содержит разнообразные тестовые задания, а также обучающую информацию).

  1. Поставить себя на место пользователя. Выписать все возможные потребности, которые могут у него возникнуть во время касания с чат-ботом.
  2. Разделить эти проблемы на несколько разделов (Информационный раздел, личный кабинет, и другие, которые удастся выделить.)
  3. Приступить к реализации и продумыванию ответов бота на каждую потребность. Если существует необходимость решить проблему пользователя в два-три шага – это необходимо делать, главное грамотно информировать фразами бота.

Например, проблема “Оставить заявку на покупку”. В таком случае пользователю предлагается 3 шага: Указать “Имя > Наименование желаемого продукта > Способ доставки”. Мы это прописываем в схеме, каждый шаг и фразу, которую бот говорит и предлагает на каждом.

  1. Проработка переадресации на другие разделы. Может возникнуть ситуация, когда нужно клиента отправить на другой раздел, чтобы он мог дальше удобно изучать информации.

Это мы тоже указываем в схеме. Например, пользователь перешел в раздел “О компании”, а в конце, после текста ему предлагается 2 варианта взаимодействия “Ознакомиться с контактами компании” и “Ознакомиться с нашими услугами”, которые переадресуют его на другие разделы бота.

Где разрабатывать структуру чат-бота?

Структура чат-бота должна быть визуальной схемой, поэтому мы используем сервисы для создания интеллект-карты. Эти сервисы создают окончательную схему, используя семантические блоки разных цветов, тем и других визуальных особенностей структуры.

Используем следующие сервисы:

  • Xmind
  • Miro
  • Coggle.it

Мы советуем использовать сервис Xmind

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных.

В итоге, мы делаем подобную схему. То есть продумываем наперед все действия, нажатия, переходы и сообщения. Так как у нас бот линейный, то это сделать проще. Мы заранее прописываем в сценарий Xmind все нажатия, переходы, кнопки, и сообщения.

Советы по написанию сценария

  • Не вдавайтесь в технические детали конструкции. Это будет лишними. Схема должна отображать все функции только в теоретической версии
  • Сделать идеальную схему изначально невозможно, поэтому нужно готовиться к дальнейшей доработке функционала
  • Необходимо обсуждать схему с владельцем бизнеса и формировать общее мнение. Владелец, как никто другой, знает своих клиентов и их желания, и потребности
  • Оформляйте пункты бота цифрами, так будет удобнее ориентироваться.
  • Обязательно изучайте информацию о проекте перед разработкой структуры, иначе можно собрать совсем неподходящий функционал.

Почему они стали популярны?

У чат бот платформ для вашего бизнеса есть очень много преимуществ.

  • Чат бот заинтересует ваших клиентов. Дело в том, что большинство пользователей услуг, а это около 70% как раз молодые платежеспособное люди, которые очень любят новые технологии.
  • Чат бот работает без ошибок, помогает распознавать речь, выполняет четко указанные задачи, а также может работать на всех популярных мессенджерах, которые использует молодежь.
  • Одновременно популярность чат-ботов состоит в том, что они все-таки не могут заменить людей, а значит, не отнимают большинства рабочих мест.
  • Чат боты сокращают эксплуатационные расходы, что очень выгодно для бизнеса. Вместо того чтобы тратить на обработку запросов около 3 млн долларов США, в соответствии с выводами журнала Forbes по ряду американских компаний, наличие чат ботов помогает снизить расходы в 6 раз.
  • Также чат боты являются основанием для прогрессивных продаж. Они включают в себя такие маркетинговые технологии как персонализация, скорость, расширение досягаемости, а также индивидуальную работу с клиентом.
  • Чат боты практически не раздражают клиентов, так как у робота настроен очень дружественный контакт с потенциальным покупателем. А холодные звонки уже давно раздражают абсолютно всех людей.

Смотри.Учись

Мечтаете работать на себя? Хотите освоить новую высоковос­требован­ную специаль­ность и уйти из надоевшего офиса? Ищете дополни­тельный заработок?

Практиче­ские легкии от создателя эффектив­ных обучающих курсов Genius Home не только поможет вам быстро освоить новую профессию, но и расскажет, где найти заказчиков и как масштабиро­вать заработок.

Станьте профессио­налом в создании новых каналов коммуника­ций и легко находите клиентов среди самых активных и продвину­тых компаний, которые только начинают осваивать данное направле­ние.

Что вас ждет:

  • Получите исчерпываю­щую информацию про то, что такое чат-боты и узнаете про их виды.
  • Поймете как создавать простые и функцио­нальные чат-боты
  • Научитесь делать чат-боты в сервисах TextBack, Botmothe, FlowXo
  • Узнаете все о заработке на чат-ботах
  • Освоите новую перспектив­ную специаль­ность
  • Сможете находить заказчиков и выстраи­вать с ними эффектив­ную работу
  • Выйдете на новый уровень дохода.

Где можно разместить чат-бота

Чат-бот может быть настроен практически в любых популярных мессенджерах. Наилучший для бизнеса вариант, когда такой помощник есть на всех востребованных платформах. Кроме того, чат-ботов часто размещают на веб-сайтах. Ниже приведем список самых популярных систем, где можно внедрить виртуального помощника.

Telegram

На сегодняшний день эта площадка является самой популярной для размещения чат-ботов.

Создать помощника в Telegram просто и удобно. Здесь, например, есть функционал для добавления кнопок в диалог. Собеседника-робота легко добавить в группу или беседу, воспользовавшись соответствующей функцией. Боты, как и другие каналы, имеют имя в форме @name, так что их легко найти через поиск.

Messenger в Facebook

У данного мессенджера много плюсов и полезных функций. Здесь вы сможете добавить кнопки в диалог, создать полноценное меню, шаблоны для товаров и услуг.

Этот канал связи лучше всего подходит для инфопродуктов, рекламы мероприятий, сервисов для бизнеса. Однако мессенджер от Facebook не так хорошо подходит для иных сфер бизнеса.

Viber

Наиболее популярен Вайбер в Беларуси и на Украине. В России этим мессенджером пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бот в этой системе станет отличным дополнением к какому-либо другому каналу. Как и в других мессенджерах, вы сможете добавить диалоговые кнопки, а также оформить подписку робота на рубрики.

VK

VK – это больше соцсеть, чем мессенджер, однако и здесь есть возможность создать чат-бота. Недавно разработчики добавили функцию создания кнопок для диалога, так что запуск помощника стал легче.

Основная аудитория VK – это молодые люди от 15 до 25 лет. Но при планировании охватов учитывайте, что соцсеть блокируется в некоторых странах.

Веб-сайты

Для создания чат-бота не обязательно знать языки программирования. Есть онлайн-сервисы, с помощью которых легко сконструировать виртуального помощника, задав сценарий диалога. Чат-бот поможет пользователю оформить заказ, забронировать билеты, оплатить товары и услуги. Если интегрировать помощника с CRM-системой, то станет доступным отслеживание лидов и контроль конверсии.

Подробнее

К примеру, на сайте отеля может быть размещен чат-бот для бронирования и решения вопросов во время проживания. Лучше, чтобы такой помощник «говорил» на нескольких языках. Отельный чат-бот может помогать и при заказе услуг «в городе»: доставка еды, такси, бронирование экскурсий или столиков в кафе. Запросы гостей при такой системе должны видеть и сотрудники отеля.

Чат-боты собирают полезную статистику запросов. Эти данные помогают улучшать сервис для клиентов и увеличивать продажи.

Например, благодаря использованию чат-бота, компания LEGO на 31% снизила стоимость конверсии по сравнению с другими каналами рекламы. Виртуальный помощник общался с пользователями из Великобритании, США, Франции, Германии и Польши через мессенджер Facebook. Доход компании в некоторых из этих регионов в 6 раз превысил расходы на рекламу.

Как создать чат-бота

Есть два подхода к созданию чат-ботов. Можно обратиться к программистам и разработать бота с нуля или пойти простым путем — использовать бесплатные конструкторы. Первый способ обычно выбирает средний или крупный бизнес, когда нужны сложные алгоритмы взаимодействия с пользователем и подробный анализ получаемой информации. Конструкторы — это оптимальный вариант для тех, кого устраивает быстрое и несложное решение.

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения, интерфейс бота — все это позволяет сформировать индивидуальность виртуального помощника и эффективнее вовлекать человека в общение с ним. 

Но робот может и раздражать пользователя своими ответами. Чтобы такого не было, нужна тщательная проработка его поведенческих сценариев

Что еще важно, в любой момент у человека должна быть возможность переключиться с бота на сотрудника

Чем разнообразнее возможности бота, тем сложнее его создать. Трудности возникают уже на первом этапе — обучении робота на сохраненных диалогах с людьми. Из-за недостатка или неточности данных он может неверно понять слова собеседника и неудачно общаться в дальнейшем. 

Еще боту могут мешать недочеты в сценариях обслуживания. При сложных запросах он может переводить разговор на оператора. В бизнесе роботам пока редко дают право на импровизацию. Если запрос к боту совсем не похож на обучающие примеры, разговор может пойти по кругу. Стоит также учитывать, что даже после успешного запуска бот нуждается в постоянном человеческом внимании. Это помогает ему не устареть и продолжать общаться с клиентами должным образом.

Результаты оптимизации за счет использования бота зависят от размеров бизнеса, объема коммуникаций с клиентами и числа обращений, которые обрабатывает робот. Например, одна компания принимает около одного млн звонков ежемесячно, и бот может заменить от 50 до нескольких сотен операторов. Другая компания получает примерно 10 тыс. звонков в месяц, и в этом случае результаты оптимизации с помощью робота будут скромнее.

Сейчас ботов активно учат принимать и отправлять файловые вложения в чатах. К примеру, такой навык позволит роботу собирать нужные документы для оформления заказа продукта. Если бота интегрировать с системой распознавания изображений, он сможет извлекать данные из полученных в чате сканов и фотографий, передавать их оператору или самостоятельно загружать во внутренние системы компании.

Naumen считает, что со временем боты будут становиться все востребованнее, а их возможности — все шире. Так, чат-боты на платформе Naumen Erudite обработали в 2020 около 30 млн заявок пользователей в разных сегментах бизнеса — это на 66% больше, чем в 2019.

Есть и другой интересный тренд. Виртуальные помощники становятся носителями брендов наравне с фирменным стилем и логотипом. Бизнес старается персонифицировать роботов, подарить им уникальные голоса или манеру общения. Еще цифровые ассистенты могут служить проводниками в экосистемах, которые объединяют разные сервисы. 

В итоге бот может стать полноценным связующим звеном между компанией и пользователями, а вот востребованность ассистентов-людей по мере развития роботов будет снижаться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector