Независимая экспертиза сотовых телефонов в москве

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

• Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
• «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
• После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

• Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
• Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

• Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
• Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
• Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

• Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
• Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
• Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Независимая экспертиза телефона в Москве

Предварительная диагностика — бесплатно. Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Мобильные телефоны, предлагаемые на отечественном рынке, далеко не всегда отвечают действующим стандартам. В магазинах могут оказаться бракованные устройства или вовсе контрафакт. Для разрешения споров при замене аппарата или для возврата потраченных денег проводится независимая экспертиза телефона в Москве.

Исследование необходимо в следующих случаях:

• при поломках, связанных с программным обеспечением
• при заводском браке
• по факту физического воздействия (влага, удары, падения и пр.)
• после недоброкачественного ремонта
• при отказе в проведении гарантийного ремонта
• при повреждении деталей или корпуса устройства

Фактически дефекты мобильных телефонов делятся на производственные и полученные в ходе эксплуатации. Первые могут быть вызваны:

К эксплуатационным относятся:

• попадание влаги
• попадание инородных тел
• установка вредоносного ПО
• повреждения от падений, ударов и пр.

Исследование телефона в НП «Федерация Судебных Экспертов» включает:

• Внешний осмотр на предмет наличия физического воздействия, сверка серийных номеров и IMEI, оценка работы батарей
• Проверка корректности работы устройства в различных режимах
• Вскрытие устройства, выявление воздействия жидкостей или инородных тел, оценка состояния деталей

Примеры вопросов на экспертизу:

• Что послужило причиной появления указанного дефекта?
• Имеются ли признаки контрафактности у представленного телефона?
• Имеются ли в телефоне не указанные производителем устройства?
• В какую сумму обойдется ремонт устройства?
• Возможно ли дальнейшее использование аппарата?

Экспертиза электробытовой техники
Предварительная диагностика	1 штука	бесплатно
Экспертиза мобильного телефона	стоимость от 5 000
Экспертиза смартфона	стоимость от 5 000
Экспертиза коммуникатора	стоимость от 5 000
Экспертиза планшета	стоимость от 5 000
Экспертиза компьютера	стоимость от 5 000
Экспертиза ноутбука	стоимость от 5 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED	стоимость от 5 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ	стоимость от 5 000
Экспертиза пылесоса	стоимость от 5 000
Экспертиза стиральной машины	стоимость от 5 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза музыкального центра	стоимость от 5 000
Экспертиза посудомоечных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров	стоимость от 5 000
Экспертиза гладильных и сушильных машин	стоимость от 5 000
Экспертиза кондиционеров	стоимость от 5 000

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник

Что за процедура?

Прежде чем начать отвечать на все вопросы нужно дать определение экспертизы.

Инфо
Независимая экспертиза телефона – проверка технического состояния и характеристик устройства на соответствие заводским требованиям, направленная на выявление неисправностей и причин их появления.

Существует два вида проверок:

• Экспертиза проверки качества;
• Независимая.

Отличия заключаются в том, что первая проводится магазином, в котором был куплен телефон, а вторая проводится самим покупателем. Второй тип проводится, если покупатель не доверяет магазину или если проверка, проводимая магазином, не дала желаемого результата.

В том случае, если вы не желаете тратить свои деньги на проверку, то можно отдать телефон в магазин, но при условии, что проверка будет проводиться в вашем присутствии.

Когда проводится?

Проверка проводится тогда, когда необходимо узнать причины неисправности мобильного устройства. Причины дефектов обычно делятся на две категории:

• Производственный;
• Эксплуатационный.

Если будет обнаружен дефект первой категории, то магазин должен будет обменять телефон или вернуть его полную стоимость.

Наличие дефектов второй категории говорит о том, что причиной неисправности являются дефекты, полученные в процессе неправильной эксплуатации. В этом случае, ни о какой замене или возврате средств говорить нельзя.

Где сделать?

Однозначно ответить на данный вопрос невозможно, так как существует большое количество организаций, предоставляющих подобные услуги.

Если вы уже обращались за услугами какой-либо организации, работающей в данной сфере, и остались довольны, то можно обратиться к ним повторно. Также можно почитать отзывы о работе фирмы в интернете или узнать у знакомых.

Сколько стоит

Ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза телефона, довольно трудно. Это зависит от большого количества факторов, в том числе и от региона. Рассмотрим основные факторы, из которых складывается цена экспертизы:

• Цена устройства;
• Его марка и модель;
• Сложность проводимой работы;
• Степень исследования;
• Методы проведения экспертизы;
• Срочность.

Таким образом, можно сказать, что на стоимость независимой экспертизы телефона очень сильно влияет степень технической сложности телефона. Если взять обычный кнопочный телефон, то стоимость экспертизы в этом случае будет гораздо меньше, чем при проведении экспертизы флагманского телефона последнего модельного года.

Сильно увеличить стоимость экспертизы телефона могут дополнительные исследования. Это связано с тем, что для проведения необходимо задействовать дополнительное оборудование и лабораторные исследования.

В среднем по России стоимость экспертизы может составлять от 2 до 20 тысяч рублей. Такое разброс цен связан с тем, что исследование для каждого случая индивидуально.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

• упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
• технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
• гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
• чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Выявляется контрафакт путем сверки заводских номеров с международным идентификатором IMEI. Обнаружение подделки становится очевидным основанием для возврата покупателю затраченных денежных средств.

Выявление подделки

После исследования можно установить производителя

С помощью независимой диагностики можно выявить подделку. Сегодня российский рынок заполнен «серыми» мобильными устройствами, их примерно 20%.

Стоят поддельные мобильники недорого, но ломаются часто. Самое главное, страдают от наплыва такой продукции фирмы, относящиеся к своему делу добросовестно.

Эксперт сверит IMEI с заводскими номерами. За подделку отвечает не производитель, а тот, кто продал изделие – все претензии к нему. Продавца обяжут вернуть покупателю сумму, которая была заплачена.

Очевидный факт: производители телефонов заинтересованы в уменьшении количества неоригинальных мобильных устройств. Ведь они теряют свое лицо и, соответственно, прибыль.

Цель процедуры

Узнать причину поломки помогает доскональное исследование изделия

Целью исследования является выявление состояния аппарата. Для этого:

1. Проводится первичный осмотр телефона и документов. Сначала тестируют внешние данные на случай повреждения, проверяют микросхему, дисплей. Все результаты заносят в акт.
2. Если механические повреждения отсутствуют, телефон подвергают физико-химическому, органолептическому, лабораторному исследованию. Работы выполняют специалисты высокого класса на специальном оборудовании.
3. Вся информация фиксируется, а затем составляется акт экспертизы. 

Стоит отметить: эксперты внимательно относятся к любым недостаткам, поскольку заботятся о репутации фирмы.

Процедура экспертизы

Сам процесс проведения экспертизы мобильного телефона для суда обычно состоит из следующих этапов:

составление и подписание договора. Все бумаги данного типа обычно оформляются по одному и тому же принципу, однако, клиенту все же рекомендуется внимательно их прочитать;
оплата работ;
визуальный осмотр телефона

Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание. После этого тестируется работа телефона с сим-картой и без нее, а также проводится проверка работоспособности аккумулятора;
проверка всех документов, которые прилагались к телефону при покупке

Некоторые сведения из них впоследствии переносятся в конечный отчет оценщиков. Речь о подтверждении того, в каком именно магазине приобретался товар, какие у него характеристики и так далее;
идентификация неисправностей. На этой стадии обычно производится вскрытие устройства и обнаружение всех возможных дефектов и последствий неправильного использования. Если работа телефона подразумевает наличие карты памяти – она проверяется на предмет вирусов;
проведение дополнительных исследований, заказанных клиентом отдельно. Яркий пример такого исследования – проверка подлинности устройства;
составление экспертного заключения. Оно в обязательном порядке должно быть оформлено в письменном виде и в строгом соответствии с законодательными нормами. В нем будет значиться вся основная информация об устройстве, его особенностях, неисправностях, а также их причинах.

В какие сроки проводится экспертиза

Обычно клиент получает заключение экспертов в течение десяти дней. Большинство компаний также предоставляют услуги экспресс-оценки. Они оплачиваются значительно дороже, однако, срок проведения процедуры занимает 1 или 2 дня.

Стоимость оценки

Никаких ограничений для стоимости независимой экспертизы телефона на государственном уровне не предусмотрено. Данный показатель может очень сильно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В их числе:

• марка и модель телефона;
• стоимость устройства;
• уровень сложности всех проведенных исследований;
• срочность процедуры.

Как показывает практика, общая сумма, которую нужно заплатить за оценку, обычно находится в диапазоне между 2 и 5 тысячами рублей.

Источник

Что такое независимая экспертиза?

Формально экспертиза представляет собой исследование, проводимое квалифицированным лицом по поручению третьих лиц, в целях получения ответов на вопросы, требующие специальных знаний. Процедура независимой экспертизы в обязательном порядке проводится квалифицированными специалистами для определения причин неисправностей различной техники. Эксперты в таком случае могут действовать независимо — как от продавца, так и от покупателя, и работать исключительно для разрешения спорных моментов и выявления производственных и механических дефектов.

Итогом проведения экспертизы является составление мотивированного отчета, в котором описывается ход исследования, и формулируются заключения на поставленные вопросы. Такое заключение может являться достаточным основанием, свидетельствующим о наличии производственных дефектов, а следовательно о признании произошедшего случая гарантийным или не гарантийным. В зависимости от обстоятельств отчет может являться основанием для дальнейшего судебного разбирательства с продавцом.

Порядок оформления и стоимость проведения экспертизы телефона

За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.

На проведение экспертизы телефона заключается договор, в котором необходимо прописать существенные условия:

1. Вид технического аудита и сведения об изделии.
2. Вопросы, подлежащие исследованию.
3. Общая стоимость экспертизы.
4. Условия оплаты.
5. Сроки выполнения услуги.
6. Ответственность сторон, их права и обязанности.

Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.

Однозначно ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза конкретного образца телефона, сложно. В целом тариф на проведение экспертизы складывается из цены на расходные материалы и стоимости работ, рассчитанной на основании временных затрат.

Кроме этого, стоимость услуги зависит и от ряда других показателей, например:

• набор характеристик данной модели устройства;
• цена телефона;
• категория сложности проводимых исследований;
• методика проведения экспертизы;
• экстренность выполняемых работ.

В любом случае получение с научной и технической стороны обоснованного заключения об истинной причине нарушения функциональности или отказа в работе мобильного устройства не будет выглядеть слишком дорогой услугой, тем более, если сам по себе телефон представляет достаточную ценность.

Цены на проведение экспертизы в каждой компании и в различных регионах могут несущественно отличаться. Для Москвы нижний ценовой порог проведения экспертизы телефона, смартфона, коммуникатора, планшета будет находиться в пределах от 3 тыс. рублей.

Если исследование заказывает продавец, и по результатам проверки виновным в снижении эксплуатационных качеств изделия окажется потребитель, то возмещение стоимости затрат на инструментальное обследование, а также сопутствующих, например, транспортных расходов, будет возложено на покупателя.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

На что нужно ориентироваться при выборе эксперта

При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:

1. Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
2. Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
3. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
4. Наличие положительных отзывов о работе эксперта.

В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:

• Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
• Для судебного урегулирования разногласий.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
3. Получить на руки копию заключения эксперта.
4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

• Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
• Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
• Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
• Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.