Стоимость it аутсорсинга

Комплексный ИТ-аутсорсинг на практике

Один из первых проектов комплексного ИТ-аутсорсинга в России состоялся еще в середине 2000-х годов. Он был выполнен компанией «Инфосистемы Джет» для «Лоялти Партнерс Восток», оператора Программы лояльности МАЛИНА. Стратегия заказчика принципиально не предусматривала строительства собственной ИТ-инфраструктуры: бизнес-модель должна была реализовываться при минимальном количестве материальных активов. Все работы – от проектирования системы и предоставления в аренду оборудования и ПО до эксплуатации и планирования развития – были предоставлены в виде единой услуги со стороны интегратора.

В настоящее время проект комплексного аутсорсинга выполняется для крупного российского банка, входящего в ТОП 50. Начав активно развиваться, банк приступил к развертыванию сети клиентских центров по всей стране. В течение двух лет было открыто 450 клиентских центров, организовано более 5000 рабочих мест. При этом решались вопросы телекоммуникаций, масштабирования ИТ-инфраструктуры и прикладных информационных систем, информационной безопасности, документооборота и масса других. Интегратор не только внедрял ИТ-решения, но и разрабатывал корпоративные процедуры и стандарты, и сейчас продолжает поддерживать работу всей ИТ-инфраструктуры. Собственная ИТ-служба заказчика на момент старта проекта была представлена всего одним человеком.

Рынок ИТ-услуг постепенно мигрирует в сторону модели комплексного аутсорсинга. Этот вывод – отнюдь не умозрительный, он основан на многолетнем опыте выполнения проектов, общения с представителями бизнеса и ИТ-руководителями. Новая модель ставит новые задачи перед всеми участниками процесса, требует от них новых компетенций, и на сегодня не все компании к ней готовы. Но едва ли кто-то поспорит с тем, что быстрота и гибкость – ключевые факторы успеха современного бизнеса. Комплексный ИТ-аутсорсинг – это способ их обеспечить. Поэтому, на наш взгляд, переход к новой модели получения ИТ-сервисов неизбежен. И этому способствуют положительные примеры, которых на рынке становится все больше.

От чего зависит цена на ИТ-аутсорсинг

Ценообразование для любых товаров или услуг – это сложный, многоэтапный механизм, и ИТ-аутсорсинг не является исключением. Стоимость обслуживания складывается из множества факторов, зависящих от масштабов и потребностей предприятия. К ключевым критериям, определяющим общие затраты на системного администратора, относятся:

• объемы услуг – абонентское обслуживание либо разовая техподдержка (к примеру, настройка ПО или устранение сбоя в почтовой системе);
• количество серверов, ПК, оргтехники, наличие интернет-соединения;
• затраты на работу сотрудников (цена на ИТ-аутсорсинг может варьироваться в зависимости от сложности поставленных задач);
• особенности используемых офисных приложений и программного обеспечения;
• возможности для установки удаленного доступа.

IT аутсорсинг это несколько направлений деятельности

Стоимость банкротства физических лиц Установка windows и программ, настройка электронной почты, локальной сети, доступа в интернет.	Ремонт компьютерной техники, как в случае аппаратного, так и программного сбоя.	Периферийную технику, настроим локальные и сетевые принтеры, МФУ и прочее компьютерное оборудование.
Для наших клиентов работает линия техподдержки по работе с программами. Консультации оказываются при помощи программы удаленного доступа, под контролем пользователей.	Нами будет проводиться необходимое обслуживание, администрирование, настройка серверов.(файлового, почтового, контроллер домена и т.д.)	Антивирусная защита (настройка, мониторинг, лечение вирусов), а так-же резервное копирование и восстановление при внештатных ситуациях.

Цена IT-аутсорсинга

Окончательную информацию о цене IT-аутсорсинга мы предоставляем после проведения бесплатного IT-аудита и лучшего знакомства как с IT-инфраструктурой, так и бизнес-процессами клиента.

Обслуживание рабочих мест
650 руб./мес.

• Аудит с выявлением текущих и потенциальных проблем.
• Настройка сети, серверов, маршрутизаторов, терминалов, DHCP, облачных хранилищ, DNS, Active Directory.
• Поддержание программного обеспечения в актуальном состоянии с обновлениями и исправлениями.

Заказать звонок

Обслуживание серверов Windows
2 500 руб./мес.

• Аудит с выявлением текущих и потенциальных проблем.
• Настройка сети, серверов, маршрутизаторов, терминалов, DHCP, облачных хранилищ, DNS, Active Directory.
• Поддержание программного обеспечения в актуальном состоянии с обновлениями и исправлениями.

Заказать звонок

Обслуживание серверов *NIX
4000 руб./мес.

• Аудит с выявлением текущих и потенциальных проблем.
• Настройка сети, серверов, маршрутизаторов, терминалов, DHCP, облачных хранилищ, DNS, Active Directory.
• Поддержание программного обеспечения в актуальном состоянии с обновлениями и исправлениями.

Заказать звонок

Чтобы рассчитать ориентировочную стоимость аутсорсинговых IT-услуг, можно воспользоваться помощью калькулятора на сайте. Для получения консультаций звоните нам по контактному телефону или задавайте вопросы посредством е-мейл. Мы всегда готовы помочь и предоставить качественный аутсорсинг IT-услуг!

Как перейти на аутсорсинг — пошаговая инструкция для начинающих бизнесменов

С чего начинать и в каком направлении мыслить? Составим примерный алгоритм.

Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании

Несмотря на то, что у аутсорсинга множество преимуществ, далеко не для всех он приемлем. И первым делом нужно определить — нужен ли он вам? А для этого нужно досконально проанализировать обстановку на предприятии.

Это значит:

• определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
• просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
• просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
• сравнить показатели и сделать выводы.

Чем тщательнее вы проведете анализ деятельности компании, тем точнее сможете определить необходимость перехода на аутсорсинг.

Шаг 2. Выбираем компанию-аутсорсера

От этого в первую очередь зависит успех всего предприятия. Составьте список требований к аутсорсеру. Затем изучите рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.

Независимо от критериев, которые вы определили, серьезная фирма-аутсорсер должна иметь:

• хорошую репутацию;
• стаж работы;
• солидных клиентов;
• положительные отзывы;
• лицензии;
• страховку.

Проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и уже потом определяйтесь с выбором.

При выборе компании лучше обратиться к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.

Мы рекомендуем обратиться к порталу «Правовед.ru». Здесь вы получите ответ на любой вопрос в сфере юриспруденции либо сможете заказать развернутую консультацию. Большое количество юристов, сотрудничающих с сервисом, дает возможность выбрать специалиста, который вам подойдет.

Ежедневно на сайте Правовед.ру находятся в онлайне более 700 консультантов. Ждать ответ вы будете не дольше 15 минут.

Шаг 3. Разрабатываем условия договора

За основу контракта об аутсорсинговом сотрудничестве берется стандартный договор на оказание услуг. Вы предоставляете подрядчику список функций, которые передаете на аутсорсинг, и обсуждаете детали.

Будьте внимательны при:

• определении сроков;
• описании ответственности обеих сторон;
• определении размера и порядка оплаты и т. д.

Особо советуем предусмотреть такой пункт, как пролонгирование (продление), а также условия расторжения договора. В спорных ситуациях ваши права должны быть максимально защищены.

Обсудите также методы работы партнера, использование технологий и приемов.

Шаг 4. Подписываем соглашение о сотрудничестве

При этом обязательно должен присутствовать ваш штатный юрист или приглашенный, если штатного нет. Его присутствие обеспечит оформление договора в соответствии со всеми правовыми нормами. Это будет залогом успешного сотрудничества.

Помните, что контракт обязательно должен содержать раздел о соблюдении конфиденциальности и передаче информации в случае, если вы расторгаете соглашение в одностороннем порядке по причине невыполнения партнером своих обязательств.

Шаг 5. Переходим на новый формат работы

В новом для вас формате сотрудничества первостепенная цель — достичь взаимопонимания с партнером. Вам нужно постараться максимально точно предоставить информацию об обстановке на предприятии, а подрядчику — полностью вникнуть в нее.

Это нужно будет сделать и тем сотрудникам, которые в той или иной степени будут взаимодействовать со специалистами аутсорсера. Чем быстрее вы достигнете взаимопонимания, тем быстрее увидите результат нового сотрудничества.

Шаг 6. Организовываем систему контроля за подрядчиком

Это вполне естественно — вы имеете право быть в курсе того, как продвигается процесс, и должны видеть результаты. Еще при составлении договора вам нужно определить, когда и в какой форме подрядчик будет предоставлять отчетность.

Пример графика предоставления отчетности индивидуального предпринимателя на ЕНВД с сотрудниками:

Название формы	Периодичность отчета	Срок сдачи
Данные о средней численности по списку	1 раз в год	до 20 января года, следующего за истекшим
2-НДФЛ	1 раз в год	до 1 апреля года, следующего за истекшим
Декларация ЕНВД	каждый квартал	до 20 числа первого месяца, следующего за окончанием квартала

Регулярность выполнения этого требования позволит вовремя выявлять ошибки. Ведь основных причин, по которым возникают проблемы в аутсорсинговом сотрудничестве, всего две. Это либо неправильное планирование, либо несоблюдение аутсорсером своих обязанностей.

Пять главных причин выбора аутсорсинга ИТ

Современные бурные темпы развития бизнеса требуют от компаний, желающих оставаться на плаву, быть в курсе всех перспективных технологий и разработок. Передача выполнения ИТ функций организации-аутсорсеру позволяет легко и оперативно масштабировать бизнес, изменять условия работы, повышать прозрачность деятельности во всех сферах.

Эксперты выделяют пять наиболее распространенных среди владельцев компаний причин, побуждающих их обращаться в аутсорсинговые фирмы.

1. Первым и наиболее весомым мотивом перехода на аутсорсинговое обслуживание для большинства компаний является стремление сосредоточиться на ведении основной бизнес-деятельности, переложив непрофильные задачи на аутсорсера. Это позволяет освободиться от множества вопросов, среди которых поиск и наем сотрудников ИТ отдела, их размещение и оснащение инструментами для выполнения ими профессиональных обязанностей, обучение и контроль.
2. Также передача некоторых функций в ведение аутсорсинговой фирмы помогает получить гибкое управление расходами, а главное, частичное снижение затрат под реализацию определенных подзадач бизнеса. В частности, вполне реально для заказчика уменьшить издержки путем сбалансированного изменения параметров обслуживания.
3. Важным поводом для аутсорсинга является также и получение клиентом прозрачного управленческого контроля. То есть благодаря работе аутсорсинговой фирмы ведение бизнеса на клиентском предприятии становится более прозрачным. Подрядчик представляет всю отчетность по оказанным им услугам с сопроводительной документацией, полным отчетом о положении с ИТ, дает полезные рекомендации, помогая выбрать наиболее верное решение в том или ином случае.
4. Также необходимость соблюдения конкурентоспособности способствует стремлению аутсорсеров к поддержанию стандартов качества своей работы и ее совершенствованию. Такая мотивация отсутствует у штатных ИТ специалистов. Аутсорсинговая же фирма стремится к обеспечению указанных параметров качества по каждой из выполняемых ею задач.
5. Компании склоняются к выбору аутсорсинговых услуг еще и по причине того, что специализированным в области информационных технологий организациям доступны новейшие ИТ разработки, и квалификация работающих у них специалистов намного выше рядовых системных администраторов. Аутсорсер стремится найти самые оптимальные решения, разрабатывает новые, находясь в курсе наиболее актуальных ИТ тенденций. В случае, если один сотрудник не сможет выполнить свою работу, за него это сделает другой, с такой же квалификацией. В результате такого подхода будут исключены возможности простоя оборудования и предприятия в целом, что невозможно при работе штатного, а тем более, приходящего сисадмина. К тому же специализированная компания должна постоянно обучать свой персонал для повышения собственной конкурентоспособности среди других аутсорсеров и сохранения и продления заключенных контрактов.

Стоимость разовых услуг ИТ-аутсорсинга

Развертывание нового рабочего места

3 200 руб.

Ввод в эксплуатацию нового сервера

15 000 руб.

Выезд к клиенту и работы до 1 часа

1 500 руб.

Телефонная консультация или удаленные работы до 1 часа

2 500 руб.*

Нестандартные работы или работы общей стоимостью свыше 5 000 рублей

По договоренности

Развертывание нового рабочего места

3 200 руб.

Ввод в эксплуатацию нового сервера

15 000 руб.

Выезд к клиенту и работы до 1 часа

1 500 руб.

Телефонная консультация или удаленные работы до 1 часа

2 500 руб.*

Нестандартные работы или работы общей стоимостью свыше 5 000 рублей

По договоренности

Развертывание нового рабочего места

3 200 руб.

Ввод в эксплуатацию нового сервера

15 000 руб.

Выезд к клиенту и работы до 1 часа

1 500 руб.

Телефонная консультация или удаленные работы до 1 часа

2 500 руб.*

Нестандартные работы или работы общей стоимостью свыше 5 000 рублей

По договоренности

Как работает наша компания по обслуживанию компьютеров

При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров действуем по следующему алгоритму:

После заключения договора проводится аудит и составляется подробная документация с указанием конфигураций компьютеров, оборудования, установленных программ, лицензий на ПО, настроек пользователей, настроек почты, настроек принтеров.	По результатам аудита подготавливается предложение по настройке ИТ системы в целях повышения надежности, отказоустойчивости, а так-же для решения задач поставленных заказчиком.
3. Настройка ИТ системы После согласования плана действий по настройке, проводятся работы по его реализации. Как правило это следующие работы: Настройка оборудования Настройка антивирусов Настройка резервного копирования Приведение в порядок серверного узла.	4. Выход на плановый режим работы После проведения всех настроек выходим на плановый режим работы: Поддержание работоспособности компьютерной сети Профилактические выезды Устранение возникающих неисправностей Консультации пользователей

Плановая работа по обслуживанию компьютеров ведется по следующим направлениям:

Выезды. В договор на обслуживание компьютеров включено неограниченное количество выездов для устранения неисправностей с компьютерной техникой. Наш приходящий системный администратор приедет к Вам в течении 2 часов. Но как правило достаточно плановых выездов 1-2 раза в месяц для технического обслуживания компьютеров.

Оптимизации работы компьютеров. Мы следим за состоянием обслуживаемой техники и при необходимости предлагаем модернизацию, чтобы компьютерная сеть работала надежно. Это позволяет избежать авралов.

Техподдержка. При возникновении вопросов и затруднений Ваши сотрудники смогут получить консультацию по телефону и помощь через удаленное подключение. Большинство проблем решаются именно через «удаленку» в течении нескольких минут.

Сохранность данных. Файлы с документами, переписка, контакты это самое ценное. Мы ведем мониторинг системы резервного копирования, чтобы в случае выхода из строя оборудования или при внештатной ситуации не потерять важные данные.

Помощь в автоматизации бизнеса. Мы консультируем по различным ИТ решениям для бизнеса, помогаем подобрать необходимое оборудование, программное обеспечение. Помимо договора на абонентское обслуживание компьютеров у нас есть комплексный договор, включающий обслуживание компьютеров и сопровождение 1С.

Антивирусная защита

Для надежной защиты от вирусов важно не только установить антивирус, но и правильно его настроить, а так-же следить за работой антивирусов. Наши системные администраторы получают сообщения о неисправностях антивирусной защиты у клиентов, чтобы оперативно отреагировать на проблему.

Аутсорсинг ИТ услуг: как обстоят дела на мировом рынке?

Несмотря на непростые экономические условия последних лет, мировой рынок в сфере ИТ аутсорсинга продолжает свой рост. Наблюдаемую динамику можно объяснить бурным развитием информационных технологий и постоянно растущими ожиданиями потребителей.

По заключению исследователей компании Gartner, расходы на аутсорсинг продолжат расти до 2018 г. В 2015 г. подъем хоть и замедлится, но все же приблизится к 4,5%. В то же время основные затраты будут наблюдаться не в сегменте привычных функций вроде поддержки дата-центров и корпоративных ИТ систем, а в новых областях — стандартизированных и отраслевых предложениях, включая использование облачных сервисов.

Как перейти на аутсорсинг: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Выбор сферы для аутсорсинга

Это важнейший шаг. Требуется проанализировать деятельность своей компании и понять, какие непрофильные виды деятельности наиболее сложны в управлении, показывают наименьшую эффективность, какие партнерские предложения имеются на рынке. У крупных компаний первыми «на сторону» уходят клининговые, транспортные, ремонтные подразделения и общепит. У небольших фирм нередко с момента основания на аутсорсинг передаются бухгалтерские, юридические, IT-функции. Торговые сети первым делом ищут возможность аутсорсинга персонала.

Шаг 2. Выбор партнера (аутсорсинговой фирмы)

Главный критерий выбора – репутация на рынке и наличие собственных ресурсов – кадровых, финансовых, производственных и т.д

Например, для логистического оператора важно иметь собственные склады, обширный парк транспорта, обученный персонал и т.д. Также важна готовность конкретной компании взять требуемые заказчиком объемы

Если у аутсорсера уже есть несколько клиентов, на которых только-только хватает ресурсов, дополнительная нагрузка может стать фатальной для заказчика.

Желательно выбрать минимум 3 варианта аутсорсеров, а лучше 5 (не во всех городах это возможно). Крупные компании и государственные организации выбирают партнеров через тендеры.

После того, как варианты выбраны, начинаются переговоры с представителями каждого из них. Обсуждаются все нюансы: объемы услуг, сроки, ресурсы, формы и способы оплаты и так далее.

Шаг 4. Заключение договора

Договор аутсорсинга – это по сути своей договор возмездного оказания услуг. Гражданский кодекс РФ (ст.160-161) требует для такого документа обязательно письменной формы. В договоре должны быть следующие положения:

• Наименования сторон и основания, на которых действуют заказчик и исполнитель.
• Предмет договора – перечень услуг, которые будет оказывать аутсорсинговая фирма.
• Объем оказываемых услуг (если он может быть заранее определен) или порядок определения этого объема.
• Цена договора. Может быть выражена в твердой сумме или в пропорции либо дается отсылка к прайс-листу аутсорсера.
• Права и обязанности каждой из сторон.
• Способы контроля за деятельностью аутсорсера.
• Ответственность каждой из сторон за невыполнение своих обязательств. Здесь должны быть подробно описаны штрафные санкции.
• Порядок разрешения споров.
• Срок действия договора. Чаще всего его заключают на год с возможностью пролонгации.
• Порядок внесения изменений в договор и его расторжения.
• Прочие условия.
• Реквизиты сторон, подписи и печати.

Шаг 5. Внесение предоплаты (если предусмотрено договором)

Размер предоплаты обычно прописывается в договоре. Иногда оплату разбивают на части, если та деятельность, что отдана на аутсорс, подразумевает исполнение в несколько этапов.

Шаг 6. Контроль исполнения договора

Обычно для отслеживания результатов деятельности аутсорсера используются собственные контролирующие органы, текущий контроль осуществляют руководители смежных подразделений компании.

Шаг 7. Оплата услуг по договору

На этом этапе оплачивается либо оставшаяся сумма, если была внесена предоплата, либо вся сумма, обозначенная в договоре.

Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных вида

Можно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите!

Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг.

Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи!

Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов:

Критерии	Свой специалист	Аутсорсер-специалист
Доступность	На месте (+)	Время ожидания (-)
Спектр	Широкий (±)	Весь (+)
Уникальность	Время на разработку решения (-)	Чаще всего, проблема знакома (+)
Время решения	Может поставить в очередь (-)	Сразу (+)

Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга.

Вид 1. Обслуживание серверов

Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система.

Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком.

Вид 2. Компьютерное обслуживание

Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам.

Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую.

Вид 3. Проектировка и монтаж сетей

Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили.

Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты.

Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений.

Вид 4. Администрирование сайтов

Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии?

Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании!

Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.

По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы

Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное!

Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способа

Можно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще.

Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователя

Итак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания.

Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос:

№	Запрос	Время реагирования
1	Выезд на объект	До 2 часов
2	Удаленное администрирование	5-10 минут
3	Обычная консультация	1 минута

Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни.

Совет 2. Изучите долю повторных запросов

Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер.

А что если… Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова!

Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе.

Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла.

Совет 3

Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователей. Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты

Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда

Если с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда.

Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей

Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение

Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды.

Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга.

Формы аутсорсинга в сфере ИТ

В России в настоящее время широкое распространение получили три главные формы ИТ аутсорсинга:

• ресурсный, иначе называемый аутсорсингом персонала; является наиболее популярным видом аутсорсинга. При ресурсной форме предоставления услуг заказчик заключает договор, согласно которому он будет пользоваться помощью аутсорсинговой фирмы при поиске и последующем отборе нужных ему ИТ специалистов. В этом случае компания-клиент хотя и задействует внешние ресурсы, непосредственное управление внутренней ИТ инфраструктурой и полный контроль над всеми сервисами остается за ней. Аутсорсер же гарантирует обеспечение партнера персоналом соответствующей его требованиям квалификации и предоставит сотрудника на замену, если в этом возникнет необходимость;
• функциональный: компания-аутсорсер берется за выполнение всех функций, так или иначе связанных с техобслуживанием информационной системы клиента; такая форма ИТ аутсорсинга является более сложной, чем ресурсная. По оценкам экспертов, именно этот вид аутсорсинга — самый эффективный. Функциональная форма аутсорсинга включает постоянную поддержку информационных сервисов заказчика, подбор сотрудников и выполнение как возникающих, так и запланированных задач. При этом клиент получает возможность более рационально распоряжаться затрачиваемыми на содержание ИТ инфраструктуры ресурсами. Качество работы ИТ сервисов при данной форме аутсорсинга, как показывает практика, гарантированно повышается;
• стратегический — является комплексной формой оказания услуг в сфере ИТ; при нем происходит передача всех функций управления внутренней ИТ инфраструктурой клиентской компании специализированной аутсорсинговой организации, которая с момента подписания договора юридически и финансово отвечает за предоставление указанного в SLA уровня качества и безопасности своих услуг.

Ключевым преимуществом применения технологий ИТ аутсорсинга остается то, что он помогает предприятию сосредоточиться на развитии основного направления своего бизнеса в полной уверенности в том, что сопутствующие функции будут выполняться на основе его потребностей. Дополнительными «бонусами» такого подхода также являются повышение прозрачности затрат на ИТ обслуживание информационной системы и одновременный рост его качества. Грамотно оказываемая техподдержка поможет быстро оптимизировать работу системы и сделать ее более продуктивной при решении бизнес-задач.

Чтобы все это было именно так, изначально особое внимание необходимо сосредоточить на выборе провайдера аутсорсинговых услуг. Команда ALP Group положительно зарекомендовала себя в течение двух десятилетий безупречной работы

Применение современных технологий ИТ аутсорсинга позволяет обеспечить высококлассное облуживание по реальным ценам. Оптимизация функционирования ИТ инфраструктуры способствует более быстрому развитию каждой компании, увеличивая ее прибыль.