Свой бизнес: как открыть турагентство с нуля. как привлечь клиентов в турагентство: документы, необходимое программное обеспечение и расчет затрат

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

• поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
• проведение небольших рекламных кампаний;
• оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
• решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
• предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
• заключение договора на предоставление услуг;
• предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
• отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Франшиза

Туристический бизнес очень развит, соответственно конкуренция слишком большая.

Чтобы в первые год-два не стать банкротом, молодые фирмы могут воспользоваться франшизой:

• Франшиза — это право фирмы использовать брендовое название, предварительно за это заплатив. К тому же это право дает возможность использовать связи крупной компании, а также можно позаимствовать модель управления бизнесом.
• Открыв бизнес по франшизе, можно не только устоять в потоке большой конкуренции, но и значительно сэкономить на расходах. Это возможно потому, что стоимость франшизы относительно невысокая.
• Чтобы купить франшизу, нужно обратиться непосредственно в саму фирму. В интернете можно найти сайты, где есть список популярных операторов, предлагающих купить право на их бренд.
• В некоторых фирмах брендах сначала необходимо оплатить первоначальный взнос. Стоимость его составляет от 20 до 37 тысяч рублей. После взноса надо будет заплатить инвестиции. Платить надо будет от 100 тысяч рублей.

Такие фирмы могут:

• помогать с подбором персонала;
• предоставлять офис или участвовать в его комплектации;
• предоставлять клиентскую базу;
• организовывать рекламу.

Обучение на турагента

Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:

вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки – «Туризм» (код: 43.02.10), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат

Профильный ЕГЭ – история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) – география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);

колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен – конкурс аттестатов зрелости;

курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях

Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.

Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.

Сложности подготовки

Туристический бизнес в России – сравнительно молодая отрасль, которая тем не менее уже успела обзавестись высококлассными экспертами. По их мнению, многие выпускники профильных вузов после завершения обучения не могут продемонстрировать высоких рабочих навыков, которые хоть сколько-нибудь отличали бы их от студентов любой другой специальности.

Основную причину такого положения дел эксперты видят в том, что целый ряд вузов туризма не может обеспечить собственных студентов надлежащей практикой, хотя ее объем должен намного превосходить количество часов читаемой преподавателями теории. Как бы ни была сильна академическая подготовка, хорошего владения иностранным языком и знания назубок мировой географии не достаточно для подбора (и тем более самостоятельной разработки) подходящих туров для тех, кто планирует отдых.

Среди недостатков современного высшего образования в сфере туризма эксперты отмечают:

• отсутствие коммуникационных навыков работы с клиентами (особенно в стрессовых ситуациях);
• незнание инструментов и техники продаж (в том числе через социальные сети);
• низкая тяга к саморазвитию (большинство выпускников, окончивших институт туризма, чаще всего ошибочно полагает, что они и так все знают).

Все это приводит к тому, что выпускник оказывается не в состоянии делать стабильно высокие продажи в условиях перенасыщенности рынка турпродуктов. Отсюда и скептическое отношение к необходимости профильного высшего образования в этой области.

Большинство руководителей высших учебных заведений понимает необходимость практико-ориентированного подхода к обучению студентов. Для его воплощения в жизнь лучшие университеты привлекают к образовательному процессу опытных работников туристических компаний. Несмотря на все усилия, в целом основной проблемой вузов остается острая нехватка преподавателей-практиков при избытке теоретиков, а ведь среди сотрудников агентств немало тех, кто смог бы читать полезные лекции в вузах, зато среди университетских профессоров единицы тех, кто сумел бы успешно работать в туристическом бизнесе.

В то же время теоретические знания, которые студент получает в вузе, необходимы для дальнейшей работы. В первую очередь высшее образование дает крепкую базу в отношении всего, что касается правовых сторон туризма и географии путешествий.

Из всего этого следует, что к выбору учебного заведения, в котором стоит получать образование в сфере туризма, надо подойти взвешенно и с особой тщательностью. К тому же престижность вузовского диплома далеко не всегда может считаться показателем качества. Нередки ситуации, когда сотрудники агентств, окончившие сначала колледж, а затем в целях карьерного роста и вуз туристического профиля, утверждали, что ссуз дал им на порядок больше применимых на практике знаний.

Главным ориентиром выбора института туризма для поступления должны стать отзывы бывших студентов и показатели их трудоустройства. Хороший маркер качества образования, которое дает каждое конкретное учебное заведение, – прохождение практики за рубежом, участие вуза в международных проектах, стажировки в иностранных университетах.

Расходы и сроки окупаемости

Чтобы открыть собственное туристическое агентство, необходимо рассчитать ежемесячные расходы, а также стартовый капитал. К тому же стоит понять, через какое время окупятся вложения в бизнес.

Примерные расходы распределяются таким образом:

• регистрация в налоговой службе — 30 тысяч рублей;
• косметический ремонт, покупка мебели —120 тысяч рублей;
• приобретение компьютера, телефона, интернета — 120 тысяч рублей;
• реклама — 25 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы:

• аренда помещения — в регионах: 40—60 тысяч рублей, в Москве: 50—70;
• оплата за интернет, телефон — около 10 тысяч рублей;
• оплата рекламы —15 тысяч рублей;
• заработная плата сотрудникам — 80 тысяч рублей.

Итого:

• Каждый месяц придется тратить от 150 до 180 тысяч рублей. На открытие бизнеса нужен стартовый капитал от 800 000 до 1 000 000 рублей.
• В первые месяцы продаж будет мало: в среднем 20-40 проданных туров. Через три-четыре месяца продажи вырастут. В среднем срок окупаемости около двух лет.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

• рост уровня платежеспособности граждан;
• масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
• привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
• возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

• крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
• прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Почему важен многоплановый подход к развитию туристического бизнеса

Теперь о более глобальных вопросах. Для того чтобы туристический поток в локацию вашего бизнеса не иссякал, а местные жители стремились продолжать работу в родном регионе, нужен многоплановый подход к развитию туристического бизнеса, и вот что он может взять на себя:

• поддержать сохранение культурного наследия, обрядов и традиций населения (привлекать местных носителей культуры для планирования и проведения мероприятий для гостей);
• совершенствовать инфраструктуру местности (организовать транспортную доступность локации, следить за качеством работы кафе, ресторанов и гостиниц, облагораживать парки и набережные, формировать новые туристические кластеры);
• развивать развлекательную индустрию.

Бизнес, а особенно туристический, может менять облик территорий и даже влиять на экономику местности. И самое главное: эта глобальная социальная миссия может стать основой процветания крупного центра притяжения туристов. Ведь чем привлекательнее местность, тем больше трафик, больше спрос на услуги и больше прибыль бизнеса-основателя.

Внешний вид и комфорт локации напрямую влияет на желание гостей посетить это место еще раз или рассказать о нем друзьям. При выборе географии для своего бизнеса тщательно анализируйте его и свои перспективы. Воспользуйтесь этим коротким чек-листом:

1. Если вы готовы рисковать и играть по-крупному, создавайте большой бизнес с нуля в пустом поле, у вас будет большое пространство для маневра. В таком случае:

• выбирайте перспективную локацию;
• проанализируйте ее возможности для развития туристических направлений и сервисов, транспортную доступность и т.д.;
• инвестируйте в бизнес, помня о рисках и времени окупаемости.

• проанализируйте имеющиеся туристические потоки и интересы гостей данного кластера;
• выясните, какие услуги в кластере не представлены на должном уровне, но будут востребованы;
• инвестируйте и рассчитывайте на скорую окупаемость бизнеса.

Для туристического бизнеса в городах выбирайте благоустроенные улицы, а среди городов выбирайте живые, активные, наполненные мероприятиями и интересными арт-объектами. Не забывайте про социальную миссию бизнеса: облик территории напрямую коррелируется с прибылью туристического бизнеса. Это тот самый случай, когда мыслить шире — выгодно.  

Фото на обложке: aanbetta/shutterstock.com

Как открыть турагентство с нуля

После того как в 2007 году отменили обязательное лицензирование туристической деятельности в России, многие предприниматели стали задаваться вопросом – как открыть турагентство с нуля, а интернет запестрил пошаговыми инструкциями для этого вида бизнеса. Оно и не удивительно, стартовые инвестиции минимальны, а окупается этот прибыльный бизнес с малыми вложениями после продажи всего 500 путевок. Что же нужно для открытия туристического агентства и с чего начать?

На рынке туристических услуг есть 2 вида поставщиков услуг – турагентства и туроператоры. Туристические агентства продают готовые туры, тогда как операторы их разрабатывают: подбирают отели и бронируют в них номера, организовывают авиаперелет и они же устанавливают размер комиссионных, которые будет получать турагентство за продажи путёвок.

Турагентства в свою очередь бывают двух видов: одни специализируются на внутренних турах, а другие на международных.

Концепция ведения бизнеса

Туристический бизнес в основном представлен турфирмами. В зависимости от своего назначения они делятся на 2 категории:

1. Туроператор – создает продукт на рынке, т.е. занимается собственно разработкой маршрута путешествия, бронированием номеров, покупкой билетов и т.п.
2. Турагентство – посредник между туроператором и клиентом, подобно тому как агентства недвижимости выступают третьей стороной между продавцом и покупателем.

Очевидно, что чем шире спектр возможностей, тем больше первоначальные вложения потребуются. С другой стороны, именно такие агентства будут пользоваться наибольшей популярностью, особенно в крупных городах. Поэтому уже на стадии формирования бизнес-плана, необходимо определиться, какую именно открыть турфирму.

Для этого следует утвердить направления ее деятельности, среди которых могут быть:

• бронирование номеров;
• реализаций билетов (авиа, ж/д, автобусные);
• помощь в оформлении загранпаспорта и визы;
• страхование во время путешествий;
• бронирование столиков в ресторанах, билетов на культурные мероприятия;
• аренда автомобилей;
• трансфер, заказ лимузинов;
• услуги гида, сопровождающего;
• услуги переводчика;
• реализация сопутствующих товаров для путешественников.

Также концепция зависит и от других важных показателей:

1. Виды туризма (классический, активный, экстремальный, культурный).
2. Направления поездок (Европа, тропические страны, ближнее зарубежье, внутрироссийские направления, конкретные страны – например, Таиланд, Сингапур и др.).
3. Ценовые категории туров – в зависимости от того, на какой сегмент ориентировано агентство (премиум, бюджет, средняя категория, все сферы).

Важно! Лучше всего выбирать разные направления поездок, а не только популярные (Турция, Египет, Европа). Туристический бизнес связан не только с экономическими, но и политическими факторами, которые очень трудно предсказать

Поэтому необходимо позаботиться о грамотном распределении рисков.

Стоит ли открывать турагентство?

Открытие туристического агентства связано с массой рисков и проблем. Тем не менее, все чаще бизнесмены выбирают именно Казахстан для развития туристической инфраструктуры и привлечения инвестиций в него.

С 2015 года при регистрации туристического бизнеса вам не требуется платить госпошлину. Более того, конкретную сумму уставного капитала предприятия можно не указывать. Это значит, что для образования нового предприятия потребуется иметь лишь налоговый код и паспорт.

Начинающего предпринимателя, конечно же, заинтересует налоговая система. Казахстан в этом смысле как нельзя лучше подойдет для открытия турагентства. Подоходный налог за ведения туристической деятельности составит 15-20%. Затраты на страховку не превысят 11%. Остальное — чистая прибыль.

Для экономии времени предпринимателей в Казахстане создано «электронное правительство». Это значит, что вам не потребуется бегать по различным инстанциям, стоять в очередях, чтобы оплатить квитанции и получить справки. Структура системы включает в себя электронный нотариат, лицензирование и таможенное декларирование. Для ведения документации потребуется лишь зарегистрироваться и создать личную цифровую подпись.

Несмотря на то, что большинство туристических агентств процветает, специалисты настоятельно советуют взвесить все недостатки и преимущества, перед тем как открыть туристический бизнес с нуля. Предпринимательство в сфере путешествий подвержено высокой конкуренции. По статистике, критический период для туристической фирмы — один год. Если вам удастся удержаться это время на плаву, то можете считать себя успешным бизнесменом.

Согласно статистическим данным, туристический спрос ежегодно растет. Эта тенденция наблюдается по всему миру. Организовав туристический бизнес, вы получите возможность путешествовать по различным странам. Ведь руководитель такой организации обязан налаживать взаимоотношения с новыми отелями, экскурсионными и транспортными компаниями, чтобы на своем примере знать, что предложить клиенту.

У туризма большое будущее. Ведь количество путешествующих в страны Европы, Азии, Африки ежегодно увеличиваются. Согласно данным Всемирной туристической организации, темпы роста мирового туризма каждый год возрастают на 3,5%. Этот факт открывает широкие перспективы для создания турфирмы. Если вы не боитесь трудностей и хотите проявить свои возможности в данной сфере, то попробовать себя в этой области стоит обязательно.

Регистрация и лицензии

Зарегистрировать дело стоит в качестве ООО, чтобы повысить уровень доверия со стороны клиентов.

Основные коды ОКВЭД: 79.11. – «Деятельность туристических агентств», а также 79.12. – «Деятельность туроператоров». Остальные коды:

• 79.90. — «Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность»;
• 79.90.3. – «Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием»;
• 79.90.21. – «Деятельность туристических агентств по предоставлению экскурсионных туристических услуг»;
• 79.90.1. – «Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг».

На процедуру регистрации понадобится 200 долларов и месяц времени.