Как подать заявление на коллекторов в полицию

Жалоба на коллекторов в ФСПП онлайн

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком. Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время. Попросите принять меры.

Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Какие действия коллекторов считаются нарушением закона

Теперь перечислим методы, которыми закон запрещает пользоваться взыскателям долгов.

Естественно, противоправными считаются все действия, которые связанны с физическим насилием или угрозой его применения. Сюда входит не только нанесение побоев, но также и попытки проникновения в жилище человека. У должника есть право не пускать приехавшего к нему взыскателя в свой дом и общаться с ним через закрытую дверь (или отказаться от общения вообще).

Незаконными являются действия со стороны коллекторов по нанесению вреда имуществу должника, а также угрозы соответствующего характера.

Закон ограничивает максимальное количество контактов коллекторов с должником. Звонить и писать сообщения задолжавшему гражданину сотрудники коллекторских агентств могут только с 8 до 22 часов (в выходные дни — с 9 до 20 часов).

Взыскателям запрещено беспокоить звонками должников чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 4 раз в месяц. Ограничено также максимальное количество отправляемых смс-сообщений и писем на электронную почту (до 2 раз в день, 4 в неделю и 8 в месяц).

Сотрудники агентств по взысканию долгов не имеют права распространять информацию о задолженности клиентов. Например, запрещено вывешивать соответствующие объявления в подъездах жилых домов, публиковать их в сети интернет.

Могут ли взыскатели раскрывать информацию о задолженности человека его родственникам (и иным посторонним людям)? Это можно делать только в том случае, если должник дал на это свое согласие, а его родственники не против получать подобные сведения.

Если коллектор решит позвонить своему клиенту на работу, то общаться на тему задолженности он может только с ним, а не, к примеру, с его руководителем.

Любой выход за рамки этих ограничений является нарушением закона и может быть обжалован.

Куда жаловаться на коллекторов

Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов

Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:

• на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
• на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

1. Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
2. Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
   • коллектор действует в интересах банка;
   • коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!
3. Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
4. При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию

Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:

• обеспечение верховенства закона;
• обеспечение единства и укрепления законности;
• обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
• обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.

Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:

• защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
• предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
• выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.

Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.

Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.

Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)

При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов .

Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора

Мнение эксперта
Григорьев Егор Кириллович
Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.

Какие действия коллекторов незаконны

Официальные коллекторские фирмы работают в двух направлениях:

• перекупают долг гражданина, отдают банку непогашенную сумму займа, и уже сами становятся кредиторами в отношении гражданина-должника;
• заключают с банком договор поручения и действуют в его интересах.

Какой бы способ деятельности не был избран, сотрудники коллекторских компаний должны действовать в рамках правового поля. Чтобы его ограничить, с июля 2017 года заработал федеральный закон № 230-ФЗ, призванный защитить граждан от произвола коллекторов.

В частности, документом введены правила общения взыскателей с должниками. Любое их нарушение может стать поводом для жалобы заемщика на действия коллекторов в полицию или иные правоохранительные органы.

Также он вправе пожаловаться:

• в Роспотребнадзор (на неисполнение банком закона о правах потребителей);
• в Роскомнадзор (на нарушение закона о персональных данных);
• в Центробанк (на несоблюдение банковского законодательства и указаний ЦБ);
• руководству банка-кредитора (на работу его сотрудников, противоречащую требованиям закона).

К неправомерным действиям коллекторов относятся:

• взаимодействие по поводу имеющегося долга с инвалидом 1 группы;
• общение по аналогичному вопросу с несовершеннолетним (не эмансипированным) лицом;
• телефонные звонки – чаще 2 раз в сутки и с 10 часов вечера до 8 утра (в будни), и т.д.

Недопустимы действия коллекторов, содержащие составы преступления или административного правонарушения, а именно:

• вымогательство (УК – статья 163);
• изнасилование и иные посягательства на сексуальную свободу человека (УК – статьи 131, 132, 133);
• угрозы (УК – статья 119);
• оскорбление (КоАП – статья 5.61);
• нарушение законодательства о распространении персональных сведений о должнике (КоАП – статья 13.11)
• повреждение личного имущества должника (УК – статья 167);
• лишение заемщика свободного передвижения (УК – статья 127).

На все подобные действия гражданин должен жаловаться в полицию и/или прокуратуру, а также подавать иски в судебную инстанцию.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Правомерные действия	Особенности
Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте	Не чаще 1 раза в неделю
Телефонные звонки	Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет	Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

• взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
• представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
• взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
• общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
• цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.

Вид воздействия	В день	В неделю	В месяц
Личная встреча	–	1	–
Телефонный звонок	1	2	8
Электронное сообщение ( SMS)	2	8	16

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

Как правильно говорить с коллекторами

Первое правило — никаких уговоров и оправданий. Коллекторы обычно выстраивают диалог таким образом, чтобы вызвать у должника чувство стыда или страха. Они разговаривают предельно жёстко, зачастую не давая человеку вставить даже слово в разговор. Это результат тренинга, который проходят сотрудники таких организаций.

На что имеют право коллекторы

Данный стереотип необходимо ломать. Поэтому второе правило — задавайте вопросы сами. Интересуйтесь фамилией звонящего, спрашивайте от какого агентства он работает, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого характера, прав тот, кто задаёт вопросы.

Третье правило — твёрдость. Не стоит показывать коллектору, что вы напуганы или нервничаете. Это только спровоцирует психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, без разговоров вешайте трубку и вносите номер в «чёрный список».

Важно! Записывайте все разговоры с коллекторами, и обязательно сообщите об этом звонящему. Это поможет избежать угроз и оскорблений в ваш адрес

Диктофонная запись принимается судом в качестве вещественного доказательства, и любое неосторожное слово коллектора на тему «да я тебя..», может стать основанием для возбуждения уголовного дела.

Подробная инструкция о том, как защититься от коллекторской организации.

1. Записывайте все звонки и телефонные разговоры с коллектором, ни в коем случае не удаляйте сообщения с угрозами, поступающими от них. Рекомендуется снимать на видео коллектора, который пришел к вам на работу или домой. Постарайтесь через разговор или СМС-переписку узнать имя коллектора и название организации, в которой он работает.
2. Если вам удалось узнать название компании или оно было известно ранее, скорее пишите претензию в организации и отправляйте ее Укрпочтой. Попросите курьера уведомить вас о вручении письма, чтобы можно было легко доказать в суде ваше обращение.
3. Запишите в претензию ваши обоснованные жалобы и объясните, где компания нарушает законодательство. Потребуйте у руководителя предоставить вам пакет документов, который является причиной вашего общения с ними. Скорее всего, эти бумаги они получили у банка или другой кредитной организации.

Банк имеет право продать коллекторам право на требование возврата долга от вас. Для совершения этой махинации не нужна ваша подпись и согласие. Зачастую клиенты банка даже не знают о передаче дела сторонним лицам. Юридический договор между банком и коллекторами о передаче права вымогательства подписывается крайне редко. Вряд ли у ваших коллекторов есть этот договор и ваши личные документы.

Копию претензии, отосланной в коллекторскую фирму, нужно передать первичной банковской организации (где вы брали кредит). Если вы брали заем в банке, а звонят коллекторы, обязательно задайте этот вопрос первичному кредитору. Он должен объяснить вам причины передачи вашего дела сторонним лицам. Можно написать заявление в полицию о преследовании коллекторами и незаконности их деятельности. Шанс довести дело до конца вряд ли у вас получится, но привести в чувство и дать понять, что вы будете бороться за свои права, можно.

Полиция неохотно принимает жалобы на коллекторскую службу и открывает уголовное дело. Такое практическое бездействие правоохранительных органов тоже можно принять за нарушение законодательства.

Если вы собрали достаточное количество доказательств незаконной работы коллекторов, можете подавать заявление в суд. Предоставьте судье все записи звонков, видео личных обращений и СМС-переписки. Настаивайте на возмещении морального ущерба. Скорее всего, судья примет меры и потребует от коллекторов выплаты штрафа и возмещения вам компенсации. Все зависит от того, как вы докажете причиненный моральный ущерб.

Словами у вас вряд ли получится доказать судье негативное моральное влияние. Обратитесь за помощью к врачу, чтобы он зафиксировал ухудшение вашего здоровья.

• «О защите персональных данных»;
• ст. 188-39, ч.4 Кодекса об административных правонарушениях (о несоблюдении законов о защите личных данных человека, что привело к моральному давлению со стороны третьих лиц);
• «Об информации» (ссылайтесь на статьи 21 и 27);
• ст. 355, ч.1 Уголовного кодекса Украины (подтвердите этим законом слова о принуждении к погашению задолженности).

Подтвердив свои слова законом, можете быть уверены – вы в выигрыше. Наймите хорошего юриста для дальнейшего решения проблемы.

Специалисты Юридической компании “Касьяненко и партнеры” имеют уже наработанную практику по ведению переговоров с коллекторскими компаниями и банками, помогут вам в решении спора с ними, а так же в уменьшении суммы задолженности!

Куда подать жалобу

Существует несколько организаций, куда целесообразно жаловаться:

1. ФССП – судебные приставы, которые могут применять разные действия при выявлении незаконных действий коллекторов;
2. НАПКА – ассоциация коллекторов, но целесообразно писать жалобу, если конкретное агентство состоит в этой организации;
3. полиция, но желательно изначально обладать доказательствами нарушений прав гражданина, представленные видео или аудиозаписями;
4. ЦБ решает так же эти вопросы, так как может отозвать лицензию на работу банка, если имеются нарушения в договоре;
5. Роскомнадзор вмешается, если разглашаются конфиденциальные сведения о должнике;
6. финансовый омбудсмен так же может повлиять на работу коллекторов;
7. прокуратура не только будет разбираться в действиях агентства, но и может привлечь к ответственности работников полиции, если они не могут наказать нарушителей.

Невозможно сказать, куда обращаться наиболее эффективно, поэтому нередко должники пишут заявления сразу в несколько инстанций, чтобы повысить вероятность действительно значительного воздействия на работников фирмы.

Нюансы составления заявления в ФССП

В ПП №1402 указывается, что приставы обязаны формировать специальный реестр всех фирм, специализирующихся на взыскании долгов с частных лиц. Дополнительно ими регулируется работа этих компаний.

Поэтому при обращении в эту организацию можно ожидать, что приставы придут в агентство с внеплановой проверкой. Поэтому при составлении жалобы надо указать все противоправные действия, совершаемые коллекторами.

Причем желательно приложить к документу доказательства в виде записей, показаний свидетелей или других бумаг.

Жалоба в НАПКА

Эта фирма представлена некоммерческой организацией, сформированной коллекторами. Она дает возможность должникам жаловаться на разные незаконные действия фирм.

Жалобу можно составить онлайн на сайте организации. К ней прикладываются дополнительные файлы, являющиеся доказательством правоты заявителя.

Ответ приходит на электронную почту в течение недели. Для этого проводится проверка, а если выявляются нарушения, то коллекторское агентство привлекается к дисциплинарной ответственности.

Заявление в Роспотребнадзор

Эта организация защищает права граждан. Помощь оказывается, если в самом кредитном договоре ущемляются права заемщиков. Дополнительно можно получить юридическую помощь от специалистов, на основании которой подается иск в суд на агентство.

Пример заявления.

Жалобу можно подавать на сайте организации, для чего надо заполнить специальную форму. Рассматривается заявление в течение месяца.

Нужно ли обращаться в полицию

Целесообразно писать жалобу в полицию при разных угрозах, шантаже, физическом воздействии, обмане или мошенничестве. При составлении заявления надо обладать доказательствами противозаконных действий работников агентства.

Для этого используются записи разговоров, видеоролики, документы, фотографии или другие бумаги. Полиция проверяет факт нарушения, после чего заводится дело, а также привлекаются фирмы к ответственности.

Зачем пишется жалоба в ЦБ

ЦБ в некоторых случаях помогает решить проблемы, возникающие с коллекторами.

Оптимально писать заявление, если нарушаются права граждан работниками банка, например, они разглашают конфиденциальную информацию или неправильно составили договор цессии.

Чем поможет Роскомнадзор

В эту организацию надо обращаться при распространении сведений о заемщике коллекторами.

Работники учреждения могут привлечь нарушителей к ответственности, поэтому фирма должна будет уплачивать значительные штрафы, а также ей выдается предписание устранить все нарушения.

Подать жалобу можно в интернете на сайте организации, для чего заполняется специальная форма, и прикладываются доказательства.

Какая помощь предлагается финансовым омбудсменом

Он является посредником между банками и заемщиками, поэтому дается возможность достичь компромисса и решить все проблемы мирным способом. Создан он Ассоциацией банков, причем целесообразно обращаться в эту организацию, если банк еще не подал иск в суд.

Как пожаловаться на коллекторов? Советы от юриста в видео:

Жалоба содержит сведения о противоправных действиях приглашенных банком посредников. Подавать ее можно на сайте или отправить документ по почте.

Дополнительно можно посетить учреждение лично в столице. Рассматривается заявление в течение трех месяцев.

Что сделает прокуратура

Желательно писать жалобу в нее при бездействии полицейских. В этом случае можно привлечь к ответственности не только коллекторов, но и работников полиции, которые не желают защищать права должника.

Куда жаловаться на коллекторов

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Обращение к руководству агентства

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Список организаций, куда обратится

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Рекомендуем запомнить их перечень:

1. Федеральная служба судебных приставов.
2. МВД РФ.
3. Центральный банк.
4. Роскомнадзор.
5. Прокуратура РФ.
6. Финансовый омбудсмен.
7. НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Обратите внимание! Все предпринимаемые шаги будут базироваться строго на действующем законодательстве в рамках компетенции учреждения, куда обратился человек.

Как правильно пожаловаться на незаконные действия коллекторов

Даже если нарушение со стороны коллектора кажется вам незначительным, не стоит пускать дело на самотек. Почувствовав беззащитность клиента, сборщики долгов будут и дальше пренебрегать требованиями закона, могут перейти к более «серьезным» методам работы. Ниже расскажем, куда звонить и обращаться для защиты своих прав, чтобы противостоять угрозам и неправомерным действиям коллекторов.

Куда можно подать жалобу

Есть сразу несколько инстанций, которые обязаны защищать интересы граждан. Вариант обращения с жалобой напрямую зависит от нарушения, с которым вы столкнулись. Если вы не можете решить, куда жаловаться, посоветуйтесь с юристом.

ФССП

Жалобу на коллекторов в ФССП можно подать по любым нарушениям в сфере коллекторской деятельности, от угроз и оскорблений до превышения количества звонков. Обращаться нужно в подразделение ФССП по месту жительства.

Как подать жалобу в ФССП:

• обратиться на личный прием, изложить суть жалобы и оформить заявление;
• направить документы и доказательства нарушения по почте;
• обратиться через интернет-приемную ФССП.

В жалобе точно укажите все обстоятельства, связанные с взысканием. Если есть документы или аудиозапись, приложите их доказательством. Обязательно укажите свои настоящие данные, так как анонимные обращения не рассматриваются.

(18,0 кб)

Полиция

МВД проводит доследственные проверки, расследует административные и уголовные дела. Поэтому при угрозах, уничтожении или повреждении имущества, вымогательстве, шантаже или других аналогичных действиях обращайтесь в полицию.

Обратиться можно устно, т.е. в отдел полиции, либо письменно. Если возникла реальная и непосредственная угроза жизни или коллекторы пытаются силой проникнуть в квартиру, звоните 112, просите наряд полиции приехать на помощь.

Прокуратура

Если подать жалобу на коллекторов напрямую в прокуратуру, документы переправят на рассмотрение в ФССП или МВД. Но если приставы или полицейские отказались рассмотреть или принять обращение, либо направили вам формальную отписку, сотрудники прокуратуры обязаны отреагировать.

Жалобу в прокуратуру можно подать на личном приеме, по почте. Также на сайте каждой районной прокуратуры есть номер для телефонных обращений, онлайн-сервис. По результатам рассмотрения обязательно направят письменный или электронный ответ.

Финансовый омбудсмен

Это относительно новый способ защиты прав. К омбудсмену можно обратиться по следующим нарушениям:

• если банк продал долг без согласия должника, если это требовалось по кредитному договору;
• если вам незаконно доначисляют пени и штрафные санкции после перевода долга на коллекторов;
• если с вас требуют отдать чужой кредит, отказываются проверить сведения о надлежащем должнике.

Омбудсмен обязан одновременно защищать интересы кредитора и должника. Для этого могут запрашиваться документы по первоначальным кредитным обязательствам, графики платежей, дополнительные соглашения. Подать жалобу омбудсмену можно лично, по почте или через его сайт.

Роскомнадзор

Это ведомство сможет помочь, если коллекторы превышают установленную норму количества звонков и смс, нарушают ограничения по времени. Также с жалобой можно обратиться, если коллекторская компания использует несколько номеров для звонков, что прямо запрещено по 230-ФЗ. Если же коллекторы нарушили правила работы с персональными данными, материалы проверки Роскомнадзора будут направлены в МВД для возбуждения административных и уголовных дел.

Сроки рассмотрения обращений и жалоб

Компетентные органы могут не рассматривать только анонимные обращения. Во всех остальных случаях ответ будет дан:

• не позже 30 дней — при обращении в ФССП, прокуратуру или Роскомнадзор;
• не позже 3 дней — если подавалось заявление в МВД (в некоторых случаях срок доследственной проверки может продлеваться до 15 суток);
• не позже 15 дней — если материалы рассматривает финансовый омбудсмен.

Если сроки рассмотрения жалобы нарушены, можно обратиться к вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру, в суд.

Какая ответственность грозит коллекторам за нарушения

В зависимости от нарушения, по которому подавалась жалоба, коллекторам может грозить:

• исключение из реестра ФССП, прекращение действия свидетельства и запрет на работу с должниками;
• привлечение коллекторского агентства или руководителя, сотрудников к административной ответственности;
• привлечение к уголовной ответственности конкретных виновных лиц.

Если должнику причинен физический, имущественный или моральный вред, его можно взыскать через суд. Исковое заявление нужно подавать самостоятельно, так как государственные органы этим не занимаются.