Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

Что изменится в работе с ЧОПами

Андрей Аванесов, зам. начальника управления Главного управления госконтроля и лицензионно-разрешительной работы Росгвардии сравнил процессы, происходящие на рынке охранных услуг, с проводимым ЦБ оздоровлением и укрупнением банков и призвал бизнес не опасаться этого.

Для выгодной подачи себя клиенту частные охранные компании, по словам Андрея Аванесова, сплошь и рядом сильно преувеличивают количество своего персонала и имеющихся спецсредств. Еще одна уловка –
демпинг
на тендерах и конкурсах. В итоге часто «побеждает» не самый лучший, а самый «маркетингово» наглый и экономящий на качестве. В некоторых компаниях, узнавая, что агентство всего за 20 тыс. рублей взялось за охрану школы, соблазняются ценой и зовут к себе в торговые залы. Компетенций у такого персонала как правило не хватает, обучение не проводится, и такой сотрудник может, скорее, нанести вред компании, нежели быть полезным.

«Надо понимать, что занижение оплаты сопровождается падением качества охранных услуг. Поэтому мы ужесточаем борьбу с демпингом, – говорит Андрей Аванесов. – Законодательная инициатива, которая будет в ближайшее время внесена в Госдуму, предусматривает, что участники торгов должны будут отвечать определенным требованиям, в том числе по наличию соответствующего опыта. Ставка делается на укрупнение организаций: крупным объектам – соразмерные охранные предприятия. А сейчас ЧОПы стараются мельчить для снижения налоговых платежей. Будем бороться с недобросовестным субподрядом в этой сфере. По-прежнему будет разрешено создавать региональные филиалы, но ответственность за их деятельность должны нести головные организации. А то пока нередки случаи, когда мы закрываем один филиал, а ЧОП безболезненно, без всякого ущерба для себя переносит его деятельность в другой».

Между тем, опросы показывают, что ритейлеры не удовлетворены законами, действующими в охранной сфере. При этом среди руководителей сетей распространено мнение, что излишнее госрегулирование любого рынка, в том числе охранных услуг, – это плохо. Отрасль должна больше саморегулироваться, в том числе укрупняться без государственного катализатора. Нужна стабильность требований, а не чехарда поспешных правовых актов.

Порядок и основания досмотра на предмет кражи в магазине

Как только человек с неоплаченным товаром прошёл через магнитную рамку, его действия можно квалифицировать, как совершённую кражу. Но только при условии, что он имел соответствующий умысел. Если за товар просто забыли заплатить, состава преступления в таких действиях нет.

Основания для задержания охраной магазина

Заподозрив посетителя магазина в краже, охрана обычно предлагает добровольно вернуть украденное. В случае отказа, хочет обыскать личные вещи покупателя. Делать они этого не имеют права. Это компетенция полиции. Соглашаться на обыск охраной также не стоит, поскольку процесс и результаты обыска не фиксируются, как того требует закон. Значит, использование их в качестве доказательства остаётся под сомнением.

Однако, до прибытия полиции, охрана магазина может задержать вора, если:

• Есть видеозапись кражи или его перемещения с похищенными вещами.
• Кражу видели работники магазина или покупатели.

Нельзя задержать покупателя из-за:

• Внешних признаков, которые могут вызвать подозрение – выпирающие элементы одежды, большие рюкзаки.
• Срабатывание магнитной рамки, так как она может быть неисправна.
• Отсутствие наименования товара в чеке или самого чека. В таком случае нужен личный досмотр, который охрана не имеет права производить.

Все попытки принудить посетителя магазина оплатить штраф или возместить убытки магазина под предлогом кражи являются нарушением закона со стороны работников магазина. Только суд может назначать наказание за воровство в магазине и только на основании протокола, составленного полицией.

Порядок проведения досмотра полицией

В случае, когда охрана магазина не хочет вызывать полицию, нужно сделать это самостоятельно.

Сотрудники полиции обязаны соблюдать следующий порядок действий:

• Выяснить данные подозреваемого в воровстве.
• Узнать сколько какого товара украдено.
• Предоставить подозреваемому возможность отдать украденное добровольно.
• Произвести его досмотр в присутствии двух понятых.
• Изъять похищенные вещи.
• Если их стоимость не превышает 2500 рублей составить протокол об административном правонарушении.
• Доставить виновного в отдел.
• Допросить.
• Завести уголовное дело, если есть состав преступления.

Важное требование касается того, что досматривать подозреваемого могут только лица одного с ним пола. Это же требование относится и к понятым, которые будут при этом присутствовать

Если вор несовершеннолетний или недееспособный, то при допросе и досмотре имеют право присутствовать его законные представители (родители или опекуны).

При допросе лиц младше 16 лет или лиц любого возраста, страдающих психическими расстройствами, обязательно присутствие психолога.

Нередки ситуации, когда обвинение со стороны администрации магазина является ложным. В этом случае потерпевший имеет право подать в суд иск о возмещении морального вреда.

Схемы совершения преступлений

Как воруют в магазинах? Современные магазины оборудованы большим количеством противокражных систем, однако, профессиональные воры — народ весьма изобретательный, они давно уже нашли способы как обойти эти технологические приспособления.

Часто подобные правонарушения совершаются профессионалами, для которых воровство — источник дохода.

Другие возможные группы: дети, клептоманы, люди, для которых совершение подобного деяния становится развлечением, а также лица, находящиеся в невменяемом состоянии (алкогольное или наркотическое опьянение).

В зависимости от этого схемы совершения краж различны.

Например, ребенок просто берет товар, и старается как можно скорее покинуть помещение, профессиональный вор будет использовать более сложные и совершенные методы.

Воровство в магазинах одежды

Магазины, специализирующиеся на продаже одежды и аксессуаров, являются частыми жертвами магазинных воров. Поэтому, чтобы снизить количество краж, в таких магазинах устанавливают специальные системы, позволяющие установить факт незаконного выноса изделия из торгового помещения.

Чаще всего, в вещевых магазинах применяют такие противокражные системы как радиочастотная и акустико-магнитная сигнализация.

Чтобы незаметно вынести украденный товар, воры часто используют следующую схему: заходят в торговый зал с большой сумкой или пакетом, подготовленным заранее, кладут в него ту или иную вещь, и, после совершения определенных отвлекающих маневров, беспрепятственно покидают магазин.

Весь секрет заключается в том, что сумка, которую вор принес с собой, изнутри выстлана фольгой в несколько слоев, которая блокирует сигнал, поэтому современные технические датчики, расположенные на выходе из магазина и на самом изделии, не срабатывают.

Чтобы совершить кражу, не менее важно вовремя отвлечь персонал торгового зала, поэтому подобные преступления чаще всего совершаются не одним человеком, а группой лиц. Это считается отягчающим обстоятельством, позволяющим назначить более строгое наказание

Это считается отягчающим обстоятельством, позволяющим назначить более строгое наказание.

Отвлекающие маневры могут быть самыми различными, например, просьба продемонстрировать тот или иной товар (как правило, довольно дорогостоящий), отвлекающие разговоры, либо намеренно агрессивное поведение (хулиганство) в торговом зале.

Как воруют в магазинах одежды? Узнайте из видео:

В продуктовых супермаркетах

Продуктовые супермаркеты с принципом самообслуживания являются наиболее частой жертвой воришек.

Чаще всего объектом подобных нарушений становятся небольшие и недорогие продукты питания, а также алкогольные напитки.

Во время кражи вор незаметно прячет товар в собственной одежде, следя за тем, чтобы не попасть в зону видимости камер или сотрудников торгового зала. После этого он невозмутимо покидает магазин, проходя мимо касс.

Как правило, в продуктовых магазинах на выходе из помещения не устанавливают сигнализацию, поэтому злоумышленнику не составляет труда покинуть магазин, вынося с собой свою добычу.

Часто применяют и такую схему: преступник переклеивает код с более дешевого товара на более дорогостоящий, и оплачивает этот товар по намного более низкой стоимости.

Хотя данный метод нельзя считать кражей в чистом виде, скорее всего, это подходит под квалификацию мошенничества.

Многие продуктовые магазины оснащены специальными видеокамерами, которые расставлены по всему торговому залу.

Несовершенство данной системы состоит в том, что у каждого аппарата есть своя «слепая зона», кроме того, во многих учреждениях используют не настоящие камеры (по причине их высокой стоимости), а обычные муляжи.

В учреждениях другого типа, например, магазины косметики и парфюмерии, книжные магазины, используются те же самые схемы воровства, что и в продуктовых и вещевых супермаркетах. Это применение фольги, отвлекающие маневры.

Например, известно большое количество случаев, когда один участник преступной группы взял дешевый товар, намеренно привлекая к себе внимание. И пока охрана и продавцы пытались его задержать, другой его сообщник беспрепятственно вынес более дорогостоящую вещь

Ответственность

Административное наказание может быть установлено в виде:

1. Штрафных санкций, которые устанавливаются в размере, превышающим сумму кражи в 5 раз. Но помимо этого установлен и минимальный лимит, ниже которого штраф быть не может. В случае кражи до 1000 рублей сумма штрафных санкций не должна быть меньше 1000 рублей. А в случае кражи до 2500 рублей, минимальная сумма будет составлять 3000 рублей. Таким образом, воровать получается крайне не выгодно, потому что заплатить придется в разы больше.
2. В виде административного ареста, если у воришки нет средств, чтобы заплатить штрафные санкции. Максимальная длительность его допускается 15 суток. Также эта мера предпринимается и в том случае, когда человек уже повторно попадается за данное нарушение.
3. В виде обязательных работ. Количество часов, которые устанавливаются в этом случае, напрямую зависят от украденной суммы. Если ущерб не превысил 1000 рублей, то трудиться придется до 50 часов, а в случае кражи до 2500 рублей, трудиться придется 120 часов. В качестве таких работ признаются общественно полезные действия, которые назначаются человеку в исправительных целях.

Если воришками оказываются несовершеннолетние подростки, то им могут назначить общественные работы, особенно если у таких детей официально нет родителей. Узнать об этом более подробно можно в представленном видео.

Уголовная ответственность

Если сумма ущерба достигнет 5000  рублей, то воришка уже будет отвечать в соответствии с УК

Важно знать, что административная ответственность может назначаться только подросткам с 16 лет, а вот уголовная наступает раньше. Под нее можно попасть уже с 14 лет

Суровость наказания по краже будет напрямую зависеть от различных обстоятельств совершения преступления, а также от суммы причиненного ущерба. За такое деяние предусмотрены следующие виды ответственности:

1. Штрафные санкции. Их размер будет зависеть от тяжести совершенного деяния, а также от финансовых возможностей человека. За самое легкое преступление по данной статье можно получить штрафные санкции в размере до 80 000 рублей. Если эта сумма окажется слишком большой для человека, то штраф может быть назначен в виде размера зарплаты за полгода. То есть все заработанные средства человеку придется выплачивать на протяжении 6 месяцев. Наибольший штраф по данной статье предусмотрен в виде 1 миллиона рублей. Он назначается, если сумма ущерба была более 1 миллиона рублей, либо деяние было совершено хорошо организованной группой.
2. Обязательные работы. Количество обязательных часов для отработки может составлять 360-480 часов. Но этот вид ответственности назначается только в случаях, когда ущерб не превысил крупных размеров, а само деяние не было связано с проникновением в жилище. В этом случае человек должен будет выполнять полезные общественные работы, которые будут назначены ему с целью исправительного наказания.
3. Исправительные работы. Под ними понимается деятельность, которая может осуществляться на своей работе, либо на любом другом месте, куда трудоустроят человека (если он не имеет собственного места труда). Из всех полученных доходов таким работником будет ежемесячно вычитаться 5-20 % на усмотрение суда, в пользу государства. Длительность таких работ может составить 1-5 лет в зависимости от тяжести совершенного деяния.
4. Арест. Он может длиться до 4 месяцев, и предусмотрен только в тех случаях, когда кража была совершена одним человеком.
5. Лишение свободы. Данное наказание может быть совмещено с некоторыми другими видами ответственности, либо может быть назначено в виде единственного наказания. Длительность такой меры может составлять 10 лет за самое тяжкое деяния по этой статье.
6. Ограничение свободы. Этот вид наказания подразумевает то, что преступник фактически находится на свободе, но он вынужден находиться под постоянным контролем, имеет определенные ограничения по выезду из города и выходу из дома в определенные часы. За ним ведется пристальный контроль со стороны исправительной инспекции. Максимальный срок данного наказания составляет 2 года. Оно также может быть назначено в совокупности с другими мерами ответственности, либо в качестве основного наказания.

На тяжесть самого преступления оказывают влияние таких факторов, как:

• один или несколько человек участвовали в данном мероприятии, а также был ли у них четко подготовленный план, либо они действовали по ситуации,
• откуда и каким образом осуществлялась кража,
• сам размер причиненного ущерба.

То есть надо понимать, что чем меньшую опасность человек представляет для окружающего общества, тем меньшее наказание он получит.

Как привлекаются несовершеннолетние

Общий возраст наступления совершеннолетия для целей уголовного преследования имеет существенные особенности. По правилам ГК РФ, совершеннолетие наступает только по достижении возраста 18 лет, если специальным распорядительным актом местных органов в отношении конкретного гражданина не применен иной возраст.

В УК РФ в отношении несовершеннолетних содержаться иные правила, допускающие возможность привлечения к ответственности с учетом следующих обстоятельств:

1. общий возраст, с которого несовершеннолетним гражданам грозит уголовная санкция – 16 лет;
2. для отдельных составов преступлений этот возраст еще ниже – 14 лет;
3. малолетние граждане могут избежать ответственности по УК РФ, однако допускается их помещение в специальные воспитательно-исправительные учреждения.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01 -консультанту в онлайн чате снизу справа

02

Горячая линия 8 800 700 93 02 (регионы РФ) (Москва и МО)

03

Заказать обратный звонок (кнопка снизу слева), вам перезвонит юрист через 10 минут

Бесплатная консультация адвоката по уголовным делам Цены на услуги адвоката по уголовным делам

Таким образом, в нормах уголовного права постоянно можно встретить градацию граждан по возрастным критериям. Кража регламентирована нормами ст. 158 УК РФ. Указанная статья напрямую не содержит указание на возрастной состав преступника, поэтому для рассмотрения подобных дел с несовершеннолетними необходимо обращаться к общим нормам УК РФ. За тайное хищение имущества несовершеннолетнему гражданину грозит уголовная ответственность, если на момент противоправного действия ему исполнилось 14 лет. Лица младше указанного возраста не подлежат уголовному преследованию,

1. Наем охранников

Практически каждый супермаркет считает своим долгом заключить договор с ЧОПом или вневедомственной охраной. Но у данного способа защиты от воров есть свои недостатки. Зачастую охранники судят о покупателях по их внешнему виду, который совершенно не соответствует их намерениям. В итоге настоящие воры-профессионалы уходят незамеченными, а у честных клиентов после подобной проверки появляется вполне понятное желание никогда больше не заходить в магазин с такими «бдительными» охранниками.
Многие пользуются услугами скрытых агентов – специально обученных людей, которые внедряются в коллектив и за дополнительное вознаграждение занимаются сбором сведений о неблагонадежных сотрудниках для службы безопасности. Правда, эффективно этот метод работает только при соблюдении строжайшей секретности – фамилии тайных сотрудников не должен знать никто, кроме высшего руководства.
Существуют еще и так называемые контролеры торгового зала – это люди в гражданской одежде, задача которых – перемещаться по залу под видом покупателей и выявлять воров.

«Попался – плати». Как охранники в супермаркете вымогают деньги у мелких воришек

Украл одну пачку жвачки – купи на кассе десять и оставь их в магазине. Этот вариант охранники сетевого супермаркета предложили покупателю, который положил в карман куртки пачку «Juicy Fruit» и не заплатил за нее.

Кто и что воруют

С начала года официально было совершено более 13 тысяч краж, больше половины из них – в продуктовых магазинах. Это те случаи, когда по вызову выезжали сотрудники отдела департамента охраны, который по контракту следит за безопасностью не только магазинов, но и квартир и других объектов. Сколько еще было совершено краж, на которые милицию не вызывали – неизвестно. Чаще всего воруют алкоголь, кофе, шоколад. Причем, иногда могут разорвать пакет с растворимым кофе и высыпать его содержимое в карман, рассказал администратор одного из сетевых магазинов Бобруйска.

Как правило, этим занимаются бывшие заключенные, наркоманы, алкоголики. Орудуют и организованные группы: один прикрывает, второй отвлекает, третий пытается украсть. Их цель – в основном алкоголь.

Попадаются и дети, но их отпускают – передают родителям.

Наказание

За мелкое воровство, если сумма украденного не превышает 230 рублей, предусмотрен штраф – до 2 300 рублей, окончательную сумму определяет суд в зависимости от размера кражи. Причем, если человек своровал менее чем на три рубля, то милиция, конечно, приедет на вызов и составит протокол, но дело это будет закрыто из-за незначительности.

Формально охранники должны вызывать милицию при любой сумме кражи.

Но иногда они сами берутся решать судьбу тех, что попался. И наказывают их по своему усмотрению. Например, могут заставить купить несколько позиций украденного товара, но при этом оставить их в магазине.

Пример

Андрей, 37-летний житель Бобруйска, стоя на кассе в одном из сетевых магазинов города, выкладывал продукты на ленту и взял с полки возле кассы пачку жвачки «Juicy Fruit».

– Я просто задумался и «на автомате» положил ее в карман, – говорит он.

Уже после оплаты на выходе к нему подошел охранник и попросил показать содержимое карманов. Андрей обнаружил жвачку, извинился и собрался оплатить покупку. Но работник магазина провел его в комнату охраны.

Там сидел начальник смены, он записал в свой журнал данные Андрея и сказал, что вызовет милицию.

– Но я же не собирался воровать, я реально случайно положил жвачку в карман, остальные покупки-то я оплатил. Это и был мой довод в разговоре с охранником, – рассказывает Андрей.

Но охранник не поверил, прибавив: «Может, адреналина просто захотелось, вот и взял жвачку». После пяти минут разговора охранник все же предложил альтернативный вариант: оплатить жвачку, купить еще десять и оставить их в магазине. Андрей согласился. Охранник проводил его к кассе и проследил, чтобы все было сделано так, как договорились.

Сумма покупки составила 7 рублей, оплачивались жвачки картой. Примечательно, что чек покупки охранники оставили себе, а Андрею выдали только чек, свидетельствующий о списании суммы с его банковской карты.

Превышение

Куда пошли эти деньги и кому достались 10 купленных и оставленных в магазине жвачек – выяснить не удалось. Заведующая магазином ответила журналисту «ВБ», что об инциденте она не знала и никогда не слышала о подобной практике. И добавила, что достаточно было попросить оплатить одну пачку жвачки.

– Действия охранника магазина можно назвать превышением служебных полномочий, а действия покупателя – мелким хищением (и не важно, забылся он или нет), – отмечает заведующий юридической консультацией Бобруйска Иван Смирнов. – Только вот покупатель совершил административное нарушение, а охранник – уголовное

Охрана магазина не вправе самостоятельно досматривать покупателя, они могут только попросить предъявить содержимое карманов, сумки и т.д. Затем они должны вызвать милицию, которая уже проводит досмотр и заводит дело об административном правонарушении, если вообще сочтет нужным. Из-за малозначимости могут и не заводить.

– Я, конечно, понимаю, что формально я своровал, хоть и без умысла, и если б вызвали милицию, то я потерял бы уйму времени, но я считаю, что было бы справедливо просто попросить оплатить ту пачку жвачки, а так мне кажется – это какое-то вымогательство, – считает Андрей.

Дарья Шкарбан

Сотрудница магазина Zara

Однажды во время моей смены мужчина украл ботинки за 10 тысяч. В магазине не было менеджера, поэтому меня позвали к охране в комнату, где уже сидел пойманный вор и полицейский. Мне сказали, что по камерам было видно, как тот мужчина своровал ботинки, и попросили запомнить его. Я подписала бумаги, а потом этого человека отвезли в участок.

Мы, сотрудники магазина, не знаем, что происходит с пойманными. Наша задача, как продавцов-консультантов, проверять алармы (магниты для защиты от воровства. — Прим.ред.) на одежде, в примерочных и на выходе из примерочных через охранные ворота. Но за воровством следит только охрана, когда смотрит в камеры. Если человек запищал на выходе, стал убегать или был замечен по камере за воровством, его приводят в специальную комнату, там вызывают полицейских, разбирают дело, смотрят записи и зовут консультанта. Потом заполняются необходимые документы, и пойманного человека увозят в полицию.

Помощь адвоката по кражам

   Помощь нашего адвоката по кражам, при установлении факта воровства в компании, заключается как в первичной консультации предпринимателей, так и в оказании комплексной правовой поддержки.

   Стоит отметить, что воровство представляет из себя не только кражу и хищение денег, техники или товаров, где финансовые потери равны сумме украденного, но и случаи, в которых точно установить сумму нанесенного ущерба достаточно сложно. К указанному относится, например, кража информации, контента, авторских и иных интеллектуальных прав, передача сведений предприятиям-конкурентам.

   Адвокат, при выявлении воровства сотрудников на предприятии, поможет составить заявление в полицию, окажет содействие в грамотном увольнении виновного работника. При материальном ущербе, нанесенном кражей, адвокат составит гражданский иск в рамках уголовного процесса, высчитает сумму ущерба, представит интересы потерпевшего в рамках судебного процесса.

   В любом случае, помощь адвоката, обладающего опытом ведения дел, связанных с воровством сотрудников на предприятии, будет существенной для восстановления нарушенных преступлением прав компании.

Досмотр личных вещей охраной в магазине

Досмотр ручной клади и карманов посетителей охраной супермаркета при выходе из него является незаконным. Ст. 12 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» от 11.03.1992 г. №2487-1 недвусмысленно говорит о том, что в случае возникновения подозрения охрана может задержать посетителя и обязана немедленно передать его полиции.

При этом для задержания должны быть основания. Обычно такими основаниями признаются записи с камер видеонаблюдения, на которых видно, что посетитель подошел к товару, положил его в карман или сумку, фиксируются дальнейшие передвижения, так как покупатель мог вернуться и выложить товар. По чеку кассы должно быть видно, что товар не оплачен. В этом случае есть основание задержать посетителя. Сделано это должно быть непосредственно при выходе из магазина. В крайнем случае охранники могут руководствоваться показаниями свидетеля, видевшего все то, что должна была зафиксировать камера.

Однако охрана супермаркетов данные требования закона постоянно игнорирует. Вещи досматривают, а посетителей обыскивают. Особенно часто такие нарушения осуществляются в отношении детей. Полученные незаконным способом доказательства не могут быть использованы в суде, что дает возможность уйти даже от вполне заслуженного наказания.

Если действия охраны были необоснованными, существует возможность подать жалобу в контролирующие и проверяющие инстанции и исковое заявление в суд. В суде можно будет потребовать возместить ущерб, причиненный вам такими действиями, компенсировать нанесенный вам моральный вред и возместить судебные издержки, в которые входят и расходы на оплату услуг адвоката. Опытный юрист поможет вам максимизировать понесенный ущерб и собрать необходимые доказательства вашей невиновности. Для детей законными представителями в суде, имеющими право действовать от их имени, являются их родители и опекуны.

Как бороться с воровством в магазине?

Чтобы свести к минимуму кражи со стороны покупателей, следует предусмотреть комплекс следующих мер: 

• обеспечение в помещении хорошего освещения;
• устранение плохо просматриваемых мест путем установки специальных зеркал;
• монтаж систем видеонаблюдения, позволяющих контролировать не только кассовые зоны, но и весь торговый зал;
• установка рамок на выходе из магазина и в прикассовой зоне;
• обучение персонала основным обманным схемам кражи.

От краж могут уберечь несколько практических советов:

• при встрече покупателей после их приветствия нужно стараться установить с ними зрительный контакт;
• нужно особенно следить за посетителями магазина в мешковатой одежде, хаотично перемещающимися по отделам;
• лучше использовать ценники, которые трудно переклеить;
• следует проверять соответствие товаров их штрих-кодам;
• не стоит ставить дорогие товары близко возле входа, лучше помещать их в закрытых витринах, оснащенных дополнительными датчиками защиты;
• необходимо считать вещи, которые покупатели примеряют, и обязательно проверять содержимое легко открывающихся упаковок с товаром.

Некоторые владельцы для предотвращения краж пытаются премировать персонал.

Если вы заинтересованы в предотвращении краж из вашего магазина и хотели бы обосновать свои действия с точки зрения норм закона, помощь в этом окажут опытные юристы нашей компании. Обращайтесь к нам через сайт или звоните по указанным телефонам.