Редакции закона о защите прав потребителей

Закон о правах потребителей и его значение

(ФЗ №2300-1) даётся определение потребителя как конечного звена в перемещении товаров или услуг. Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.

Ныне действующий закон о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю. Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

Принятием Закона о ЗПП руководство страны признало необходимость защиты прав потребителей по принципам, озвученным в 1985 году на заседании Генеральной ассамблеи ООН. Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

01 Суть и функции Закона

Данный закон направлен на защиту прав наиболее «слабой» стороны договора – потребителя. Мало кто знает, что комментируемый правовой акт содержит нормы, соблюдение которых позволит максимально защитить свои права и избежать их нарушений со стороны продавца.

Данный закон:

• предусматривает права потребителей на приобретение товаров (услуг, работ) надлежащего качества, на безопасность товара или услуг, право на информацию об изготовителей, а также информацию о товаре (услуге);
• устанавливает права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя);
• предусматривает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя);
• содержит принципы недействительности условий договора, если такие условия ущемляют права потребителей;
• устанавливает способы защиты, а также условия компенсации морального вреда.

В последнее время многие активно покупают недвижимость на разных стадиях строительства (долевое строительство). Зачастую застройщики стараются обойти вопросы ответственности, и поэтому некоторые строительные компании заключают договоры не долевого строительства, а, например, договор на участие в ТСЖ. Это позволяет застройщикам полностью обойти закон 214-ФЗ (основной закон, регулирующий отношения застройщика и дольщика).

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

Спорные ситуации: что нового.

Продавец не может заставить покупателя писать претензию (к прим. на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей), если по закону досудебный порядок решения спора не предусмотрен.

Но при отказе от договора достаточно прислать уведомление продавцу, если речь идет о спорах связанных с:

• Банковскими услугами (эти дела рассматривает финансовый омбудсмен).
• ОСАГО.
• Перевозкой груза, пассажиров (кроме авиа и ЖД).
• Туроператорами.
• «Почтой России».
• Поставщиками связи в РФ.

Договорные отношения не могут регламентировать действия потребителя, если он захочет предъявить продавцу требования в связи с найденным браком.

Потребитель вправе обратиться в «Роспотребнадзор», суд, прокуратуру и поставщик услуг не может его в этом ограничить.

Кроме этого покупатель не обязан ничего доказывать, если это не предусмотрено законом, т.е. проводить экспертизу и платить за нее, чтобы доказать, что товар имеет заводской брак.

Важно! При заключении договора запрещено вносить любые условия, противоречащие основному закону и нарушающие права потребителя, поставив его в невыгодные условия

Куда можно обратиться по правам потребителя?

Соблюдение ФЗ 2300-1 контролируется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Сформирована эта организация Указом Президента РФ от 09.03.2004 года № 314. Положение о ее работе содержится в ПП № 412 от 02.05.2012 года. В этот надзорный орган следует обратиться покупателю, который не получил положительного ответа на свою претензию по возврату денег за приобретенный товар.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нарушение закона, он вправе делать запросы, проводить проверки, привлекать к административной ответственности.

Также вы можете позвонить в ваше местное Управление Роспотребнадзора. На нашем сайте собран список всех Управлений Роспотребнадзора по России с адресами, телефонами и ссылками на их официальные сайты.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Если ваше обращение может стать причиной внеплановой проверки, вам потребуется авторизоваться через ЕСИА (портал «Госуслуги»), в противном случае такая авторизация НЕ требуется.

• образцы претензий;
• образцы исковых заявлений;
• контактные данные ближайших консультационных пунктов или общественных организаций.

Общественные организации по защите прав потребителей могут предоставить безвозмездные консультации юристов по подготовке судебных исков.

Роспотребнадзор в СЗАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Западном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Академика Курчатова, д.17. Руководитель: Татьяна Хансовна Савченко. Подробную информацию можно получить по телефону (499) 190-15-61.

Контакты

Адрес	123182, г. Москва, улица Академика Курчатова, дом 17
Телефон	(499) 190-15-61, (499) 190-55-75
Электронная почта	szao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 13:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Роспотребнадзор в ЮАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Южном административном округе расположен по адресу: г. Москва, Ореховый бульвар, д.26, кор. 2. Руководитель: Виктория Викторовна Штифанова. Подробную информацию можно получить по телефону 8-495-343-78-49.

Контакты

Адрес	115682, г. Москва, Ореховый бульвар, д.26, кор. 2
Телефон	8-495-343-78-49, 8-495-925-00-71 доб. 4-12
Факс	8-495-343-77-97
Электронная почта	uao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Роспотребнадзор в САО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10. Руководитель: Вера Владимировна Тарасова. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (495) 452-38-18.

Контакты

Адрес	125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10
Телефон	(495) 452-38-18
Электронная почта	sao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

• вещью не пользовались;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
• в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

• лекарства;
• гигиенические принадлежности и бытовая химия;
• косметика и парфюмерия;
• ткани;
• материалы, предназначенные для строительства и отделки;
• белье, носки, колготки;
• посуда, упаковочные тары;
• ювелирные изделия;
• бытовая техника с гарантией;
• оружие;
• животные и растения;
• книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

 г. Екатеринбурга.

ИСТЕЦ:

П.

ОТВЕТЧИК:

ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

   07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

• в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
• в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
• в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
• в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
• в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
• в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

   В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

   Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

   В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

   Считаю, что данная сумма подлежит возмещению со стороны ответчика.

   На основании изложенного и руководствуясь законом «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

взыскать с ООО «Альтус-Урал» в пользу Истца размер возмещения стоимости ликвидации вреда (ущерба имуществу собственника) в сумме 465 011 рублей.

Дата, подпись

Читайте наши статьи в сфере работы адвоката по защите прав потребителя:

Наш адвокат в споре с туроператором в срок

Возможности обмена товара ненадлежащего качества нельзя упускать

Автор статьи: адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Основной состав

Анализ структуры и содержания статьи 238 УК РФ позволяет отнести её к числу отсылочных.

Для понимания мысли законодателя, точного толкования и применения нормы необходимо обращаться к Закону РФ «О защите прав потребителей» (с поправками и изменениями, действующими на момент проступка), Гражданскому кодексу РФ, другим законам и подзаконным нормативным актам (постановлениям Правительства РФ, ведомственным правилам и указам и др.).

Объекты посягательств можно условно разделить на:

1. Основной – отношения по созданию и поддержанию необходимого уровня безопасности для здоровья и жизни человека.
2. Дополнительный – отношения, возникающие в ходе производственных процессов по созданию товаров массового потребления, их упорядоченному и законному сбыту, качественному выполнению работ и предоставлению услуг населению.

Статьёй 238 Уголовного кодекса РФ к предметам преступления отнесены:

• товары и продукция –любые движимые материальные объекты, являющиеся предметами сделок, заключаемых между продавцом и не персонифицированным кругом лиц;
• работы –деятельность по созданию какого-либо нового предмета (объекта) или качественному изменению его свойств (выполняется, как правило, на возмездной основе по договору подряда – строительство, монтаж и сборка, ремонт квартиры, прокладка и ремонт дорожного покрытия и другое);
• услуги – деятельность по выполнению заказов и запросов потребителя, не имеющая конечного овеществлённого результата (перевозка пассажиров и грузов, ремонт техники, оказание медицинских услуг врачом и т.д.);
• официальные документы – свидетельства компетентного государственного органа, выданные с соблюдением установленного порядка и содержащие достоверные сведения о безопасности реализуемых объектов (проводимых работах, оказываемых услугах).

Рассмотренные предметы необязательно должны неизбежно повлечь причинение какого-либо ущерба уголовно охраняемым интересам. Для закона достаточно их несоответствия предъявляемым требованиям безопасности.

Объективная сторона может выражаться в следующем:

1. В производстве – технологическом процессе изготовления запрещённых веществ.
2. В перевозке – организации транспортировки.
3. В хранении – обеспечении продолжительного размещения продукта на какой-либо территории с условиями, подходящими для поддержания необходимого товарного вида и других факторов, влияющих на покупательский интерес.
4. В сбыте – компенсированной или безвозмездной реализации.
5. В выдаче документа – оформлении письменного разрешения представителем государства и передачи его для дальнейшего использования по назначению.
6. В использовании документа – его применении при заключении договоров, предъявлении заказчику (покупателю).

Выдача документа будет считаться неправомерной как при соучастии соответствующего представителя государственного контрольного (надзорного) органа, так ив случаях введения его в заблуждение относительно качественных характеристик товара (работы, услуги) в процессе сертификации.

Признание правонарушения оконченным по основному составу законодатель не ставит в зависимость от факта наступления деструктивных последствий (формальный состав). Криминальный проступок считается свершившимся с момента осуществления перечисленных действий: перевозки, изготовления продукции, приёмки её на хранение, передачи потребителю при реализации, выполнении мероприятий по оговорённым работам или обслуживанию.

Субъектами преступления являются:

• общие категории – дееспособные возрастом от шестнадцати лет физические лица, которые по роду деятельности или условиям договора обязаны обеспечивать соответствие качества и безопасности товаров (работ, услуг) предъявляемым требованиям;
• специальные категории – представители государственных органов (учреждений), правомочные выдавать соответствующие официальные разрешения.

С субъективной стороны рассматриваемое криминальное деяние характеризуется умыслом на совершение действий, перечисленных в диспозиции статьи. При этом обязательно чёткое понимание субъектом, что предназначенный для сбыта продукт (выполняемая работа или оказываемая услуга) представляют потенциальную опасность для жизни или здоровья посторонних.

Цель последующего сбыта влияет на оценку содеянного и является обязательным предметом доказывания при производстве, перевозке или хранении.

Деликты, квалифицирующиеся по ч. 1 ст. 238 УК РФ, отнесены законом к преступлениям небольшой тяжести. За их совершение злоумышленникам может грозить до 2 лет лишения свободы.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

• просвещение (ст. 3);
• безопасность (ст. 7);
• информацию об изготовителе (ст. 8);
• высокий уровень качества (ст. 4);
• безвозмездное устранение недостатков (ст. 18, 29);
• обмен продукта (ст. 18, 25);
• отказ от выполнения обязательств по договору (ст. 18);
• возмещение в полном объёме вреда, причинённого недостатками (ст. 14);
• компенсацию материального и морального вреда (ст. 15).

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Роспотребнадзор в ТиНАО

Управление Роспотребнадзора по городу Москве в Троицком и Новомосковском административном округах расположено по адресу: г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1. Руководитель: Маргарита Анатольевна Сергеева (и.о.). Подробную информацию можно получить по телефонам +7 (499) 125-89-77, +7 (495) 129-44-48.

Контакты

Горячая линия	8 (495) 785-37-41
Адрес	117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, корп. 1
Телефон	+7 (499) 125-89-77, +7 (495) 129-44-48
Электронная почта	tinao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 13:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Правила оказания услуг

• Постановление Правительства РФ от 19.01.2010 № 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог»
• Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 222 (ред. от 31.01.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг телеграфной связи»
• Постановление Правительства РФ от 05.07.2001 № 505 (ред. от 15.09.2008) «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»
• Постановление Правительства РФ от 06.06.2005 № 353 (ред. от 16.02.2008) «Об утверждении Правил оказания услуг связи проводного радиовещания»
• Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи»
• Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (ред. от 10.05.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»
• Постановление Правительства РФ от 17.11.2001 № 795 (ред. от 24.04.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг автостоянок»
• Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (ред. от 14.12.2006, с изм. от 21.02.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
• Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
• Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 № 72 (ред. от 18.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»
• Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 № 898 (ред. от 14.12.2006) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»
• Постановление Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»
• Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (ред. от 06.10.2011) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 13.01.1996 № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

04 Обзор второй и третьей главы Закона: особенности при продаже товаров и оказании услуг

Статьи 18 и 29 Закона о защите прав предоставляют потребителю право (в случае обнаружении недостатков) по своему выбору:

• требовать замены товара (устранения недостатков выполненной работы на безвозмездной основе);
• требовать уменьшения цены товара или выполненной работы;
• требовать возмещения расходов на исправление товара (или устранения недостатков выполненной работы) своими силами или третьими лицами;
• отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы. При отказе от договора на оказание услуг возмещаются фактически понесенные расходы исполнителя.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней (не считая дня его покупки), если такой товар не подошел по размеру, форме, комплектации, фасону или габаритам. Если же такой товар отсутствует у продавца, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

• сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
• действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
• составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
• осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
• специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, , , 39.1).

Роспотребнадзор в ЮВАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-Восточном административном округе расположен по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5. Руководитель: Юлия Владимировна Ларина. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 919-36-91.

Контакты

Адрес	109125, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5
Телефон	(495) 919-36-91, (495) 379-37-30, (499) 784-93-58, (499) 784-93-36
Электронная почта	uvao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 13:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Закон 2300-1: новая редакция 2019 года

В России первый законодательный акт о защите прав потребителей № 2300-1 вступил в силу в 1992 году. Связано это было с развитием новой модели экономики, ориентированной на нужды и интересы платежеспособного населения. В статье 1 утверждается, что отношения российских продавцов и потребителей товаров и услуг регулируют следующие законы:

1. Гражданский кодекс (ГК) РФ.
2. Федеральный закон (ФЗ) 2300-1.
3. Прочие федеральные законы.
4. Постановления Правительства, Указы Президента, ведомственные инструкции.

Сфера производства и потребления постоянно развивается, поэтому в закон 2300-1 за годы его существования были внесены многочисленные поправки.

Предусмотренные в ней изменения связаны с продажами, которые осуществляются на официальных сайтах агрегаторов. Агреагторы — это юрлица и ИП, сотрудничающие с множеством производственных и торговых предприятий и осуществляющие следующие функции:

• презентация на своих веб-сайтах предложений продавцов;
• предоставление возможности заключить соглашение о купле-продаже;
• получение на свои счета предоплаты в оговоренном объеме.

Если потребитель понес убытки из-за того, что на портале агрегатора размещена недостоверная информация, владелец сайта обязан их возместить. В откорректированной редакции закона четко обозначены обстоятельства, при которых у агрегатора возникают обязательства по возврату предоплаты на счет покупателя.

Прочие статьи закона устанавливают основные права потребителей и в деталях регулируют взаимоотношения продавцов (поставщиков, исполнителей) и потребителей.

Роспотребнадзор в ЗАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Западном административном округе расположен по адресу: г. Москва, Большая Филевская, д.33. Руководитель: Татьяна Федоровна Шушерина. Подробную информацию можно получить по телефону (499) 144-07-92.

Контакты

Адрес	121309, г. Москва, Большая Филевская, д.33
Телефон	(499) 144-07-92, (499) 142-81-52
Факс	(499) 144-32-58
Электронная почта	zao@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение

Режим работы

Понедельник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Вторник:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Среда:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Четверг:	09:00 — 17:30, перерыв 13:00 — 13:45
Пятница:	09:00 — 16:30, перерыв 13:00 — 13:45
Суббота:	выходной
Воскресенье:	выходной

Заключение.

Согласно последней редакции, продавец не может дать подписать типовой договор, потребитель теперь имеет право исключить из него все, что ему не нравится, конечно в рамках закона.

Т.е. теперь разрешено вносить изменения в любые договора. Если исполнитель не согласен, он может дать ответ в течение 10 дней.

Потребитель теперь может не предоставлять персональные данные и продавец не вправе отказать ему в покупке.

Но пока не сложилась судебная практика, не ясно, как будут решатся такие споры, если при доставке товара нужен адрес, телефон и ФИО покупателя.