Как открыть пункт выдачи озон

Улыбаемся и машем

Объем склада самому заранее предположить сложно, потому что от владельца ПВЗ напрямую не зависит ни оборот, ни выбор ассортимента. У ваших партнёров может оказаться огромный поток клиентов, заказывающих что угодно: от зубной пасты до шубы. И если вы выбрали удачную локацию для ПВЗ, часть из клиентов устремится к вам — даже на рекламу не придется тратиться.

Да, много клиентов — это хорошо. Но если их больше, чем вы рассчитывали, то уже плохо, потому что ПВЗ — на 90 % история про сервис. А за сервис отвечает квалифицированный и устойчивый к стрессу персонал, которому нужно платить комфортную зарплату. В отличие от бездушных постаматов, ваши сотрудники должны общаться с посетителями. Обслуживать их вежливо, невзирая на жлобство и хамство клиентов. Желающих работать за «минималку» на такую работу вы, конечно, найдете, особенно в эпоху ковида. Но приготовьтесь к неизбежной текучке.

А ещё вам и вашим сотрудникам придется выслушивать претензии к качеству товаров — тех самых, которые вы не продаёте. Сотрудничая с магазинами, практикующими возврат заказа по первому требованию, вы не получите комиссию при возврате товара — максимум 15 рублей за обслуживание. Зато столкнетесь с бесконечной чередой примерок, которые не всегда заканчиваются оплатой. Да, вам придётся принимать оплату за заказ, если он не оплачен клиентом предварительно. Это, кстати, означает, что вам нужно приобрести онлайн-кассу, иметь доступ в интернет и позаботиться о своевременной инкассации.

А вы задумывались об открытии пункта приема заказов?

Автор этой статьи будет благодарен вам, если вы поставите лайк нашей группе в Facebook.

# Настройка сбора отзывов

1. Открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов

   На странице Продвижение → Отзывы за баллы нажмите
   Новый список товаров.

2. На открывшейся странице:

   • В поле Название укажите название или описание списка товаров.
   • В списке Дата начала сбора отзывов выберите дату начала сбора отзывов
     на товар.
   • В поле Условия для остановки сбора отзывов укажите необходимые условия. Например, число отзывов или дата. Как условие выполнится, сбор отзывов прекратится.

   Так же, вы сможете остановить сбор отзывов в любой момент вручную. Для этого на странице Продвижение → Отзывы за баллы или на странице списка товаров, рядом с названием товара, установите переключатель в положение .

   В блоке Выбор товаров добавьте товар или товары, для которых
   нужно собрать отзывы. Для поиска используйте название товара или
   его артикул.

3. Нажмите Создать список.

4. На открывшейся странице для каждого товара укажите:

   • Количество отзывов — количество отзывов, которое
     нужно собрать на товар. При достижении этого количества сбор
     отзывов прекратится.

     От количества отзывов зависит число клиентов, которое будет ежедневно становится участниками акции. Это число меньше значения: (Количество отзывов — Собранное число отзывов за баллы) * 1,7.

   • Баллы за 1 отзыв — количество баллов, которое вы готовы
     предоставить покупателю за отзыв без фотографий и с фотографиями
     (отзывам с фотографиями покупатели больше верят). Минимальное
     количество баллов за отзыв — 50.

   Необязательно указывать значения для каждого товара отдельно.

• Установите флажки рядом с нужными товарами и нажмите
  Редактировать. Чтобы установить значения сразу для всех
  товаров, нажмите Редактировать все.
• На открывшейся странице
  укажите значения в зависимости от цены товара. По умолчанию
  указаны .
• Нажмите Применить
  значения.
• Если вы указали свои значения и хотите вернуться к
  , нажмите Сбросить значения до
  рекомендованных, а потом Применить значения.

Сбор отзывов настроен. В верхней части страницы вы можете посмотреть информацию
о сборе отзывов:

• период сбора,
• количество товаров,
• общее количество баллов — это максимальное количество баллов, которое может быть предоставлено покупателям в соответствии с настройками.

Как считается общее количество баллов

Если вы указали для списка из трех товаров следующие значения:

Общее количество баллов = 10 × 70 + 20 × 100 + 30 × 150 = 7200

Если вы снимете товар с продажи или он закончится на складе, сбор отзывов прекратится.

Если отзывы на товар плохо собираются, на странице Продвижение → Отзывы за баллы
рядом с названием списка товаров появится желтый значок предупреждения.

В таком случае рекомендуется:

• проверить, в колонке Потенциальные отзывы, что у товара еще остались клиенты, которые могут его оценить;
• проверить, что размер вознаграждения соответствует или превышает рекомендованные ставки;
• попробовать увеличить количество баллов за отзыв для товара.

Что необходимо сделать

Процесс открытия точки выдачи состоит из нескольких этапов:

1. Регистрации бизнеса.
2. Выбора помещения.
3. Оформления пункта согласно стандартам франчайзера.
4. Закупки оборудования.
5. Запуска и ведения рекламной кампании.
6. Набора сотрудников.

Оценка рисков

На этапе открытия точки предприниматель сталкивается с такими проблемами:

1. Сложности с бухгалтерией. Нанимать сотрудника затратно, самостоятельно вести отчетность может не каждый бизнесмен. Лучшим вариантом считается использование услуг аутсорсинговых компаний.
2. Повышенная конкуренция. Рекомендуется открывать ПВЗ в местах, где подобные заведения отсутствуют. Если такое невозможно, нужно показывать клиентам свои преимущества.
3. Неправильное построение системы выдачи, хранения, доставки. Нужно заранее продумать этот момент, рассчитать сроки перевозки, вместимость складских помещений.

Как зарегистрировать бизнес

После составления плана получают соответствующую разрешительную документацию. При открытии небольшой точки компанию регистрируют как ИП.

Местонахождение пункта

От расположения точки зависит количество клиентов. Лучше всего открывать пункт вблизи крупных торговых центров, продуктовых ритейлеров. Подойдет и помещение в многоэтажном доме, расположенном в спальном районе. В этом случае поблизости не будет конкурентов. Каждый франчайзер предъявляет свои требования к местоположению пунктов. Важную роль играет наличие остановок и автомобильных парковок.

Надо стараться грамотно подходить к выбору места для открытия пункта выдачи заказов.

Выбор помещения согласно стандартам франчайзера

При открытии пункта выдачи соблюдают такие требования:

• выбирают помещение площадью от 10 кв. м (некоторые головные компании требуют минимум 20 кв. м);
• пункт оборудуют охранными системами, средствами видеонаблюдения и другой техникой, обеспечивающей сохранность материальных ценностей;
• устанавливают примерочные кабинеты, оборудуют места проверки электроники;
• организуют склад для хранения товара;
• оборудуют помещение офисной техникой;
• проводят интернет;
• устанавливают стойку для выдачи посылок, кассовый аппарат;
• размещают вывески, элементы навигации.

Закупка оборудования и мебели

Затраты на этом этапе будут минимальными. На покупку компьютера и оргтехники потребуется около 50 тыс. руб. Стеллажи для хранения обойдутся в 10 тыс. руб. Также нужно устанавливать Wi-Fi-роутер стоимостью около 2000 руб. Не стоит вкладывать слишком много денег в ремонт. Достаточно поддерживать чистоту и опрятный внешний вид помещения. Больше внимания посетители обращают на уровень обслуживания.

Маркетинговая кампания

Реклама бывает онлайн и оффлайн. Ко второму типу относятся вывески, объявления, листовки. Такая реклама обойдется предпринимателю в 45 тыс. руб. Организация онлайн-кампании сложнее. Основной поток посетителей будет идти от франчайзера, который размещает информацию на собственном сайте. Если поблизости находятся компании-конкуренты, нужно произвести хорошее впечатление на первых клиентов. Узнать мнение посетителей можно, запустив СМС-опрос.

Набор персонала

Сложности с подбором кадров возникают из-за невозможности установления высокой заработной платы в первые месяцы. При найме персонала нужно проводить тщательную проверку и отбор. Сотрудники должны быть стрессоустойчивыми, поскольку не все клиенты бывают довольны покупками. Возникают конфликтные ситуации, которые нужно уметь разрешать. Не каждый человек готов работать в таких условиях за минимальную плату.

Из пункта А в пункт П

В 2020 году открытие пунктов выдачи онлайн-заказов может стать спасением для хозяев коммерческой недвижимости. Кто зарабатывал на сдаче в аренду помещений кафешкам или парикмахерским — из-за пандемии стал терять арендаторов. Отсутствие собственного опыта в продажах — вовсе не повод отказываться от идеи открыть ПВЗ (пункт выдачи заказов).

Одно из важных условий — время работы пункта не менее чем по 12 часов семь дней в неделю. Это обычный режим работы, например, продуктового магазина. Владельцам действующих торговых точек есть смысл начать с сотрудничества с сетевыми службами доставки, например, с Hermes или PickPoint — для этого на складе достаточно выделить место для хранения заказов и около двух квадратных метров в торговом зале для стойки выдачи. Если дело пойдёт, можно задуматься об открытии отдельного ПВЗ для каждого отдельного онлайн-магазина или маркетплейса.

Недостатка в партнёрах не предвидится. Даже Wildberries, который раньше чурался партнёрства и предпочитал открывать собственные точки выдачи заказов, внезапно не только начал сотрудничать с торговыми сетями и открывать там партнёрские ПВЗ, но даже предлагает желающим брать в управление собственные пункты выдачи, причём имеющееся оборудование и мебель предлагается выкупить в рассрочку за шесть месяцев.

Ozon вообще предлагает не мелочиться и приобрести уже готовый ПВЗ вместе с договором аренды в «намоленном» месте, оборудованием и обученным персоналом. По некоторым данным, стоимость такого пункта «под ключ» может составить от 800 000 до 1 млн рублей.

# Упрощенная система налогообложения (УСН)

На УСН вы не платите налог на добавленную стоимость (НДС). Не включайте его в стоимость товара.

Вы можете перейти на УСН, если у вашей компании:

• Не более 100 наемных работников.
• Обороты не превышают 150 млн рублей в год.
• Остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов не более 100 млн рублей.
• Доля участия других организаций не более 25%.
• Нет филиалов.

Чтобы перейти на УСН:

1. Подайте в ФНС уведомление о переходе на УСН при регистрации компании или в течение 30 дней после.
2. Если прошло больше времени с момента регистрации, вы можете перейти на УСН только с начала следующего года.
   Для этого подайте уведомление с 1 октября по 31 декабря этого года.
3. Попросите ФНС подтверждение того, что вы перешли на УСН. Для этого напишите запрос в свободной форме.
   В ответ ФНС вышлет уведомление о переходе на УСН со своей отметкой или информационное письмо,
   свидетельствующее о праве применения УСН (по форме № 26.2-7).

Подробнее об УСН читайте на сайте Федеральной налоговой службы.

При регистрации на маркетплейсе Ozon:

1. Укажите, что работаете по УСН.
2. Загрузите уведомление о переходе на УСН или информационное письмо. Подробнее о том, как это сделать

Налоги на УСН

На УСН вы платите те же налоги, что и на ОСНО, кроме НДС. При этом налоговая ставка налога
на прибыль зависит от выбранного объекта налогообложения: доходы или доходы, уменьшенные на
величину расходов.

Если у вас не будет дохода за отчетный период, не забудьте отправить в налоговую нулевой отчет.

Финансовые показатели ПВЗ

Стартовые вложения. Выше мы уже упоминали о том, что для минимального оборудования пункта выдачи заказов всем самым необходимым внутри потребуется минимум 70 000 – 80 000 рублей. Из наружных затрат — изготовление вывески (порядка 30 000 рублей) и минимальная реклама с изготовлением POS-материалов — 15 000 рублей. 

Однако еще одна весомая статья расходов на старте этого бизнеса — аренда помещения. Средняя стоимость условных 20 “квадратов” на первой линии трафика в проходимом месте составит порядка 30 000 рублей, плюс на старте, как правило, большинство арендодателей требуют задаток за помещение в размере еще одного месяца аренды. Итого плюс 60 000 рублей (и это если повезет обойтись без услуг агентства недвижимости).

Вложения в открытие ПВЗ

Ежемесячные затраты. Помимо уже вышеупомянутой арендной платы за помещение придется тратиться на коммунальные платежи и интернет (5000 рублей) и заработную плату сотрудникам в размере “полтинника” (два человека с графиком работы 2 через 2 дня и доходом порядка 25 000 рублей на каждого). Получается, что ежемесячные затраты на работу пункта выдачи заказов составят порядка 85 000 рублей. 

Ежемесячные затраты ПВЗ

Выручка. Выдавая в день около сотни заказов (а выйти на такие объемы удастся не сразу), ПВЗ принесет владельцу 4000 рублей прибыли в лучшем случае, или 120 000 рублей за месяц работы без выходных без учета расходов.

Чистая прибыль. Таким образом, за вычетом расходов, ежемесячная прибыль с пункта выдачи заказов составит около 35 000 рублей. 

Срок окупаемости. Период окупаемости при расчете в 100 выданных посылок в день — порядка полугода, однако мы бы добавили сюда еще 2-3 месяца, которые уйдут на раскачку. Итого — символичные 9 месяцев для вынашивания вашего нового бизнеса.

Стоит ли игра свеч при таком доходе в ПВЗ? Да, как и в случае с открытием табачной лавки (про это направление бизнеса можно почитать здесь), первоначальные доходы с одной единицы такого бизнеса невелики, однако он не требует больших вложений, окупается довольно быстро и с высокой долей вероятности, а главное — легко масштабируется. Набравшись опыта, всегда можно открыть вслед за одной точкой вторую, третью — и так далее, существенно увеличив уровень дохода.

А ведь открыть пункт выдачи заказов можно еще и на базе другого работающего бизнеса — например, розничного магазина, и при таком сценарии затратная часть на аренду помещения вычеркивается из списка расходов. Если у вас уже есть магазин, который себя окупает, почему бы не открыть на его базе ПВЗ, высвободив часть помещения? Многие предприниматели так и поступают. Одним словом, простор для творчества есть и здесь.

Денис Малеев, эксперт портала openbusiness.ru Связаться с автором: dm@openbusiness.ru(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
30.09.2020

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Популярные франшизы и их условия

Чтобы минимизировать риски и раскрутить свой бизнес, можно заключить договор партнерства с известными и надежными службами доставки, например, СДЭК, DPD, ПЭК, СПСР. Они выступают в роли посредников между владельцами ПВЗ и онлайн-ритейлерами. Каждый из них предъявляет свои требования для потенциальных и реальных партнеров:

• регистрация в качестве ИП или ООО;
• аренда или владение помещением, которое имеет привлекательное местоположение;
• наличие оборотных средств и инвестиционных денежных средств в достаточном количестве;
• готовность работать по стандартам компании-партнера.

Чтобы подать заявку на сотрудничество, нужно обратиться к представителям компании или заполнить электронную форму на официальном веб-ресурсе.

Ozon

Компания осуществляет свою деятельность на рынке около 18 лет. Считается одним из крупнейших интернет-ритейлеров в России, располагающий базов из более чем 4 млн. товаров. Своим потенциальным партнерам предъявляет ряд условий и требований:

• наличие регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
• аренда или покупка помещения с выгодным месторасположением;
• обеспечение системой безопасности;
• приобретение и регистрация кассового аппарата;
• договор с провайдером на подключение к сети Интернет;
• соглашение с оператором о предоставлении мобильной связи;
• возможность возврата невостребованных заказов и инкассации прибыли.

График работы должен быть составлен таким образом, чтобы деятельность офиса осуществлялась без выходных минимум до 19.00 вечера.

Wildberries

Компания специализируется на реализации обуви, одежды, косметических средств и аксессуаров. Вайлдберриз предлагает франшизу на открытие офиса выдачи посылок, предъявляя партнерам собственные условия сотрудничества.

• Прежде всего, помещение должно быть просторным – не менее 20-30 кв. м. с хорошим освещением, системой вентиляции и отопления, наличием инженерных коммуникаций (водопровода, канализации) и отдельного санузла.
• Объект нужно выбирать в удобном для клиентов месте с отдельным входом и отсутствием пропускной системы.

Владельцу следует позаботиться о приобретении ноутбука, кассового аппарата, POS-терминала, а также о подключении к Интернету и мобильному оператору.

Faberlic

Компания специализируется на продаже косметики, одежды, обуви и аксессуаров. Чтобы зарегистрировать пункт выдачи, понадобится стать участником программы и выполнить ряд дополнительных требований:

• пройти регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;
• стать администратором группы, продажи которой с каждого каталога должны составлять не менее 600 баллов;
• арендовать и оборудовать помещение площадью не менее 10 кв. м, с выгодной локацией;
• офис должен иметь выгодную локацию.

По отзывам, на сегодняшний день компания процветает, поэтому с удовольствием расширяет сеть ПВЗ в различных городах и странах.

Boxberry

Компания Боксберри открыта для сотрудничества на базе франшизы и предъявляет стандартные требования к оборудованию офиса и осуществлению деятельности:

• Объект должен иметь выгодное местоположение и иметь площадь не менее 20 кв. м, 5 из которых нужно отвести под склад для хранения посылок.
• На фасаде здания нужно установить броскую вывеску, но обязательно с логотипом Boxberry.
• График работы следует составить с возможностью работы в выходные и праздничные дни.

Владельцу выгодно стать партнером компании, но понадобится заранее приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат, подписать соглашение с охранной фирмой, подключить Интернет и мобильную связь. 

Недостатки Озона как маркетплейса

Кражи товара

Многие поставщики жалуются, что товар пропадает из коробок, а площадка не может их найти. Но за последние месяцы компания усилила службу безопасности и контроль над сотрудниками и эта проблема постепенно исчезает.

Проблемы с возвратом остатков и приемом товара

По каким-то причинам у Озона сложности с возвратом непроданных позиций. Процесс может занять несколько месяцев.

По-видимому, из-за проблем со складом есть и случаи утери.

Медленная техподдержка

Нет прямых каналов для связи с техподдержкой. Нужно оставлять заявку, которая будет рассматриваться несколько дней или недель.

Регистрация бизнеса

Для регистрации ПВЗ потребуется зарегистрировать юрлицо. Открывать на начальной стадии запуска бизнеса лучше все-таки ИП, а вот ООО оправдано только в том случае, если вы планируете осуществлять параллельно еще и курьерскую доставку до адреса.

Правда никто не мешает вам открыть ПВЗ в дополнение к основному бизнесу (а многие так и поступают, далее поймете почему). Коды ОКВЭД для регистрации ПВЗ понадобятся следующие:

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет; 

• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков; 

• 52.10 Деятельность по складированию и хранению; 

• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров; 

• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки. 

Какую оплату берет «Ozon» за свои услуги у продавцов

Тарификация на этом маркетплейсе зависит от типа реализуемого товара, его объема и схемы работы. Основная комиссия в «Ozon» берется непосредственно за продажу продукции. Также отдельно оплачивается доставка и дополнительные услуги, если вы ими пользуетесь.

Комиссия за продажу

Комиссия за продажу продукции на маркетплейсе начисляется в процентах и имеет свои минимально пороговые значения

Это важно учитывать при ценообразовании. Ведь, если товар стоит 100 рублей, а размер минимальной комиссии на него 120 рублей, то продавать его по такой цене нет никакого смысла

На момент написания этой статьи размер комиссии по категориям составляют:

• стройматериалы – 5%, но не меньше 50 руб;
• телефоны – 7%, но не меньше 200 руб;
• электроника – 9%, но не меньше 200 руб;
• велосипеды, самокаты – 10%, но не меньше 100 руб;
• автотовары, спортивные принадлежности – 12%, но не меньше 100 руб;
• одежда – 15%, но не меньше 125 руб;
• мебель – 17%, но не меньше 50 руб;
• книги – 20%, но не меньше 50 руб;
• ювелирные изделия – 25%, но не меньше 175 руб.

Под 5% комиссию на «Ozon» также попадают и компьютеры, видеокамеры, мототехника, смартфоны, продукция из раздела отопления. К товарам с максимальной комиссией относятся изделия для взрослых, тату, оптика, медицинская продукция и аксессуары. За их продажу маркетплейс будет брать оплату от 20 до 25%.

Оплата доставки

Работая с «Ozon», вы будете оплачивать не только доставку товарной единицы до покупателя, но и обратную транспортировку продукции на склад в случае ее невыкупа или аннулирования заказа.

Как рассчитывается стоимость перевозки при продаже со склада «Ozon» – тариф FBO:

• до 1 литра – 35 рублей;
• от 1 до 50 литров – 75 рублей;
• от 50 до 100 литров – 150 рублей;
• больше 100 литров – 250 рублей.

Как рассчитывается стоимость перевозки при торговле со склада поставщика – тариф FBS:

• до 1 литра – 75 рублей;
• от 1 до 50 литров – 150 рублей;
• от 50 до 100 литров – 250 рублей;
• больше 100 литров – 400 рублей.

Все цены указаны с учетом НДС и аналогичны тарифам, взимаемым в случае возврата товара, его невыкупа или аннулирования заказа.

Комиссия за хранение продукции на складе «Ozon»

Стоимость хранения продукции на складе компании зависит от многих факторов – ее категории, объема и оборачиваемости. Если вы в первый раз завозите товар на склад или поставляете новинки – изделия, которые вы еще не продавали на этом маркетплейсе, то хранение такой продукции в течение 30 дней для вас будет бесплатным.

Бесплатно размещаться на складе «Ozon» могут также и товары чья фактическая оборачиваемость, не превышает пороговой. Например, для одежды максимальный (пороговый) срок оборачиваемости, установленный маркетплейсом, составляет 90 дней. Если вы сможете продать свой товар быстрее этого срока, то хранение для вас будет бесплатным.

Во всех остальных случаях хранение оплачивается по тарифу – 50 копеек за 1 литр продукции в сутки. Оплата берется только за товар, который размещается на складе компании. Если вы отгружаете продукцию со своих личных складских помещений, то комиссия за ее хранение не берется.

Дополнительные услуги маркетплейса и плата за них

• Утилизация испорченного, бракованного или просто ненужного товара обойдется вам в 24 рубля за каждую товарную единицу.
• Кросс-докинг – доставка вашего товара на склад «Ozon». Цена за такую услугу зависит от выбранного вами пункта приема поставки и склада размещения. Минимальная цена за транспортировку палеты в рамках кросс-докинга – 600 рублей с НДС, максимальная – 8410,8 рублей.
• Обработка излишков. Если вы привезете больше продукции, чем указали в УПД-2, вам придется оплачивать услуги по обработке излишков – 120 рублей за каждую единицу.
• Услуги курьера. Если вы работаете с маркетплейсом со своего склада, то вам нужно будет платить курьеру «Ozon» за приезд и перевозку продукции. При единовременной отгрузке заказов до 140 штук, тариф на эту услугу будет составлять 1680 рублей. За каждую дополнительную позицию сверх этого лимита вам нужно будет доплатить еще по 10 рублей.
• Рекламные кампании. Заказывая рекламу товара на маркетплейсе, вы платите за его показы. Их стоимость зависит от места на сайте, где демонстрируется продукт, и типа рекламной активности. Минимальная стоимость за 1000 показов на главной странице – 50 рублей, в категориях – 30 рублей.