Сервис мобильный банк от сбербанка

Основные особенности услуги

Приложение для интернета от Сбербанка предлагается бесплатно, а также на платной основе. Все зависит от того, какие именно услуги и возможности хочет получить клиент банка. Эта возможность позволяет всем беспрепятственно получать доступ к счетам, что удобно

При этом важно дополнительно учитывать некоторые особенности, чтобы не платить за пользование услугой

Кому предоставляется

Бесплатный мобильный банк Сбербанк предоставляет абсолютно всем, у кого имеются счета в Сбере.

Для подключения этой банковской программы достаточно просто обратиться в офис и попросить помочь в этом вопросе. Можно все выполнить и самостоятельно. После открытия карты достаточно просто зарегистрировать Личный кабинет на сайте Сбера. После этого пройти специальную идентификацию, ввести коды подтверждений, которые приходят на телефон после формирования соответствующего запроса.

Но чтобы подключить данную услугу на смартфоне необходимо предварительно скачать и активировать соответствующее приложение. После этого достаточно просто указать основную информацию. Если этот телефон предварительно был указан в базе как основной по делу клиента, то автоматически в приложение будут загружены все карты и счета, открытые на данного человека. После этого при помощи смартфона можно совершать такие же операции, как и через компьютер.

Если же возникают проблемы, то лучше обратиться в офис и уточнить, как подключить услугу.

Виды

Сбербанк предлагает клиентам 2 вида мобильного банкинга:

1. Экономный.
2. Полный.

Рассматривая как перейти на любой из типов услуг, можно выделить 3 основные варианта:

• обратиться в офис и попросить об этом сотрудника. Написание какого-то дополнительно заявления здесь не требуется. Просто на телефон придет код подтверждения данного перехода;
• через банкомат, терминал в соответствующем разделе;
• в Личном кабинете.

Также можно не платить за мобильный банк, пользуясь стандартными услугами. При этом надо понимать, что не все услуги предоставляются бесплатно, существует определенный перечень платных возможностей. О том, как не платить за банкинг, можно узнать в офисе, просто взяв соответствующую брошюру с перечнем платных и бесплатных услуг. Об этом можно узнать на официальном сайте банка, просмотрев тарифы для такого вида банковских продуктов.

При этом практика показывает, что стандартного перечня возможностей, которые предлагаются всем клиентам. Чтобы просмотреть баланс, пополнить счет на мобильном, этого будет достаточно. Остальные же платные услуги необходимы только тем людям, кто активно занимается бизнесом и кому нужно проводить много сложных финансовых операций. Подключение подобного пакета попросту не целесообразно и не нужно тому, кто ограничивается обычной оплатой счетов картой. Если операцию не нужно осуществлять срочно, то можно попросту бесплатно провести ее через компьютер или в офисе банка.

Часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы, касающиеся мобильного банка от Сбербанка:

Я поменял номер телефона, как мне перевести на него мобильный банк? Для этого заново потребуется подключать услугу. Проще всего это сделать в отделении банка, однако можно и при помощи горячей линии или даже в любом ближайшем банкомате. Нужно помнить, что при этом нужно будет отключить мобильный банк от предыдущего номера. Это также можно сделать в отделении или по телефону горячей линии.

Если я сменил оператора, но сохранил номер, нужно что-то переподключать? Нет, не нужно. Если номер остался прежним, то на него и будут приходить все СМС-уведомления. Данный сервис привязан к номеру телефона, а не к оператору.

В чем недостатки экономного тарифа? Не будут приходить уведомления о движении средств на счету. Кроме того, некоторые сервисы Сбербанка также будут недоступны.

Что делать, если я потерял телефон, на который приходили СМС-сообщения? Немедленно отключить от этого номера мобильный банк. Особенно если есть подозрение, что найти телефон может человек, который имеет данные карты клиента.

Подключил мобильный банк, но СМС сообщения все равно не приходят. Что делать? Сначала необходимо убедиться, что вы действительно подключили данный сервис и оплатили его. Если это так, следует проверить, не попали ли уведомления с номера 900 в нежелательные. Кроме того, рекомендуется перезагрузить телефон. Также следует учитывать, что уведомления приходят не мгновенно. Если сообщений все равно нет – нужно звонить в службу поддержки.

Платны ли короткие команды, которые доступны при помощи мобильного банка? Банк не взимает никакой платы за такие команды, однако каждая из них – это СМС сообщение. Если их отправка предполагает у используемого оператора оплату, то именно сумма такой оплаты и будет сниматься со счета на телефоне. Проще говоря, команда – это обычное СМС сообщение.

Могут ли подключить мобильный банк без моего разрешения? Мобильный банк подключается всегда автоматически, однако на платный тариф могут перевести только с разрешения клиента. В некоторых случаях, особенно при оформлении новой карты, разрешение спрашивают в устной форме, так что некоторые клиенты об этом иногда забывают.

Если у меня на счету нет денег, будет ли списываться оплата за мобильный банк? Да, будет, но только один раз, до момента, когда сумма на счету не дойдет до -30 или -60 рублей. Дальнейшее списание производиться не будет.

Если у меня на счету -30 или -60 рублей и я долго не пользовался картой, как мне потом вновь включить мобильный банк? Очень просто, достаточно пополнить счет. Деньги будут списаны автоматически, и услуга сразу подключится.

Нужно ли как-то специально оплачивать мобильный банк? Нет, оплата за его использование будет списываться со счета клиента автоматически.

Обратился в отделение, а мне отказали в отключении мобильного банка (переводе его на бесплатный тариф), что делать? Звонить в службу поддержки. Это грубое нарушение прав клиента.

У меня несколько карточек с разными счетами, куда подключать мобильный банк? На каждую из карточек отдельно, в зависимости от того, какими пользуется клиент. Их все можно привязать к одному и тому же номеру телефона.

Перечень услуг в рамках пакета «Экономный», отличия от пакета «Полный»

На официальном сайте банка вы найдёте информацию о том, что сервис Мобильный банк активируется бесплатно, а плата взимается только за смс-уведомления. Поэтому все услуги, которые предлагаются клиентам тарифа «Полный», доступны и для тех, кто использует «Экономный» тариф, а именно:

• блокировка карты;
• блокировка услуги мобильный банк;
• платежи и транзакции, в том числе на счет своего сотового телефона, на другой номер мобильного, перевод на карту сбера по номеру пластикового продукта или телефона;
• биллинговые платежи;
• оформление страховых программ;
• погашение кредита;
• формирование автоплатежей;
• проверка бонусного счета в рамках акции «Спасибо»;
• запрос остатка для совершения платежей и снятия наличных и сведения о 5 предыдущих транзакциях (предоставляется платно, 3 и 15 рублей соответственно).

Стоит заметить, что проверить баланс и получить информацию о транзакциях по кредитке можно и другими способами, которые не предполагают списаний за запрос. Достаточно войти в мобильное приложение со своего телефона: информация по картам представлена на стартовой странице. Также можно авторизоваться в персональном кабинете Онлайн сервиса на сайте банка.

Подробная информация о тарифных планах

Как уже ранее упоминалось, существует два тарифных плана. Давайте поподробнее рассмотрим каждый из них:

«Экономный»:

1. отсутствие информационных сообщений при осуществлении переводов;
2. проверка текущего баланса – 5 рублей;
3. история последних операций – 15 рублей.

«Полный»

1. запрос баланса – бесплатно;
2. информационные сообщения об операциях – бесплатно.

Полный пакет стоит 30 или 60 рублей каждый месяц, в зависимости от используемого вами типа пластиковой карты.

Как происходит подключение опции

Подключение опции к своей банковской карте происходит следующими способами:

• Путем личного обращения в банковское отделение. Специалист поможет выбрать вам тариф и проконсультирует по функционалу. От вас требуется наличие паспорта.
• Наберите бесплатный номер клиентской поддержки – 8-800-555-55-50. Сотрудник банка на другом конце провода попросит вас назвать паспортные данные, номер карты и кодовое слово.
• Сделайте это самостоятельно через меню фирменного терминала. Они имеются в каждом офисе.

Активация услуги может занимать до трех дней, но чаще всего подключается моментально. Ее статус вы сможете узнать из информационного сообщения, которое придет на ваш номер телефона.

Как сменить тариф

При выборе тарифного плана не всегда можно оценить, какими услугами вы будете пользоваться, а какими нет. Банк оставляет за вами возможность сменить тариф в любое время одним из способов:

• Путем личного обращения в отделение. Специалист на месте решит ваш вопрос, после предъявления вами удостоверения личности.
• Самостоятельно, отправив сообщение на короткий номер 900. В нем пропишите слово «Эконом» или «Полный», в зависимости от тарифа на который хотите перейти. Далее через пробел укажите последние четыре цифры пластиковой карты.

Отключаем опцию

Если вы приняли решение отказаться от пользования услугой, то выберите один из способов, с помощью которого это можно сделать:

1. Посетите офис банка, прихватив с собой удостоверение личности. Специалист на месте отключит вам опцию.
2. Наберите номер клиентской поддержки. Назвав серию и номер паспорта, числовое значение карты и кодовое слово, вы сможете отказаться от услуги.
3. Сделайте это самостоятельно через фирменный терминал.

Стоимость услуг в Мобильном банке

Стоимость услуг в Мобильном банке Сбербанка зависит от подключенного абонентом тарифа: «Экономный» или «Полный». Необходимый пакет клиент кредитно-финансовой организации в приложении млжет посмотреть и выбрать самостоятельно.

Специалисты Сбербанка не рекомендуют подключать тариф без предварительного ознакомления с тем, платно он предоставляется или нет.

Доступные пакеты и их стоимость

За пакет «Экономный» абонентская плата не снимается, вот почему считается, что он максимально удобен для тех, кто:

• пользуется безналичными платежами нечасто;
• не оплачивает свои товары и услуги дистанционно;
• не является пользователем сервиса Сбербанк онлайн;
• проживает недалеко от мест расположения банкоматов и банковских отделений.

Тариф имеет для физических лиц ограниченный набор функций:

• отсутствие смс-информирования о состоянии счёта при совершении операций;
• платный запрос баланса и просмотр истории действий.

В видео идёт речь о тарифе «Экономный» для Мобильного банка. Размещено на канале «Сбербанкин — всё об услугах и продуктах Сбербанка».

Тариф «Полный» — это расширенная версия Мобильного банка, использование которой предполагает ежемесячную абонентскую плату за обслуживание.

Пакет теперь имеет следующий функционал:

• оплата телефона, в том числе и чужого;
• получение мгновенных уведомлений о проведенных по карточке транзакций;
• получение паролей для доступа в сервис «Сбербанк Онлайн»;
• погашение кредитов;
• денежные переводы между карточками;
• биллинговые и коммунальные платежи;
• оформление страховых полисов;
• создание автоплатежей;
• контроль за бонусным счетом Спасибо;
• покупка билетов через СМС (авиабилеты, театр, выставки и т. д.);
• запрос информации об остатке средств на счету.

Абонентская плата по тарифу «Полный» в 2020 году представлена в таблице:

Дебетовые карты	Ежемесячная плата за использование всех возможностей Мобильного банка
Базовые: Maestro «Momentum»; Visa Electron «Momentum»; Maestro «Cоциальная»; Maestro «Студенческая»; Maestro; Visa Electron; МИР Социальная.	Первые 60 дней после подключения бесплатно, далее — 30 р. в месяц
Стандартные: MasterCard Standard; Visa Classic; MasterCard Standard «Бесконтактная»; Visa Classic «Бесконтактная»; MasterCard Standard «Молодежная»; Visa Classic «Молодежная»; Visa Classic «Подари жизнь»; MasterCard Standard «МТС»; Visa Classic «Аэрофлот»; Visa Classic «Momentum»; MasterCard Standard «Momentum»; МИР Классическая; МИР Классическая «Аэрофлот»; МИР «Momentum»; Visa Digital.	Первые 60 дней после подключения бесплатно, далее — 60 р. в месяц
Премиальные: Gold MasterCard; Visa Gold; МИР Золотая; МИР Золотая «Аэрофлот»; Visa Gold «Золотой»; Gold MasterCard МТС»; Visa Gold «Подари жизнь»; Visa Gold «Аэрофлот»; World MasterCard «Золотой»; Platinum MasterCard; Visa Platinum; МИР Премиальная; Visa Platinum Премьер; Visa Platinum «Подари жизнь»; World MasterCard Black Edition Премьер; Visa Signature «Аэрофлот»; МИР Премиальная Плюс; Visa Infinite; Visa Infinite Private «Аэрофлот»; Visa Infinite Сбербанк; World MasterCard Elite Сбербанк.	0 р.

Сколько стоит подключение?

За подключение к системе Мобильный банк плата не берется. Но с 1 июня 2020 года для предоставления услуги в обязательном порядке стала осуществляться регистрация номера мобильного телефона клиента Сбербанка с привязкой к номеру его карты. С «пластика» система будет автоматически снимать фиксированную цену, что предусмотрена за пользование Мобильным банком.

Какие функции Мобильного банка платные?

К платным функциям в Мобильном банке относятся:

• sms-извещения;
• запрос истории по счёту банковской карты (пять последних действий) — 15 р.;
• информации о доступном расходном лимите по карточке — 3 р.

Стоимость приведена для тарифа «Экономный», в пакете «Полный» плата за описанные услуги включена в абонентскую и дополнительно начисляться не будет.

Как происходит списание абонентской платы?

Абонентская плата начисляется и списывается ежемесячно разовым платежом. Для функционирования Мобильного банка необходимо его вовремя оплачивать, поэтому на карточке нужно иметь достаточную для списания сумму.

В случае когда средств на «пластике» недостаточно, банк будет блокировать услугу, т. е. произойдет отключение программы. Возобновляется функциональность после поступления денег на счёт и их списания.

Подключение, отключение и изменение тарифа

Давайте рассмотрим все варианты того, как подключить экономный пакет Мобильного банка для карты Сбербанка. Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключение мобильного банка в терминале самообслуживания. Для этого необходимо ввести карту в приемное устройство, набрать пин, выбрать в меню «Подключить мобильный банк», далее выбрать пакет «Экономный» нужно будет ввести номер телефона, к которому подключается услуга. Обычно сразу приходит сообщение с номера 900 о том, что услуга подключена. Но это действие может занять некоторое время (до 3 суток).
2. Личное обращение с паспортом в отделение банка. Но даже в этом случае менеджеры банка могут перенаправить клиента к устройству самообслуживания и подключить услугу через него.
3. Звонок на круглосуточный номер Сбербанка 8-800-555-55-50, где после ответа оператора нужно будет озвучить личные данные: все данные паспорта, полные фамилию имя и отчество, дату рождения, адрес, номер банковской карты, кодовое слово. После этого оператор активирует услугу.

Важно! Для тех, кто планирует пользование личным кабинетом в Сбербанк онлайн, возможно подключение только «Полного» пакета Мобильного банка.

Подключение абсолютно бесплатное для всех клиентов банка. За пакет «Экономный» ежемесячная плата не взимается. При желании можно сменить тариф и перейти с «Экономного» на «Полный» или наоборот. Как это сделать:

1. При желании, можно обратится лично с паспортом в отделение банка и воспользоваться помощью оператора или менеджера в клиентском зале.
2. Поменять тариф самостоятельно, отправив СМС на номер 900. Если нужно сменить «экономный» на «Полный», то отправить нужно слово Полный и через пробел последние 4 цифры карты. Если нужно сменить уже имеющийся «Полный» тариф на «Экономный», отправляйте слово Эконом и через пробел 4 последние цифры номера карты. Слова в сообщении можно писать любым шрифтом в любой раскладке: маленькими и строчными буквами, латиницей или кириллицей.

Важно! Смена тарифа возможна в любое время и совершенно бесплатна.

Тем, кто желает отключить услугу, это можно сделать следующим образом:

1. Обратится к оператору в отделении Сбербанка лично с паспортом.
2. Использовать терминал самообслуживания, выбрав меню «Мобильный банк» и пункт «Отключить».
3. Позвонить на номер 8-800-555-55-50 или 900 (с мобильного устройства) и продиктовав паспортные данные и кодовое слово попросить отключить «Мобильный банк».

Важно понимать, что отключение услуги может занять до 3 дней. Эти условия выдвигает банк в описании услуги

Непосредственное подключение услуги

После того как человек определится с тем, какой тариф ему больше всего подходит, можно совершить подключение к нему.

Для этого применяют несколько методов. Можно обратиться в отделение Сбербанка, обязательно захватив с собой паспорт. В терминалах самообслуживания также можно осуществить подключение. Терминалы нетрудно найти. В самых разных городах России их часто можно встретить. Не все клиенты Сбербанка способны разобраться с работой терминала. Но такие приспособления располагаются рядом или в отделениях банка. Сотрудники фин. учреждения обязательно помогут обратившимся к ним клиентам.

Клиенту удобно будет воспользоваться номером горячей линии 8 (800) 555 55 50 для подключения выбранного тарифа. Сотрудник поинтересуется некоторыми данными из паспорта. Еще нужно сообщить ему кодовое слово и номер карты. Пользователь будет уведомлен о том, что услуга «Мобильный банк» благополучно подключена. Часто это происходит довольно быстро или даже мгновенно. Но бывает, что подключение занимает несколько дней. Если человек подключается к Сбербанк Онлайн, то «Мобильный банк» станет доступен автоматически.

Как осуществить переводы по телефону?

Пакеты Мобильного банка известного Сбербанка пригодятся для осуществления денежных переводов между его карточными продуктами.

Если клиенту известен номер карты человека, который получит средства, то нужно отправить на номер 900 фразу: «перевод ПППП РРРР 2546». Если расшифровать, то получим:

– ПППП – последние четыре цифры карточного продукта, с которого деньги переводятся;

– РРРР – последние четыре цифры карточного продукта, на который производится зачисление денег;

– 2546 – сумма перевода денежных средств.

Если пользователю известен номер телефона получателя, а номер карты нет, то нужно на номер 900 отправить СМС «перевод 9ППППППППП 4256». Если расшифровать, то получим:

– ППППППППП – номер получателя. Вводится он без 8 или же +7;

– 4256 непосредственно сама сумма перевода.

После осуществления этих действий Сбербанк пришлет на номер отправителя СМС, в котором будет написан код подтверждения операции, а также ФИО получателя. Естественно, отправитель проверяет корректность ФИО, и если все в порядке, то код подтверждения отправляет на номер 900. После этого средства будут благополучно списаны с карты отправителя и переданы получателю.

Как подключить мобильный банк

Активация доступа доступна с помощью нескольких способов: лично через офис или дистанционно. Специально для вас рассмотрим все доступные варианты.

Через телефон

Подключение мобильного банкинга с помощью телефона происходит по единому для всех операторов номеру – 900 или 8 (800) 555 55 50. Перед тем как оформлять услугу клиент может задать вопросы сотруднику банка об актуальных тарифах и получить индивидуальные рекомендации. Активировать услугу с помощью SMS на номер 900 нельзя, поскольку он станет активен уже после подключения.

Подключение по интернету

Чтобы подключиться по всемирной сети, нужно завести аккаунт в сервисе Сбербанк Онлайн. Именно в этом сервисе осуществляется активация – заходим в личное меню, находим там соответствующий раздел, осуществляем выбор тарифа, после чего просматриваем и подтверждаем параметры. Осталось лишь ещё раз нажать кнопку.

Звонок на номер 900

Короткий номер клиентского сервиса – 900, на него можно звонить только с сотовых телефонов, принадлежащих любым операторам РФ. Звонки бесплатны для всех регионов.

Чтобы подключить «Мобильный банк» Сбербанка через телефон, достаточно позвонить по контактному номеру клиентского сервиса 900. После прослушивания голосового меню нажать цифру «0» и сообщить оператору о своем намерении. Специалист службы поддержки запросит некоторые данные для идентификации обратившегося физ. лица:

1. Код клиента или кодовое слово, они создаются при оформлении договора на карту.
2. Номер пластиковой карточки (основной).
3. Персональные данные, реквизиты паспорта.
4. Характер одной или нескольких последних операций.

Затем нужно озвучить, какой тариф необходимо подключить. Всего их два: базовый или полный. Сотрудник банка самостоятельно произведет все действия, а на телефон поступит системное СМС-уведомление об успешно проведенной операции. С этого момента «Мобильный банк» активирован – можно использовать любые его функции, по СМС начнут приходить сообщения об операциях.

Подключить «Мобильный банк» через СМС нельзя, только разблокировать при блокировке. Короткие команды принимаются в обработку только после активации.

Подключение через Сбербанк Онлайн

Самый простой способ, благодаря которому вы можете активировать услугу. Вам потребуется:

• войти в личный кабинет клиента
• войти в раздел «Настройки»
• кликнуть «Операции»
• зайти в раздел «Услуги»
• поставить галочку и тем самым активировать услугу

Если у вас возникли трудности, то после входа в личный кабинет просто напишите в чат сотруднику и получите помощь за считанные минуты.

Активация в отделении банка

Явившись в отделение банка, необходимо попросить заявление на активацию, а затем заполнить его, указав все требуемые данные. Чаще всего подключить сервис клиентам предлагают ещё при открытии счёта в отделении.

Подключение на другой номер

В некоторых случаях клиенту удобно подключить услугу сразу для нескольких номеров.

Сделать это возможно, но лишь одним способом – необходимо будет отправиться в банк и собственноручно заполнить заявление, после чего Мобильный банк будет подключен ко второму, а по желанию и к третьему телефону.

Иногда может потребоваться отключить услугу на более не используемом номере, вместо этого подключив на новом. Это может произойти из-за смены номера, потери сотового, по иным причинам. Чтобы сделать это, нужно будет прийти в отделение банка, чтобы самому заполнить заявление.

Не следует забывать отключать Мобильный банк на более не используемых номерах, чтобы повысить безопасность счёта: переставшие использоваться номера со временем будут отданы другим абонентам, которые будут получать оповещения об операциях по вашей карте. Если телефон был потерян, тоже нужно не теряя времени обратиться к оператору, чтобы он осуществил блокировку номера.

Активация посредством банкомата

Банкоматы сейчас распространены повсеместно и являются одним из наиболее удобных вариантов подключения. Дополнительный плюс – банкомат позволяет активировать сервис на любом телефоне, а не только на том, с которого осуществляется активация.

Как подключить услугу через банкомат? Нужно найти «Мобильный банк» среди разделов, выбрать вариант «подключить», затем нужный тариф, ввести телефонный номер. Когда Мобильный банк Сбербанка подключится, придёт уведомление. Сама активация может потребовать времени – вплоть до трёх дней.

Бесплатные услуги

К основному перечню бесплатных услуг, которые без дополнительных комиссий, может получить любой пользователь мобильного банкинга, стоит отнести:

• блокировка карты при необходимости. Для этого нет надо в офис банка или звонить;идти
• отключение или подключение мобильного банкинга;
• информация о том, какие счета доступны (карты, их номера);
• перевод средств на те счета, компании которых являются официальными партнерами Сбера.

То есть, к примеру, если пенсионер просто снимает раз в месяц средства с карты и оплачивает коммунальные платежи в офисе Сбера, то ему этого будет достаточно. В случае какой-то чрезвычайной ситуации он может заблокировать карту или провести какую-то операцию пусть даже платную. Но если человек планируется пользоваться более полным перечнем возможностей банкинга на постоянной основе, то гораздо лучше будет присмотреться к платному пакету возможностей. В этом случае единоразово можно внести оплату, а затем пользоваться постоянно всеми функциями.

Дополнительные преимущества Полного и Экономного тарифа

Независимо от выбранного пакета, Мобильный банк финансового учреждения предоставляет полноценный дистанционный доступ к счетам клиента.

Пользователь сервиса может без проблем осуществить пополнение мобильного счета. Для ускоренного процесса Сбербанком созданы короткие специальные ussd запросы. Для мгновенного перевода денежных средств достаточно отправить команду на телефон 900.

Клиенты финансово-кредитного учреждения могут пополнить не только свой мобильный телефон. Доступен также перевод денег на другие номера.

С помощью команды удобно перевести денежные средства на карточку. Для этого понадобится полный номер, размещенный на лицевой стороне пластика.

Быстрое пополнение счета мобильного телефона.

Достаточно легко также узнать текущее состояние карты, подключенной к услуге, выполнить блокировку или активацию, а также множество других программ.

С помощью технологии обмена данными Мобильного банка клиент получает возможность:

1. оплатить коммунальные услуги;
2. забронировать билеты в компании Аэроэкспресс;
3. приобрести билеты в театр на любимый спектакль;
4. купить флаер со скидкой на посещение выставки;
5. оплатить счет компании из перечня Мобильного банка.