Otzyvru.com отзывы

Инструкция по написанию

Перед тем как написать отзыв, важно изучить правила, ознакомиться с образцами. От того, как правильно пользователь сможет оформить его, зависит то, как он будет воспринят

Если мнение о товаре будет скучным — посетители не станут оставлять комментарии и читать написанное до конца.

Определение цели

Правильный отзыв — это целенаправленный комментарий, несущий смысловую нагрузку.

Пример, подчеркивающий преимущества (что и нужно добиться, т. к. главная цель — привлечь клиентов): “Обращаемся в фирму ХХХ 3-ий раз. Операторы быстро обрабатывают заявки, дизайнеры предлагают стандартные и эксклюзивные проекты, дают волю фантазии, что говорит об индивидуальном подходе. Здесь же дают рекомендации по выбору материалов, аргументируя плюсами и минусами. Рабочие справляются с задачей на 5 — нареканий по качеству внутренней отделки нет”.

Обращение к целевой аудитории

Важно писать на доступном для читателей языке. Если текст предназначен для простых людей, то здесь исключаются канцеляризмы, технические термины и т

п. Пример: “Мощность пылесоса ХХХ хорошая, т. к. он быстро всасывает пыль, не оставляя следов. Дизайн современный, чистится легко: нажимаешь на кнопку, открывается крышка, выдвигается мешок с мусором”.

При написании отзыва нужно обращаться к целевой аудитории.

Если написать, что мощность пылесоса ХХХ составляет 800 Вт, потребление электроэнергии — 1800 W, шумность — 85 дБ и т. д., то такие технические характеристики будут непонятны, например, для женщины. Вряд ли она остановит взгляд на подобном комментарии.

Естественный мотив

Без мотивации хороший отзыв не получится — он будет сухим, безжизненным и скучным

Соискатели не станут обращать на него внимание

На мотив воздействуют 3 главных фактора:

Правильная эмоциональная подача

Эмоции — лучший мотивирующий фактор

На них более всего обращают внимание читатели

Читатели обращают внимание на эмоции. Эмоциональность условно делится на 3 группы:

Эмоциональность условно делится на 3 группы:

1. Положительную. Образец: “Классный магазин! Понравился уровень обслуживания. Менеджер помогла определиться с моделью миксера, у которого и цена устраивала, и качество было хорошее. Курьер доставил его в указанное время и сам проверил технику на работоспособность. Буду и впредь сюда обращаться”.
2. Отрицательную. Иллюстрация негатива: “Ужасный сервис. Курьер опоздал на полтора часа, на туфлях оказалась царапина. На мои претензии менеджер еще и нахамил. Категорически не рекомендую”.
3. Нейтральную. Пример: “Неплохой гаджет по внешним показателям стоимости и скорости. А сборка неудачная, но функционал улучшенный”.

Отсутствие размытости

Конкретика — лучший друг хорошего отзыва, т. к. размытость свидетельствует о неправдоподобности мини-текста.

Плохой пример: “Эти кроссовки хорошие. Их опробовали на себе спортсмены мира, поэтому они пользуются популярностью”. Тут явно прослеживается размытость.

Правильный пример: “Эта модель кроссовок нравится тем, что о ней хорошо отзывались и ее носили Майк Тайсон, Криштиану Роналду, поэтому я остановил выбор на ней”. Здесь указаны правдивые факты.

Человечность письма

Текст должен быть грамотным, но отсутствие ошибок может вызвать подозрение, что отзыв написан на заказ, т. е. автором, который по роду своей деятельности обязан не допускать орфографических ошибок. Поэтому допустимы опечатки, капсы, сленг, смайлики, восклицательные знаки и т. п., особенно если человек пишет в порыве эмоций — восхищается, возмущается.

В отзыв допустимо вставлять смайлики.

Если комментарий оставлен (якобы) врачом, профессором, инженером и другими специалистами, то ошибок лучше не делать.

Искренность отзыва

Трудно высказывать мнение о товаре/услуге, которыми вы не пользовались, т. к. будет отсутствовать искренность. А она завоевывает доверие читателя. Поэтому перед написанием комментария внимательно изучите описание продукта, чтобы отзыв был максимально правдивым.

Лучшие индийские фильмы

Ольга Курпас     
18 февраля 2020      

Индийские фильмы, можно сказать, являются отдельным кинематографическим жанром.

Сейчас по годовому производству фильмов Индия занимает первое место в мире, опережая Голливуд. Ежегодно в Болливуде, Толливуде, Сандалвуде, Олливуде и других центрах индийского кинематографа производится более 1000 художественных фильмов в год.

Большинство из этих фильмов практически невозможно смотреть западному зрителю, но все же среди них есть и очень хорошие фильмы — потрясающие и завораживающие своей красотой, сюжетом или актерской работой. Именно таким хорошим и интересным индийским фильмам посвящена эта страница, здесь собраны самые лучшие индийские фильмы за многие годы.

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв; 
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами. 

Особенности написания канцелярских отзывов

Канцеляризмы — слова и выражения официально-делового стиля.

Такая речь отличается:

• нечитабельностью (тяжеловесные обороты воспринимаются с трудом);
• оторванностью от простых людей (“заумные” выражения неприемлемы для всех);
• высокой “водностью” (поисковые системы воспринимают канцелярские фразы в качестве стоп-слов);
• раздутым объемом, малой содержательностью (отзыв получается длинным, но в нем мало смысла).

Примеры комментариев с канцеляризмами:

1. “Препарат не оказал должного воздействия, т. к. ухудшилось патологическое состояние органов ЖКТ”.
2. “Спортивными тренерами были разработаны методики по ускорению достижения положительного результата для прокачки мышц пресса в области живота”.

Канцеляризмы — обороты речи, характерные для деловых бумаг.

Образцы текстов без канцелярских слов (для сравнения с предыдущими):

1. “Мне препарат не подошел, т. к. стала чувствовать себя хуже: появились боли в желудке, изжога и диарея”.
2. “Спортсмены предложили упражнения, благодаря которым пресс накачивается быстрей”.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Как продать квартиру в Краснодаре

Ольга Курпас     
2 мая 2021      

Думаю, что в каждом регионе и городе сложился определенный рынок недвижимости, со своим стилем работы, расстановкой сил и долей рынка между участниками.

Эту статью можно рассматривать, как некий срез рынка недвижимости Краснодара на момент весны-лета 2021 года, может быть описанное здесь положение вещей скоро изменится, а может быть останется таким же еще на несколько лет.

Здесь дана схема основных этапов продажи квартиры в Краснодаре с учетом региональных особенностей, с практическими советами, чтобы пройти этот процесс проще, быстрее и легче.

Информация этой статьи особенно пригодится, если вы собираетесь продать квартиру самостоятельно.

Примеры отзывов

Прежде чем перейти к примерам отзывов, нужно выстроить алгоритм их написания:

• первые строки — укажите продукт комментария;
• опишите положительные стороны;
• расскажите о негативных впечатлениях;
• сделайте резюме (рекомендуете или нет).

Важный момент — краткий или объемный текст.

Первый выглядит таким образом: “Понравился способ вязки на пуловере. Ярко-синий оттенок, который хорошо сочетается со многими вещами в моем гардеробе” или “В магазине “Виолетта” консультанты помогли подобрать расцветку и модель платья, быстро оформили заказ и сразу выслали посылку. Товаром довольна. Рекомендую”.

Большой комментарий: “Купила пуловер синего цвета с узором в виде переплетенных косичек. Попробовала примерить с синими брюками, длинной черной юбкой. Смотрится неплохо. Надела его под облегающее пальто — нигде не обтягивает. Свитер сделан из ниток, которые содержат 50% синтетики и столько же шерсти. Значит, линять и вытягиваться не будет, а зимой я не замерзну”.

Отзывы могут быть краткими и объемными.

Или такой вариант: “Обратилась в магазин “Виолетта”, т. к. понравились 4 платья. Долго не могла определиться с расцветкой и моделью. Попросила помочь консультантов. Они справились с поставленной задачей на твердую оценку 5. Товар доставили быстро, качеством платья я осталась довольна, поэтому всем рекомендую этот магазин”.

Большие и наполненные лишними (пустыми) фразами комментарии читать неинтересно, поэтому предпочтение отдавайте краткости. Но старайтесь вложить в 2-4 предложения всю необходимую информацию.

На компании

Чтобы прокомментировать работу компании, необходимо изучить специфику ее деятельности, преимущества и недостатки.

Так, отзыв об агентстве недвижимости “СпортСтрой” раскрывает все аспекты: “Найти в Краснодаре квартиру помогла компания “СпортСтрой”. Агент быстро взялся за дело: узнал у нас о пожеланиях, предложил сразу несколько вариантов. О каждом из них рассказал подробно, не скрывая плюсы и минусы. На своей машине возил по объектам. Помог с оформлением ипотеки. Правда, проблематично было дозвониться с первого раза”.

Достоинства:

• большой выбор недвижимости;
• отличный сервис;
• оперативность;
• честность.

Недостаток — трудности со звонками (линия часто занята).

На прохождение практик

Редкая разновидность отзывов — на прохождение практик студентами. Их пишут в виде отчетов руководители организаций. Чтобы не заниматься этим самостоятельно, они заказывают комментарии копирайтерам. В документе содержится характеристика практиканта, полученные им навыки, дисциплинарные особенности и т. п.

Например: “При прохождении практики на предприятии ХХХ студентка Акимова А. Р. зарекомендовала себя как добросовестная и исполнительная сотрудница. За это время она изучила большой объем информации, разработала 4 раздела технической документации для программного аппарата “Феникс” по системе распознавания периода спаривания филинов. За прохождение практики рекомендую оценку 10 (десять)”.

Другие примеры

Отзывы оставляют практически обо всем.

Примеры:

1. Товары: “Отличный видеорегистратор — модель ХХХ. Удобное управление с помощью голосовых команд: не отвлекаешься на дороге, чтобы переключить кнопку. Есть система ADAS. Ничего плохого не могу сказать о работоспособности в течение 24 часов в сутки. Только в моем случае нормально прикрепить его к лобовому стеклу не удалось. На стекле были капли от сварки, поэтому стикер видеорегистратора и падал (сам виноват)”.
2. Услуги клининговой компании: “Заказала уборку 2-этажного дома перед свадьбой. Нужна была срочность, а в компании ХХХ не оказалось свободных работников. Я расстроилась, т. к. раньше пользовалась их услугами и была уверена в качестве работ. Но через минут 10 мне перезвонила менеджер и сказала, что нашла вариант (согласовала и перенесла уборку другого клиента на позднее время). Спасибо за такой высокий сервис. Рекомендую”.
3. Комментарий о работодателе (цветочный магазин): “Устроилась в магазин на летний период (каникулы). Коллектив принял хорошо, зарплату платят своевременно, даже к моей неопытности директор относится со снисхождением”.
4. Фильмы (книги и т. п.): “Крутое кино — ХХХ! События развиваются быстро, отличный актерский состав (перечислить лучших артистов), много интриги и сюжет закрученный. Советую обязательно посмотреть”.

Придерживайтесь при написании отзывов нейтрального стиля повествования, не забывайте об эмоциях и искренности. Помните, что главное в комментарии — польза для читателя.

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком

Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады»

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Составляющие хорошего отзыва

Универсальной структуры отзывов не существует, но все они должны нести в массы информацию о продукте. Это название/модель (например, стиральной машины) и обоснование личного мнения (почему вам нравится/не нравится)

Важно оставить мнение о себе как о воспитанном человеке: мало кто нормально воспринимает хамские высказывания с нецензурной бранью

Наличие личного мнения

В основе хорошего отзыва заложено описание вашего опыта и собственного мнения об использовании товара/продукта. Поэтому писать нужно от 1-го лица и не упоминать о том, что продукт нравится многим людям.

Хороший отзыв содержит ваше личное мнение.

Указывайте особые случаи, которые подтолкнули вас оставить комментарий. Например, расскажите читателю о том, что в ресторане ХХХ вам принесли в подарок “блюдо от шефа” (если такие акции бывают в этом общепите).

Обилие иллюстраций

Чтобы повысить уровень правдоподобности и искренности, вставляйте фотографии.

Оптимальный вариант — сделать собственные фото и даже видео. Чем их больше, тем лучше. К каждой картинке добавляйте описание, детализируйте изображения, что поможет раскрыть отзыв.

Предоставление личных данных

Комментарии с подтвержденной на сайте-отзовике личностью выделяются среди прочих и вызывают доверие. Люди понимают, что отзыв написан не вымышленным лицом, а зарегистрированным пользователем.

Не бойтесь оставлять свои контактные данные и вписывать существующее имя/ник, особенно если вы расположены к дискуссии (посетители могут задать встречный вопрос, что-то порекомендовать и т. д.).

Преимущества и недостатки

Если, оставляя комментарий, вы желаете получить на него ответ (от пользователей, организаций), он должен иметь и негативную подоплеку, т. к. на положительные тексты мало кто реагирует. Запомните: хороший и правильный отзыв содержит объективную оценку.

Грамотность отзыва

Удобнее и приятнее читать комментарии без “ляпов” и грубых высказываний.

Отзыв должен быть грамотным.

Чтобы соблюсти грамотность, обратите внимание на такие ошибки, которых не должно быть:

1. Орфография. Ошибки в буквах, постановке дефиса, слитности/раздельности написания.
2. Пунктуация. Неправильно расставленные знаки препинания.
3. Грамматика. Недочеты в употреблении и образовании форм слова.
4. Речь или лексика. Тавтология (повтор одинаковых слов), неправильное употребление синонима, паронима, омонима и т. д.
5. Стилистика. Стилистические недочеты. По всему отзыву нужно выдерживать 1 стиль написания.
6. Логика. Отсутствует причинно-следственная связь.
7. Фактические ошибки. Искажение информации.

Как купить квартиру в Краснодаре

Ольга Курпас     
2 мая 2021      

Краснодар является привлекательным городом с разных сторон. Для большей части России — это южный город. Для Краснодарского края и республик Кавказа — это крупнейший столичный центр в регионе. Поэтому он притягивает к себе множество людей.

В связи с этим в Краснодаре ведется активная застройка целыми городскими районами во все стороны от центра. Цены на жилье постоянно растут и, говорят, что по темпам роста цен на недвижимость Краснодар сейчас занимает третье место после Москвы и Санкт-Петербурга.

Возможно, что это не предел и у Краснодара есть все предпосылки обогнать столицы по темпам роста цен на недвижимость.

Лайфхаки для жизни — про отношения, психологию и самостоятельность

Ольга Курпас     
5 марта 2020      

Более 160 проверенных жизнью лайфхаков о том, как:1. Строить отношения с противоположным полом, в семье, в коллективе, с начальниками, учителями, друзьями и соседями.2. Как строить отношения с собой, восстанавливать и сохранять свое психологическое здоровье и равновесие.3. Как стать самостоятельным.

Психологические лайфхаки или полезные мудрости на этой странице собраны из советов реальных людей в интернете, каждый лайфхак выстрадан и прожит на чьём-то собственном опыте. Эти психологические хитрости написаны людьми разных возрастов и опытности, поэтому могут оказаться полезными многим.