Как определить спрос на товар, услугу: топ-10 способов протестировать спрос и советы

Этап 4: Анализ конкурентов

Говоря о том, как научиться анализировать рынок, особое внимание следует уделить изучению предприятий, которые уже работают в данной отрасли. Прежде всего нужно узнать как можно больше о самих компаниях и их возможностях:

• технологии, которые используются при производстве товаров и услуг;
• наличие патентов и уникальных технологических преимуществ;
• уровень квалификации персонала;
• доступ к ограниченным, редким ресурсам;
• возможность получения дополнительных инвестиций.

Следующий шаг — изучение товаров и услуг конкурентов. Оценивать нужно “глазами потребителя”, учитывая как рациональные, так и эмоциональные факторы.

Остаётся систематизировать данные и объективно сравнить основных игроков рынка. Для удобства предлагаем воспользоваться простым шаблоном.

	Компания А	Компания Б	Компания В
“Точки пересечения” (в чём именно конкурируете)
ЦА (целевая аудитория)
Доля рынка
Ассортимент и качество продукции
Цены
Маркетинговая стратегия (оффлайн)
Маркетинговая стратегия (в Интернете)
Политика сбыта
Конкурентные преимущества
Сильные стороны конкурента
Недостатки конкурента

Заполнив таблицу, вы получите базовое представление об основных игроках рынка и их деятельности, а также сможете сравнить их показатели со своими.

Что такое спрос и для чего нужна аналитика спроса.

Если вы решили открыть бизнес и продавать какой либо товар или предоставлять свои услуги, самым правильным будет провести для начала анализа спроса, чтобы узнать сколько потенциальных клиентов вы можете получить. Спрос — это объем товара или услуг которые желают и хотят купить клиенты. Это необходимо для понимания того какой объем товаров производить в месяц, в каком регионе лучше запускать бизнес и нужен ли вообще ваш товар людям и в каком объеме. Также с помощью аналитики спроса можно найти такие сферы и товары, которые минимально представлены компаниями, а значит с минимальной конкуренцией. А еще это полезный инструмент для компаний которые уже ведут свой бизнес, так как анализ поможет решить какие ещё товары или услуги, компания могла бы представлять на рынке.

В этой статье мы расскажем как можно самостоятельно провести простую аналитику спроса.

Что нужно для аналитики:

1. Список ваших товаров или услуг
2. Доступ в интернет
3. Немного времени

Определяемся с товарами или услугами

Для начала надо определиться с ключевыми словами по которым вы будете проводить аналитику. На каждый товар нужно несколько ключевых слов которые должны получатся по схеме — от общего к конкретному. Например:

Этап 2: Выявление целевых сегментов

Итак, мы знаем объём анализируемого рынка в целом. Теперь необходимо определить, какие группы потребителей приносят компании основную прибыль, что их объединяет. Для сегментации аудитории используются разные критерии — пол, возраст, профессия, уровень дохода, социальный статус, интересы и т. д. В зависимости от приоритетов значимость отдельных факторов может отличаться.

Чтобы решить, на какие сегменты ориентироваться в первую очередь, дополнительно анализируют:

• объём каждого сегмента (количество потенциальных клиентов);
• географическое расположение;
• доступность различных групп потребителей;
• ориентировочные затраты времени и финансов для начала деятельности.

Грамотный выбор ЦА в будущем избавит предпринимателя от лишних затрат и позволит направить ресурсы на привлечение самых “прибыльных” покупателей.

Изменения в спросе

Изменение спроса на товар происходит не только вследствие изменения цен на него, но и под влиянием других, так называемых «неценовых» факторов. Рассмотрим более подробно эти факторы.

1. Денежные доходы потребителей. Если денежные доходы потребителей возрастают, то возрастает и количество покупаемых товаров, и наоборот, если доходы покупателей снижаются, то при тех же ценах уменьшается и объем производимых покупок. Это правило касается нормальных товаров.

Нормальный товар — это товар, спрос на который растет при росте потребительских доходов.

Низший товар — товар, спрос на который падает при росте доходов покупателей, сюда можно отнести дешевые некачественные вещи, например дешевые колбасные изделия, некачественную одежду и пр.

2. Цены и наличие других товаров и услуг, среди которых выделяют взаимозаменяемые (товары-субституты) и взаимодополняемые товары (товары-комплементы). Для взаимозаменяемых товаров характерно то, что рост цены одного из товаров приводит к росту спроса на другой. Например, рост цен на мясо может вызвать увеличение спроса на рыбу, а спрос на чай может возрасти, если кофе становится доступен не всем слоям населения. Для взаимодополняемых товаров рост цены одного товара приводит к падению спроса на другой. Например, рост цен на бензин вызовет падение спроса на автомобили, а увеличение цен на фотоаппараты приведет к снижению спроса на фотопленку.

3. Вкусы и предпочтения потребителей. Развитие производства, мода, культурные и исторические особенности оказывают влияние на вкусы и предпочтения людей. Большую роль играет и конкуренция среди потребителей, покупательская психология (человек стремится купить товар, который покупают все его знакомые) и пр.

4. Ожидания покупателей. Тут различают: ожидания и прогнозы, связанные с возможным изменением цен (если предполагается рост цен на какой-то товар, то это вызывает увеличение спроса на него в данный момент); ожидания и прогнозы, связанные с влиянием неценового фактора (например, ожидание более качественного товара).

5. Число покупателей. Очевидно, что чем больше людей, потребляющих какой-то товар, тем выше спрос на него. Соответственно, рост (уменьшение) количества покупателей вызывает увеличение (уменьшение) спроса.

6. Особые факторы — дожди повышают спрос на зонты, зимой повышается спрос на лыжи и санки и т. п.

При рассмотрении спроса необходимо различать изменение величины спроса и самого спроса.

Изменение величины спроса происходит при изменении цены данного товара и выражается только движением по точкам кривой спроса (вдоль линии спроса).

Неценовые факторы вызывают изменения самого спроса на товары независимо от уровня их цен. Графически это может выглядеть следующим образом: изменение неценовых факторов вызывает смещение кривой спроса влево или вправо, показывая изменение количества приобретаемых товаров по той же цене.

Повышение спроса, вызванное каким-либо неценовым фактором, может быть показано смещением всей кривой спроса вправо и вверх, а снижение потребительского спроса будет проиллюстрировано смещением кривой спроса влево и вниз (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Сдвиг кривой спроса.

Чем дальше будут стоять друг от друга старая и новая кривая спроса, тем большие изменения произошли в поведении покупателей.

Факторы, влияющие на спрос

Чтобы определить, что пользуется спросом у населения на рынке, нужно сначала проанализировать несколько важных факторов, которые оказывают влияние на востребованность товара или услуги:

Цена. Как правило, в первую очередь потребитель спрашивает у продавца, сколько стоит товар. Если цена соответствует качеству, покупатель заплатит за него деньги. Чтобы правильно сформировать стоимость товара, нужно учесть себестоимость продукта, его закупочную цену, процент наценки и стратегию ценообразования. Чтобы подчеркнуть эксклюзивность товара, можно завысить на него цену, собрать с продаж максимальную прибыль, а после этого привести ее в соответствии с рыночной ценой. Такую стратегию можно выбрать только в том случае, если вы уверены в том, что предлагаете покупателям востребованный товар. Также можно использовать стратегию, построенную на временном занижении цены
Чтобы не отпугнуть покупателя, нужно разъяснить ему, что вы продаете дешево качественный товар только для того, чтобы привлечь к нему внимание потребителей;
Цены конкурентов

Это очень важный фактор, который оказывает большое влияние на спрос
Низкие и высокие цены покупатели воспринимают подозрительно, поэтому важно найти «золотую середину» и показать потребителю главные преимущества товара. В этом вам может помочь опыт конкурентов и их стратегия ценообразования;
Доход покупателей

Если вы проживаете в небольшом городе, где уровень дохода населения не превышает 18-20 тыс. рублей, бессмысленно открывать в нем магазин шуб или дорогой салон красоты;
Предпочтения покупателей. Формируя спрос, необходимо учесть, что хорошо продается в кризис и в условиях экономической стабильности. Также нужно тщательно исследовать рынок, чтобы понять, какой товар продается лучше в вашем регионе. Например, если на рынке быстро расходиться свинина, не стоит выкладывать на прилавок говядину или баранину;
Если вы будете регулярно использовать законы формирования спроса, можно существенно определить конкурентов и получить отличный результат.

Предложение. Закон предложения

Предложение характеризует готовность продавца продать определенное количество товара.

Различают понятия: предложение и величина предложения.

Предложение (S — sapply) – это готовность производителей (продавцов) поставлять на рынок определенное количество товаров или услуг по данной цене.

Величина предложения — это максимальное количество товаров и услуг, которое производители (продавцы) способны и готовы продать по определенной цене, в определенном месте и в определенное время.

Величина предложения всегда должна определяться за какой-то конкретный промежуток времени (день, месяц, год и т. д.).

Аналогично спросу на величину предложения оказывает влияние множество как ценовых, так и неценовых факторов, среди которых можно выделить следующие:

• цена самого товара X (Рx);
• цены ресурсов (Рr), используемых в производстве товара X;
• уровень технологии (L);
• цели фирмы (А);
• величины налогов и субсидий (T);
• цены на сопряженные товары (Рi);
• ожидания производителей (Е);
• количество производителей товаров (N).

Тогда функция предложения, построенная с учетом указанных факторов, будет иметь следующий вид:

Важнейший фактор, влияющий на величину предложения, – цена данного товара. От уровня рыночных цен зависят доходы продавцов, производителей, таким образом, чем выше цена данного товара, тем больше величина предложения, и наоборот.

Цена предложения — это минимальная цена, по которой продавцы согласны поставлять на рынок данный товар.

Предположив, что все факторы, за исключением первого, остаются неизменными:

получаем упрощенную функцию предложения:

где Q — величина предложения товара; Р — цена данного товара.

Взаимосвязь между предложением и ценой находит выражение в законе предложения, суть которого состоит в том, что величина предложения при прочих равных условиях изменяется в прямой зависимости от изменения цены.

Прямая реакция предложения на цену объясняется тем, что производство достаточно быстро откликается на любые изменения, происходящие на рынке: при повышении цены товаропроизводители используют резервные мощности или вводят новые, что приводит к увеличению предложения. Кроме того, наличие тенденции к росту цен привлекает в данную отрасль других производителей, что еще более увеличивает производство и предложение.

Следует отметить, что в краткосрочном периоде увеличение предложения не всегда наступает немедленно за повышением цены. Все зависит от имеющихся производственных резервов (наличие и загруженность оборудования, рабочей силы и пр.), поскольку расширение мощностей и перелив капитала из других отраслей обычно не могут быть осуществлены в короткие сроки. Но в долгосрочном периоде увеличение предложения практически всегда следует за повышением цены.

Графическая зависимость между ценой и объемом предложения получила название кривой предложения S.

Шкала предложения и кривая предложения блага показывает зависимость (при прочих равных условиях) между рыночной ценой и количеством этого блага, которое хотят произвести и продать производители.

Пример. Допустим, нам известно, сколько тонн картофеля может быть предложено продавцами на рынке за неделю при различных ценах.

Таблица 3.2. Предложение картофеля

Данная таблица показывает, какое количество товара будет предложено при минимальной и максимальной цене.

Так, при цене в 5 руб. за 1 кг картофеля его будет продано минимальное количество. По такой низкой цене продавцы, возможно, будут торговать другим товаром, более выгодным, чем картофель. С возрастанием цены будет возрастать и предложение картофеля.

По данным таблицы строится кривая предложения S, которая показывает, какое количество товара производители продали бы при различных уровнях цены Р (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Кривая предложения.

Правила эластичности спроса по цене

Разобравшись с тем, какими формулами заданы спрос и предложение, можно немного больше вникнуть в функционирование рынка. Экономисты систематизировали правила, которые позволяют выявить факторы, влияющие на эластичность спроса. Рассмотрим их более подробно:

Заменители. Чем больше видов одного и того же товара на рынке, тем он эластичней. Это связано с тем, что при росте цен продукт марки А всегда можно заменить продуктом марки В, который является более дешевым. Необходимость. Чем более необходим товар для массового потребителя, тем менее он эластичен. Это связано с тем, что, несмотря на цену, спрос на него будет высок всегда. Удельный вес. Чем больше места занимает товар в структуре расходов потребителя, тем он более эластичен

Для того чтобы лучше понять этот пункт, стоит обратить внимание на мясо, которое является большой графой расходов у большинства потребителей. При изменении цены на говядину и хлеб спрос на говядину изменится сильней, ведь она априори стоит дороже

Доступность. Чем менее доступен продукт на рынке, тем меньше его эластичность. При дефиците товара его эластичность будет низкой. Как известно, производители поднимают цены на то, что в дефиците, тем не менее, оно имеет спрос. Насыщенность. Чем больше определенного продукта у населения, тем более он становится эластичным. Допустим, что у индивида есть автомобиль. Покупка второго не является для него приоритетной, если первый удовлетворяет все его потребности. Время. Зачастую рано или поздно у товара появляются заменители, растет его количество на рынке и так далее. Это значит, что он становится более эластичен, как было доказано в пунктах выше.

Виды спроса, существующие на рынке

Экономической науке известны разные виды спроса на товар. Они различаются по нескольким признакам:

• Реальным спросом называется уровень фактически проданной продукции и услуг, выраженный в денежной или количественной форме, за отрезок времени. Он напрямую зависит от наличия у населения денег на покупки;
• Реализованный спрос выражается в присутствии на рынке нужного потребителю объема товаров и услуг. Их ассортимент, качество полностью совпадает с потребностями покупателей;
• Нереализованный спрос – этот тот, который не был удовлетворен, т.е. человек не может купить необходимую продукцию. Для этого может быть несколько причин: завышенная стоимость товара, покупателя не устроило качество продукции, или товара просто нет на рынке;
• Повседневным называется спрос на товары, нужные ежедневно: продукты питания (хлебобулочные изделия, молочные продукты, фрукты), продукция бытового назначения (мыло, шампунь);
• Периодический – спрос на товары, которые нужны покупателю через определённые промежутки времени. Например, предметы одежды или обуви;
• Эпизодический – спрос на продукцию, который проявляется нерегулярно. Примеры такого спроса: ювелирные украшения; деликатесная продукция;
• Формирующийся характерен для малоизвестной продукции или для товаров, которые только появились на рынке. Он проявляется по мере того, как покупатель изучает новый продукт, а также зависит от того, какие меры предпринимает продавец для продвижения нового товара (дегустации, рекламные кампании или скидки);
• Потенциальный спрос характеризуется тем, что он бывает на продукцию, которая еще не выпущена, а только готовится к входу на рынок. Потенциальный спрос на рынке создается путем проведения рекламных кампаний, дегустаций или ярмарок, где проводится знакомство с товаром. Делается это, чтобы потенциальный объем спроса сделать реальным. Прежде, чем запустить в производство товар, нужно проанализировать каким будет уровень потенциального спроса;
• Устойчивый спрос – это тот, который заранее обдумывается потребителем. Он бывает на конкретные виды товаров, потому что нет возможности заменить его на продукцию, которая является однородной. К товарам устойчивого спроса относят хлебобулочные изделия, молочную продукцию;
• Альтернативный спрос,его еще могут называть мягким или компромиссным. Этот вид формируется непосредственно в месте совершения покупки, когда потребитель ознакомился с конкретной продукцией и ее свойствами. Для этого вида возможна заменяемость продукции аналогичной. Примером являются обувь, кондитерская продукция;
• Импульсивный спрос – зависит от желаний покупателя в конкретный момент времени, товар приобретается без обдумывания. Чаще импульсивный спрос на рынке формирует реклама. Пример: малознакомые товары. Человек приобретает их, чтобы познакомиться или в поиске альтернативы привычной продукции.

Каждый из перечисленных видов спроса формирует предложение, т.е. количество товара, которое предлагает потребителю производитель. Если спрос – это фактор, который отражает поведение покупателя, то предложение – это реакция товаропроизводителя, насколько он готов удовлетворять потребности населения.

Спрос выражается не только графиком, но и функцией спроса на товар(зависимость от факторов):

Расшифруем формулу, выражающая функцию величины спроса:

Qd – величина спроса на продукцию;

P – цена продукции;

a,b – постоянные коэффициенты, показывающие зависимость между факторами.

Так как функция – это зависимость, то выделяют несколько видов функций спроса:

1       Прямая, она представлена зависимостью величины спроса от стоимости продукции, т. е. показывает самый большой объем товаров, который потребитель готов купить при данной цене;

2       Обратная, выражается как зависимость стоимости от количества единиц продукции, которые готовы купить потребители. Она показывает, какой должна быть стоимость товара, чтобы потребитель купил нужное количество продукции;

3       Односторонняя (или однофакторная), выражена как зависимость покупки товара от дохода человека. Она показывает отношение между доходами семьи (домашнего хозяйства) и их потребностями. Например, уровень заработной платы рабочего и его расходы на приобретение фруктов, одежды или других предметов быта.

К основным факторам, формирующим спрос относят:

• Наличие потребностей в товарах и услугах;
• Наличие денег для покупки (удовлетворения) потребности.
• Приемлемая цена товара (услуги);
• Достаточный уровень предложений товара;
• Количество покупателей;
• Доходы потребителей.

Признаки классификации

Помимо видов покупательского спроса существует также признаки классификации, в зависимости от которых определяется потребительский спрос.

Например, в зависимости от степени интенсивности спроса, он может быть интенсивным, стабилизировавшимся и угасающим. Интенсивный, значит возрастающий высокими темпами. Это могут быть новые товары, или высококачественные, которые уже имеют хорошую репутацию.

Стабилизировавшийся спрос может находится на одном уровне в течение долгого времени или расти одинаковыми темпами, что помогает в прогнозировании. Как пример – это могут быть товары, которые когда-то вошли в повседневную жизнь, хотя и не являются товарами первой необходимости: кофе, колготки-чулки для женщин.

Угасающий спрос говорит сам за себя. Чаще всего это связано с тем, что на смену старому товару пришли новые, например, телефоны с проводами заменили на беспроводные.

Характер возникновения спроса подразделяют на устойчивый, альтернативный и импульсивный. Устойчивый спрос говорит о том, что человек постоянно пользуется данным товаром и с определенной периодичностью его покупает. Альтернативный спрос, значит заменимый товар, но не идентичный. Например, заменить обычный порошок на жидкий. Импульсивный спрос – тот, который возник во время нахождения в магазине, или после просмотра рекламы, или после совета продавца.

Степень распространения — единичный, ограниченный и массовый. Единичный – это потребность в редких товарах для единичного покупателя. Примером могут служить ювелирные изделия, автомобиль, музыкальный инструмент, произведение искусства. Ограниченный спрос – это товары для определенной группы лиц, например, оружие для охоты.

Частота — повседневный и эпизодический. Повседневный спрос – это товары ежедневного или почти ежедневного пользования, как продукты питания или бытовая химия. Эпизодический спрос появляется время от времени, например, покупка ювелирного изделия или автомобиля.

В зависимости от повторяемости: первичный и повторный.

Виды спроса

Потребности покупателей можно рассматривать с разных сторон.

В связи с этим выделяют несколько видов спроса:

1. Реализованный – спрос на проданный товар. Определяют его с помощью данных, полученных в ходе торговли: объёмы продаж, количество неходовых товаров.
2. Неудовлетворённый – потребности и желания потребителей, которые по каким-либо причинам не были реализованы: из-за высокой цены, отсутствия или малого количества товара либо его низкого качества.
3. Формирующийся – требования и пожелания покупателей к новым или малоизвестным продуктам.

Другая классификация включает в себя такие понятия, как:

1. Устойчивый, или консервативный – спрос, не допускающий замены определённого товара другим. Чаще всего относится к продуктам повседневного потребления.
2. Альтернативный, или компромиссный, спрос предполагает изменения желаний покупателей в процессе ознакомления с товаром. Таким образом, в пределах группы однородных продуктов возможна взаимозаменяемость. Как пример, в магазине одежды покупатель может выбирать из разнообразия брендов, фасонов и цветов.
3. Спонтанный спрос появляется при знакомстве с товаром непосредственно в торговой точке либо при просмотре рекламы.
4. Суть негативного спроса заключается в том, что покупатели не купят товар даже при наличии возможности. Причиной этого могут быть нравственные и моральные ценности потребителя (например, вегетарианцы не покупают мясо), состав продукта (высокое содержание вредных компонентов может оттолкнуть покупателя), снижение популярности продукта (одежда, вышедшая из моды).

Бюджетные ограничения

Каждый потребитель желает покупать только такие блага, которые он может позволить в определенный момент времени исходя из своего текущего материального положения. Потому покупатель не может приобрести все и сразу. Чтобы он купил что-то конкретное, необходимо, чтобы совпал ряд экономических факторов, и произошли какие-то колебания на рынке потребительского спроса.

Основной фактор — это средний уровень дохода, поскольку он определяет возможность приобретать те или иные товары либо услуги. То есть, определяет платежеспособность субъектов экономики. Уровень дохода полностью влияет на формирование спроса.

Ограничения в бюджете — барьер, который мешает совершить процедуру купли-продажи. Он возникает из-за нестабильности цен или доходов граждан. То есть, субъект экономики полностью зависит от наличия денежных средств.

Но в нашем мире можно взять необходимый товар в долг, то есть оформить кредит, а потом вернуть деньги через определенный срок. Минус заключается в том, что после нужно отдавать проценты.

Проверяем спрос на практике

Например, если вы хотите стать производителем какой-нибудь продукции и планируете продавать ее с помощью социальных сетей, можно попробовать организовать фиктивную реализацию своих товаров (используя неправдивую информацию). Например, нужно запустить группу, выложить чужие фото, составить описания. Вы увидите, сколько людей обратится к вам, и поймете, хоть и не совсем объективно, каким будет спрос.

В других сферах, таких как, например, уличная торговля, поток потенциальных клиентов определить еще проще. Станьте перед точкой будущего конкурента и считайте, сколько людей к нему зашло. Можно также попытаться определить количество тех, кто сделал покупку.

Важность клиентского сервиса для компании

Иногда владельцы бизнеса, руководители и управленцы считают, что “клиентоориентированная компания” и “клиентский сервис” — это одно и то же. В чем же разница? И каково значение каждого из этих терминов? Попробуем объяснить это простыми словами.

• Смысл клиентоориентированности в собственном желании сотрудника помочь клиенту. Этот принцип проявляется в искреннем отношении каждого работника к потребителю, старании обслужить его идеально по личной инициативе.
• Клиентский сервис — это регламентированный подход к работе. При этом в правилах организации прописываются обязанности и стандарты обслуживания.

Разница очевидна: клиентоориентированность — это персонал и добровольная инициатива, а клиентский сервис — это стандарты и указания.

Создать отдел клиентского сервиса с помощью инструкций легко, но работа по алгоритму не гарантирует результата в непредвиденных обстоятельствах. В сложных ситуациях на помощь клиентскому сервису придут принципы клиентоориентированности.

Чтобы уровень клиентского сервиса был хорош в любой ситуации, применяйте в работе оба подхода.

Клиентский сервис зачастую определяет эффективность борьбы за клиента на рынке.

Современный потребитель уже не оценивает товар изолированно. Он смотрит на особенности обслуживания, оценивая их одновременно со свойствами и качеством продукции. Исходя из совокупности полученной информации, клиент делает свой выбор в пользу той или иной компании.

Определение спроса на онлайн торговых площадках

Если вы предпочитаете продавать в собственном онлайн-магазине, вы все равно можете найти вдохновение, узнав, что пользуется популярностью на других рынках. Просматривайте крупные сайты, и их списки, такие как «Что нового», «Самые востребованные» и другие категории, которые отображают текущий спрос клиентов. Вот несколько онлайн-локаций для начала:

• Amazon Бестселлеры.
• Amazon, наиболее востребованные товары.
• Amazon Movers & Shakers.
• Etsy Most
• Etsy Самые продаваемые товары.
• Etsy Самый популярный товар.
• Тенденции на eBay.
• Популярное на Kickstarter.

На отдельных страницах Amazon можно увидеть «Рейтинг бестселлеров», чтобы узнать, насколько популярен товар в своей категории. Бестселлеры на Amazon являются потенциальным источником вдохновения. Чтобы глубже вникнуть, рассмотрите возможность использования инструмента наподобие Jungle Scout , который поможет вам определить самые продаваемые продукты и популярных продавцов, позволяя вам фильтровать по разным атрибутам.

Разновидности спроса на товар

Перед тем, как изучить спрос, стоит разобраться с терминологией. Спрос  — это показатель того, насколько потенциальные покупатели заинтересованы в товаре или настроены его покупать.

Величина эта достаточно изменчивая — зависит от длинного списка факторов. Приведем несколько из них:

• Конкретный период времени. Этот показатель особенно красноречив в случае с сезонным товаром. Так, зимняя одежда не очень-то активно продается летом. Что вполне закономерно, кому может понадобиться пуховик в августе? Разве что заядлым путешественникам, количество которых настолько мало, что ориентироваться на них при анализе спроса не стоит.
• Цена. Покупательская способность тоже плавающий показатель. Так, при стабилизации экономической ситуации люди склонны чаще делать крупные покупки, нежели в сложные времена.

Какой бывает спрос?

По временному промежутку:

• Эпизодический. Появляется вместе с определенным поводом. Например, аксессуары для организации дня рождения нужны только раз в году.
• Периодический. Например, лыжи, санки, шапки-ушанки — то, что пригодится только зимой.
• Повседневный. Товары, которые люди покупают каждый день — продукты первой необходимости, средства гигиены и другое.   

По динамике:

• Чрезмерный. Например, когда люди желают покупать больше, чем товара произведено.
• Импульсивный. Спонтанные покупки под воздействием навязанных рекламой или маркетинговыми активностями эмоций.
• Падающий. Снижение покупательской заинтересованности в приобретении товара или услуги.
• Отрицательный. Целевая аудитория вовсе не готова приобретать продукт или услугу.
• Нерегулярный = сезонный. 

На самом деле типов намного больше, чем мы описали

Важно понимать только некоторые из них для того, чтобы знать, как определить спрос и применить полученные знания на благо бизнеса. 

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Определяем спрос по ассортименту конкурентов

Если в вашей нише есть крупные конкуренты, которые торгуют товаром со своего склада, то вам повезло. В крупных магазинах к подбору ликвидного ассортимента подходят внимательно и борются с неликвидами на складе. Поэтому по таким конкурентам можно частично ориентироваться по номенклатуре ассортимента, который пользуется спросом у покупателей.

Тут также можно сортировать «по популярности» и отзывам на товар. Правда не всегда в магазинах сортировка может быть правдивой, поэтому рекомендую проверить это на нескольких крупных магазинах с перекрестным ассортиментом, чтобы понимать похожая ли картина на правду. Крупные магазины очень редко сами себе накручивают отзывы на товар, т.к. у них уже есть достаточно большая аудитория, правильно стимулируя которую, появляются реальные отзывы покупателей.

Если крупных игроков в вашей нише нет, то тут прогнозировать сложнее. Т.к. маленькие магазины очень часто не угадывают с ассортиментом или работают со слада поставщика, выкладывая весь ассортимент, что у него есть – для вас это будет только обманкой. Тут скорее нужно анализировать большое количество магазинов и определять перекрестный ассортимент.

Этап 7: Оценка эффективности рекламных кампаний

Ещё один аспект, на котором нужно остановиться, обсуждая, как анализировать рынок. Нужно выяснить, какие инструменты используют другие компании, что делают для привлечения и удержания клиентов.

Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций — это:

• реклама (в газетах, журналах, на интернет-ресурсах, ТВ, радио, наружная и т. д.);
• PR/пропаганда — создание позитивного имиджа компании и её продукции за счёт публикации новостей, обзоров, интервью и других материалов в СМИ;
• стимулирование сбыта — особые мероприятия для побуждения к покупке (купоны, конкурсы, бесплатные образцы товара, дисконтные программы);
• личные продажи.

Где конкуренты чаще всего размещают рекламу? Что о них пишут в СМИ? Какие скидки и бонусы они предлагают? Чем больше информации — тем лучше.

На этом этапе особое внимание нужно уделить цифрам:

1. Среднее количество контактов потенциального клиента с разными носителями рекламы.
2. Эффективность объявлений. Проще всего отслеживать статистику на интернет-площадках — современные сервисы предоставляют информацию о количестве просмотров и переходов по ссылкам, времени, которое пользователь провёл на сайте и его активности.
3. Конверсия — процент посетителей сайта/магазина/мероприятия, которые совершили покупку или другое целевое действие, от общего количества посетителей.
4. Цена контакта — сколько денег компании понадобилось вложить в рекламу, чтобы 1 человек оставил свои данные или обратился к менеджеру (отношение суммы рекламного бюджета к числу потребителей, с которыми удалось связаться).

Чтобы понять, где и как лучше всего “ловить” потенциальных клиентов в конкретной нише, следует по отдельности исследовать эффективность каждого метода в выбранной нише.

Пример

Реклама в традиционных СМИ (ТВ, радио, популярные журналы) отлично работает в B2C-сегменте, но совершенно неэффективна для B2B — серьёзные руководители зачастую даже не тратят на это время. Зато их может заинтересовать статистика, планы с чёткими цифрами, “сухие” факты, доказывающие выгоду для бизнеса — то, что на обычного потребителя лишь навеет скуку.

Закон спроса

Определяя цену товара, производитель должен учитывать, что от неё будут зависеть продажи и желание покупателей приобрести товар. Для этого предприятия опираются на закон спроса, которым звучит следующим образом: величина спроса и цена товара обратно пропорциональны; если повышается цена, то понижается спрос, и наоборот.

Такая закономерность объясняется двумя эффектами:

1. Эффект дохода. Когда растёт цена товара, доход покупателей не меняется, поэтому продукт становится для них менее доступным.
2. Эффект замещения отчасти является следствием эффекта дохода: вместо того, чтобы тратить деньги на дорогостоящий товар, лучше найти более дешёвую замену. Из-за этого спрос на подорожавший продукт снижается.

Определяем спрос по информации от поставщиков

Определять спрос этим способом можно двумя вариантами. Первый – это при общении с поставщиком (или личным менеджером), второй – анализируя прайс-лист. Начнем по порядку.

Вариант первый. Это наиболее простой вариант узнать спрос на товар. Вы у поставщика ни один, и многие ваши конкуренты также затариваются через него. А соответственно, поставщик видит какой товар является ходовым, а какой не очень пользуется спросом. Многие оптовики также не заинтересованы в том, чтобы их склад становился неликвидным и реагируют под рынок, закупая ходовые товары в больших количествах. Поставщик сам может вам с удовольствием рассказать, какой товар у него пользуется спросом, а какой нет. Более того, может даже обратить ваше внимания на ряд нюансов, которые стоит учитывать при продаже. Конечно не нужно слепо доверять словам поставщика и имеет смысл их перепроверить описанными выше способами. И если вы сможете подтвердить его слова, то можно продолжать общение в таком ключе. Недобросовестные поставщики естественно попытаются вас обмануть и выдать неликвид за ходовой товар, тут нужно быть внимательным.

Второй вариант. Это анализ уходимости по прайсу поставщика. Обычно поставщики присылают свой прайс с какой-то периодичностью, например, раз в день или через день. Естественно этот же прайс попадает и к многочисленным конкурентам, которые заказывают интересные и ходовые, в своем магазине, товары. Тут, несомненно, потребуется терпение, т.к. нужно собрать несколько прайс-листов, чтобы проследить динамику изменений у поставщика. Конечно, если у поставщика огромный ассортимент, то вручную это оценить достаточно сложно, но благо, это можно автоматизировать, написав небольшую программу, которая будет это отслеживать за вас и выдавать отчет в простом и понятном виде.