Жалоба в центробанк — как написать

Жалоба в прокуратуру

Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.В прокуратуру можно обратиться следующими способами:

• через интернет-приемную;
• личным посещением;
• заказным письмом.

Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.

При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.

Скачать образец жалобы на коллекторов МФО в прокуратуру

Обращение к финансовому омбудсмену

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

• Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
• Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
• Для направления жалобы на действия коллекторов;
• При требовании банка досрочного возвращения кредита;
• При хищении средств с вашей банковской карты;
• Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
• В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Куда обращаться с жалобой

Сначала требуется написать жалобу в банк, чтобы мирно разрешить конфликт. Если финансовая организация бездействует, то составляется заявление для высших инстанций.

Куда направить претензию на банк:

• Роспотребнадзор. Защищает права потребителей во всех сферах – от магазинов и ресторанов до детских садов и финансовых компаний.
• Роскомнадзор. Разбирается с незаконной деятельностью коллекторов.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Принимает заявления, связанные с навязыванием услуг и распространением неправдивой рекламы.
• Центральный банк РФ. Принимает жалобы на все банковские фирмы (крупные организации, такие как Сбербанк и Восточный экспресс, а также МФО) на любых основаниях.
• Прокуратура. Если заявителю отказали во всех службах, то требуется инициировать судебное разбирательство.

Жалобы во все государственные органы составляются по одинаковому шаблону. Меняется только название службы, в которую передается заявление.

Роспотребнадзор

Чаще всего жалобы на банк Роспотребнадзор связаны с нарушением прав потребителей. Так банк может продать задолженность клиента коллекторам, некорректно обращаться с заемщиком, навязывать какие-либо услуги, прочее. Претензию предлагается составить на официальном сайте службы, защищающей права потребителей.

Наиболее распространенные причины жалоб на банки в Роспотребнадзор:

• Использование личных данных заявителя без его разрешения (клиент может подписать разрешения на обработку персональной информации, но в итоге сведения попали к коллекторам и другим посторонним организациям, физическим лицам);
• Изменение состава кредитного договора после подписания заемщиков (добавляются новые пункты, такие как разрешение на продажу долга, запрет на досрочное погашение, прочее);
• Навязывание дополнительных услуг (в договоре прописывается пункт об обязательном страховании, хотя по закону банк не имеет права настаивать на оформлении полиса);
• Хамство менеджеров банковской компании и неудовлетворительное отношение к клиентам;
• Отсутствие реакции на жалобы в отдел работы с клиентами.

Перед написанием жалобы в Роспотребнадзор на действия банка следует попытаться договориться с финансовой организацией мирным путем. После принятия претензии организовывается проверка компании. Если будут обнаружены серьезные нарушения, собранные результаты направляются в суд.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС России принимает жалобы, когда банк не соблюдает антимонопольные законы. Также федеральная служба разбирается с недобросовестными действиями финансовой организации в отношении конкурентов и распространении сомнительной рекламы.

Можно подать жалобу в антимонопольную инстанцию, если банк навязывает какие-либо услуги – оформление страховки, кредитной карты, прочее. Заемщик имеет право написать претензию, если в рекламном объявлении финансовой организации указана ложная или некорректная информация.

Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк России контролирует деятельность всех финансовых организаций в РФ. Если проблема не устранена после попытки договориться с банковской компанией, следует направить жалобу в Центробанк. Причиной для обращения могут послужить любые неправомерные действия сотрудников банка.

Претензию разрешается отправить по электронной почте или заказным письмом с помощью курьера. К заявлению добавляется кредитный договор и доказательства совершения нарушения.

Чего боятся МФО?

   Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

• К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
• Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
• Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
• В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.    Самые страшные санкции  – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу

   Самые страшные санкции  – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

   ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

• Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
• Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
• Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
• Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
• Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
• Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
• Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
• Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
• Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
• Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
• Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
• Неправильное начисление процентов по депозиту;
• Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
• Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
• Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.

Юлия Калинина

Юрист по защите прав потребителей

Задать мне вопрос

Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

• 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно

Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
Проверка данных

После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

• все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
• ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
• какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
• ссылки на нормативные акты;
• требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
• приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Сроки рассмотрения жалоб

Полностью процедура регистрации и рассмотрения изложена в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006. При корректном заполнении обращение будет рассматриваться не менее 30 дней. Фактически его перенаправят учреждению, на которое оно составлено, после чего Центробанк, изучив его ответ, доведет информацию до гражданина. При необходимости срок может быть увеличен, о чем заявитель будет проинформирован по электронной почте.

Если содержание сообщения не входит в компетенцию Банка России, то оно перенаправляется в соответствующие структуры в течение 7 рабочих дней. Ответ будет произведен в зависимости от способа, выбранного при регистрации, – заказным письмом по адресу регистрации или проживания гражданина либо по электронной почте.

Самым важным вопросом для клиента является срок рассмотрения жалобы

В этом случае при срочности проблемы рекомендовано передать письмо с претензией курьером или отправить по почте, а также указать о важности проблемы, иногда зачастую при отправке электронного варианта на него долго отвечают, поэтому и поступили данные рекомендации

Важно! Главное, при получении отказа в помощи по проблеме от Центрального банка в силу различных обстоятельств, не стоит пускать дело на самотек и можно обратиться в Федеральную антимонопольную службы или Министерство внутренних дел. Жалоба в ЦБ РФ на действия банка происходит по территориальному расположению гражданина

Так при обращении в территориальный орган следует помнить о том, что жалоба на банк в Центробанк для рассмотрения будет отправлена в центр организации и принятие решения по данному делу. Так как в некоторых случаях Обращение в центральный банк России с жалобой, которая не входит решение вопроса клиента и решение просто возвращается.

Обжалование решения пишется исключительно по представленному на официальном сайте бланк и в ином случае не будет рассмотрена, само рассмотрение и экспертиза для дальнейших действий занимает у банка примерно неделю времени. Помощь также может быть оказана при потере документов и не возможности самостоятельного восстановления, это прямая обязанность банка в таком случае. Связь с банком в этом случае постоянно поддерживается.

Обратите внимание! Если банк не выдает деньги, то ЦБ РФ может помочь и оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы. В ином же случае, если банк произвел растрату денег гражданина, то помочь могут только действия прокуратуры, так это выходит за рамки юрисдикции Центробанка

Главное, стоит понять, что при недовольстве всегда необходимо писать жалобу в Центробанк, по поводу действий банка и решение будет принято всегда, однако прежде нужно убедиться в том, что вопрос входит в юрисдикцию банка.

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

• 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
• 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д

Основания для подачи жалобы

Контроль за деятельностью банковских организаций и юридических лиц, действующих в рамках этой системы, в России осуществляется Центральным Банком. Задачи инстанции описаны в Федеральном законе №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». В нормативном акте указано назначение и полномочия главного органа банковской сферы РФ.

Полномочия и задачи Центробанка РФ:

• Контроль и обеспечение экономической стабильности российского рубля как валюты, включая надзор за действиями юридических лиц, осуществляющих деятельность в рамках банковской системы.
• Улучшение эффективности работы банковской системы.
• Поддержание эффективного функционирования всех платежных, кредитных и других банковских систем.

Центробанк — это учреждение, которое осуществляет контроль за работой финансовых организаций, начиная от небольших обменников и частных коллекторов, и заканчивая крупными банками. Если действия банка ставят под угрозу стабильное функционирование всей системы (а это включает и нарушения условий договоров, ущемляющие права клиентов банков) — на подобные действия может быть подана жалоба.

Перед тем, как рассматривать основания подачи жалобы, требуется сразу указать, почему рекомендуется обращаться с жалобами в Центробанк, а не игнорировать нарушения. У россиян распространено скептическое отношение ко всем государственным структурам, призванным защищать их права, но данный случай — исключение из правила.

Выгодные отличия ЦБ РФ от большинства государственных инстанций:

• Прямая заинтересованность в качестве услуг, оказываемых населению, включая как физических, так и юридических лиц.
• Рассмотрение даже незначительных жалоб.
• Рассмотрение заявлений, связанных и с нарушениями российского законодательства и ущемлением гражданских прав россиян, и с ухудшением качества обслуживания со стороны банков.
• Оперативность рассмотрения заявлений.

Стоит отметить один минус — Центробанк эффективно помогает при решении вопросов, связанных с качеством сервиса, но вероятность успеха в отношении правовых проблем ниже. Чаще инстанция перенаправляет заявления в другие надзорные органы, вроде прокуратуры.

Основания для подачи жалобы в Центробанк:

• Произошло преступление экономического характера, ущемляющее права клиента (как физического, так и юридического лица).
• Банк объявил о своем банкротстве.
• Клиент недоволен действиями сотрудника/группы сотрудников.

В каких случаях жалоба не будет иметь смысла

Прежде всего, напомним о полномочиях этой организации, которые чётко выписаны в специальном законе – регулирование рынка финансов в русле закона о Центробанке и банковской деятельности.

Если составить обращение, например, по возврату денег из коммерческой структуры с помощью ресурсов госбанка или оставить жалобу по росту/падению курса валют на межбанке, ожидать действенных мер не стоит. Банк реагирует на обращения, которые относятся к его полномочиям. Выходить за законодательные пределы и указанных в Конституции функций, главный банк Федерации, не имеет права.

Обращения, составленные по мотивам решений высших органов власти, объективного состояния коммерческих рынков, общемировых тенденций финрынков, роста цен на биржах стран мира и подобных общих вопросов, адресовать в ЦБ не стоит. Это пустая трата времени сотрудников и автора текста.

Рекомендуем предварительно изучить внимательно главу 10 закона о главном банке России. Это снимет массу вопросов и направит энергию заявителя в конструктивное русло.

Но даже несмотря на некорректность обращения, общий ответ с указанием норм законодательства, будет отправлен заявителю. В нём будет просьба уточнить тематику заявления.

В каких ситуациях можно направить жалобу?

Если вы считаете не правомерными действия банковской структуры, которая предоставляет вам кредит, если вы сталкиваетесь с необоснованным понижением процентов по вкладам, если вы столкнулись с ошибочными действиями банка, во всех этих случаях можно и нужно найти законные основания для защиты своих прав. Помочь вам в защите своих интересов поможет Центробанк.

Частыми являются следующие нарушения прав потребителей со стороны банковских структур:

• Не корректное обозначение условий оказания услуг;
• Ошибочное списание средств;
• Применение недопустимо высоких комиссий/штрафов/пенни;
• Незаконная передача долга;
• Раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
• Не надлежащее обслуживание клиентов;
• Отказ в выдаче кредита;
• Навязывание не обязательных к приобретению продуктов;
• Необоснованное повышение ставок по ссудам;
• Нарушение сроков предоставления услуг.

Инфо

Все эти случаи лишь наиболее часто встречающиеся. По любым вопросам, которые оказываются спорными и не разрешимы на уровне банка или вам отказывают в обслуживании по данному вопросу, то поддержку вы можете получить от Центробанка.

Как составить

Жалобы разнятся в зависимости от того, куда именно вы будете обращаться – также, могут быть разными и требования в адрес инстанций. Составление жалобы регулируется постановлениями правительства, поэтому необходимо придерживаться нескольких общих правил, модифицируя текст так, чтобы он подходил под вашу проблему и организацию обращения.

Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении – угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО. Также, постарайтесь избавиться от излишней эмоциональности. Чем четче и деловитей вы обрисуете проблему, тем большая вероятность, что вам помогут. К тому же, рассмотрение такой жалобы может пройти гораздо быстрее.

Также, помните, что не стоит спекулировать фактами или искажать то, что действительно произошло – большинство инстанций станут проверять изложенное вами в тексте, и обман непременно будет раскрыт. Придерживайтесь лишь той информации, которой обладаете и которую можете подтвердить документально или при помощи цифровых записей (аудио, фото или видео – с предварительным предупреждением сотрудников о том, что их записывают).

Сама же жалоба делится на три основных части.

Шапка

Пишется справа вверху листа, если вы подаете на бумажном носителе. В ней должны содержаться такие сведения, как:

• Наименование и адрес инстанции или организации, куда вы направили свое обращение;
• Ваши ФИО и контактные данные, включая адрес и телефон – только реальные (анонимные или «подставные» личности не имеют права обращаться за помощью по закону);
• Наименование МФО со всеми реквизитами и именем начальника.

Основная часть

Суть жалобы, которая пишется в свободной форме. Однако, следует придерживаться логики в обращении:

• Укажите, когда вы взяли займ, а также номер договора с МФО, место обращения и сотрудника;
• Укажите, какие именно проблемы возникли;
• Докажите ссылками на законы, постановления и договор, почему вы считаете действия МФО незаконными или нарушающими ваши права;
• Приведите доказательства ваших слов.

Требование

Важная часть обращения, без которой ответом будет лишь разъяснительная записка от большинства инстанций. Требовать нужно законных проверок, административных действий или привлечения к уголовной ответственности — в зависимости от правонарушения МФО. Также, помните, что необходимо соизмерять прегрешение и вашу просьбу в инстанции: не стоит просить уволить сотрудника только за то, что он недостаточно вежливо с вами побеседовал.

Если не знаете, что именно может сделать организация, чтобы вам помочь, ограничивайтесь формулировкой, где попросите сделать все возможное по закону.

Формальности

Жалоба должна завершаться вашей подписью с расшифровкой, а также датой составления. Кроме того, необходимо составить список тех доказательств, которые вы прилагаете в документальной или цифровой форме.

С какой жалобой можно обратиться в Центробанк

В соответствии со ст. 56 ФЗ № 86 «О Центробанке РФ», ЦБ – орган не только банковского регулирования, но и надзора. Он осуществляет надзор за соблюдением законодательства при осуществлении финансовой деятельности кредитными организациями и банковскими группами, потому в ЦБ необходимо направлять жалобы на нарушения законодательства со стороны банков.

Предметом жалобы может послужить:

• навязывание страховки по кредиту;
• скрытые проценты, штрафы, пени;
• неправомерные действия коллекторов;
• отказ в выплате вклада;
• неправомерная блокировка счетов;
• одностороннее изменение условий кредитования;
• отказ со стороны СК в выплате страхового возмещения или заключении договора;
• нарушение сроков выплаты страховки;
• существенное занижение размеров ущерба при страховом возмещении;
• некорректная информация в бюро кредитных историй.

Образец жалобы в Центробанк

Ниже можно скачать образец жалобы в Центробанк.

1 file(s) 17.00 KB

Образец жалобы в Центробанк PDF

1 file(s) 38.47 KB

Похожие

• Образец жалобы на отказ в возбуждении уголовного дела
• Образец жалобы на постановление об административном правонарушении
• Образец составления частной жалобы на определение суда
• Образец апелляционной жалобы на решение мирового судьи
• Образец составления жалобы в трудовую инспекцию
• Как составить и подать возражение на апелляционную жалобу?
• Образец составления кассационной жалобы
• Как написать жалобу в жилищную инспекцию?
• Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор?
• Образец составления апелляционной жалобы

Способы подать жалобу

ЦБ информирует о том, что порядок рассмотрения заявлений регламентирован ФЗ № 59 и подразумевает обязательную регистрацию обращения и формирование на него ответа. Отказ в анализе проблемы и даче ответа допустим при наличии в тексте нецензурных высказываний и угроз, при неясном изложении мыслей, а также в том случае, если гражданину неоднократно давались ответы на поставленный вопрос.

Как написать жалобу на банки, МФО и иные организации финансовой сферы. Способы подачи:

• в письменном виде с передачей оформленного заявления при личном визите в Центробанк или отправлении сюда письма через почту России;
• в электронном виде на сайте Центробанка.

Посетить общественную приемную Центробанка можно по адресу г.Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 или в территориальном органе, заранее уточнив график приема. В этом случае придется ожидать своей очереди. Запись на личный прием в определенную дату и время осуществляется в электронном формате на сайте или по телефонам.

Как отправить жалобу заказным письмом

Стоит отметить, что регламент по ФЗ №59 подразумевает не только требования к инстанциям по рассмотрению ими жалоб, но и к обращающимся лицам. Последним необходимо также следовать некоторым правилам для того, чтобы их обращение было рассмотрено и возможно стало поводом для проведения внеплановой проверки.

Куда можно написать гражданам:

• на адрес Центробанка России в Москве для жалоб: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
• на почтовые адреса территориальных отделений Центробанка.

Заявителям следует учесть, что им никто не предоставляет гарантий по благополучной доставке простых почтовых отправлений. В данном случае возможны различные исходы: ошибки почтальона, утеря письма и т.д. Для большей надежности рекомендуется отправлять подобные письма с обратным уведомлением (приходящим отправителю после получения письма адресатом).

Как подать жалобу в центральный банк в интернет приемной

Как написать онлайн жалобу на сайте. Ее обязательные пункты:

1. Тема обращения.
2. Тип продукта или услуги.
3. Специфика проблемы.
4. Инстанция, на которую подается жалоба.
5. Текст жалобы.
6. Регион возникновения проблемы.

Выбор региона из предлагаемого сайтом списка позволяет обработать заявку более оперативно и соответственно сформировать ответ с опорой на закон и внутренний регламент Центробанка. При этом разрешается подать жалобу как в центральный аппарат Центробанка, так и в региональные подразделения с учетом его организационной структуры. Список территориальных подразделений имеется на сайте.

Кроме того текст рекомендуется дополнить доказательными материалами, которые могут быть представлены в виде документов или аудио-, видеозаписей, а также фотографий. При наличии претензий к организации, с которой заключен договор, следует вписать номер этого документа. В конце от человека требуется подтверждение согласия с регламентом рассмотрения жалоб и введение кода для отправки сообщения.

Другие способы

Иным сервисом для подачи жалоб выступает телефон доверия Центробанка. Соответственно их статус характеризуется в качестве устных обращений. Они принимаются от физических и юридических лиц, но по факту конкретных тематик: коррупция со стороны работников ЦБ, конфликт интересов данных специалистов при осуществлении их функций, несоблюдение ими законодательных норм и регламентов ЦБ.

Единый телефонный номер горячей линии: 8 800 2504883. Данный сервис работает круглосуточно на протяжении всей недели (без разделения на будни и выходные дни). Его специфика заключается в автоматическом формате приема жалоб (в виде записи). То есть общение со специалистом и одновременное получение консультации на этой стадии невозможно.

Заключение

Обращение в Центробанк РФ может сильно повлиять на досудебный спор с недобросовестными коммерсантами, распоряжающимися деньгами потребителя. Если речь идёт о значительных суммах и есть желание наказать бизнесменов-мошенников, взыскать причитающиеся деньги, такое обращение – отличный фундамент для судебной тяжбы. Положительный исход для потребителя, практически всегда, гарантирован.

Подать обращение можно самыми разными способами. Его можно направить с помощью электронного кабинета, письменным документом по адресу ЦБ в Москве или непосредственно в Службу, защищающую интересы граждан-клиентов финансовых учреждений и некредитных организаций.